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网经社:《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》发布
网经社发布时间:2023年03月08日 11:26:05

(网经社讯)在循环经济倡导下,二手电商赛道逐渐火热,在2022年,转转宣布转型为循环经济公司,闲鱼要求卖家支持7天无理由退货,红布林获1亿美元C轮融资,抖音上线二手好物频道等。

不过,随着用户需求的多样化,二手电商平台中商品的售后、卖家的服务质量以及交易效率等局限性愈加明显,况且其供应链与货源管理很难统一,交易双方极易产生纠纷。毕竟二手商品不是“标品”,用户权益难以得到保障。

在此背景下, 2023年3月8日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/2022esdstsbg/),为消费者分析二手电商行业信任痛点。

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一、退款问题 商品质量 网络欺诈等“顽疾”难除

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根据“电诉宝”2022年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:闲鱼、转转、红布林、拍机堂、找靓机孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收。此前,心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。

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而在“2022年全国二手电商消费评级榜”中,红布林、找靓机获“建议下单”评级;转转、闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

据“电诉宝”显示,2022年全国二手电商用户投诉问题类型有:退款问题占比最高,达22.08%;其次为商品质量,占比14.61%;排在第三的是网络欺诈,占比11.04%。

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同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省(15.58%)、四川省(5.84%)、河北省(5.84%)。投诉金额分布主要集中在1000元-5000元(38.64%)、100-500元(19.16%)、500-1000元(15.58%)。

二、红布林 转转 闲鱼等二手电商评级不一

1.“红布林”获“建议下单” 存退款 霸王条款问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“红布林”共获得14次消费评级,均为“建议下单”,2022年整体消费评级为“建议下单”评级 。

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2022年“红布林”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络售假、退换货难、订单问题、商品质量等问题;用户投诉“红布林”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元、未选择金额区间。

2.“找靓机”获“建议下单”评级 存售后服务 商品质量等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“找靓机”共获得16次消费评级,其中15次为“建议下单”,1次为“谨慎下单”,2022 年整体消费评级为“建议下单”评级 。

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2022年,“找靓机”涉嫌存在售后服务、商品质量、退款问题、网络售假、发票问题、发货问题、网络欺诈、虚假促销、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、100-500元区间。

3.“转转”获“不予评级” 存退款 网络欺诈等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“转转”共获得19次消费评级,均为“不予评级” 。

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2022年,“转转”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、售后服务、网络售假、冻结商家资金、虚假促销、物流问题、订单问题、退换货难、发货问题、客服问题等问题。用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000万以上区间。

4.“闲鱼”获“不予评级” 存商品质量 网络欺诈等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“闲鱼”共获得19次消费评级,均为“不予评级” 。

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2022年,“闲鱼”涉嫌存在商品质量、网络欺诈、退款问题、网络售假、货不对板、霸王条款、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题、退换货难、恶意罚款、发货问题、物流问题等问题。用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000万以上、5000-10000元区间。

5.“孔夫子旧书网”获“不予评级” 存退款 客服等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“孔夫子旧书网”共获得14次消费评级,均为“不予评级” 。

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2022年,“孔夫子旧书网”涉嫌存在退款问题、客服问题、发货问题、物流问题、网络售假、退换货难等问题。用户投诉“孔夫子旧书网”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。

6.“拍机堂”获“不予评级” 存商品质量 退款等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“拍机堂”共获得17次消费评级,均获“不予评级”。

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2022年“拍机堂”涉嫌存在商品质量、退款问题、霸王条款、售后服务、货不对板、冻结商家资金、退换货难等问题。用户投诉“拍机堂”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、未选择金额区间。

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2023年,中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”。为帮助消费者辨别类似网络消费平台,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,网络消费平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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