(网经社讯)3月10日，网经社通过对“亿起学”（长沙市亿起学文化传媒有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“亿起学”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见电诉宝投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=亿起学）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，亿起学隶属于长沙市亿起学文化传媒有限公司，法定代表人付玉龙，公司位于湖南省长沙市，自称专注于抖音短视频学习及营销，致力打造互联网教育黄埔军校。

一、“亿起学”用户投诉数据出炉：获9次“不予评级”

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“亿起学”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“亿起学”共获得9次消费评级，其中9次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“亿起学”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“亿起学”涉嫌存在售后服务、退款问题、网络欺诈、其他、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“亿起学”的用户主要集中地区依次为湖南、山东、四川、天津、广东、江苏、贵州、吉林、山西、据悉、海南、湖北。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“亿起学”的用户中女性用户投诉比例为63.64%，男性用户投诉比例为36.36%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“亿起学”的消费金额主要在1000-5000元区间。

  三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“亿起学”课程没有实质性的帮助 与老师沟通无果

12月8日，湖南省的严女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月30日在抖音上，刷到一个洛利自媒体的抖音号的课程，在这里接触了亿起学的机构，一个叫于涛老师的课程，当时听完他的课挺激动，觉得终于找到一个抖音学习平台，有老师教利用抖音赚钱，于是信心满满的交了3180元的学费。

严女士表示交完学费后，老师建了一个群，有一堆老师但是只有严女士一个学员，还以为这是单独教学，挺开心的，然后就发一堆的课程，先自行学，后来发现学了几节课根本就没有实质性的帮助，然后问老师，刚开始挺耐心的但是还是要自己看课程，并且说因为抖音没流量，先把流量做起来才能有机会学赚钱工具，再后来就爱搭不理的，找他们沟通无果，现在直接找不到人，严女士的诉求是退回学费3180元。

【案例二】以开会 休假为由不理学员？“亿起学”被指对退款问题避重就轻

10月30日，海南省的董女士向“电诉宝”投诉称自己于4月12日报名参加长沙市亿起学文化传媒有限公司的抖音变现课，共缴3180元，对方还给董女士发送了一个合同。6月1日，董女士感觉他们的课程一般，都是抖音官网的基础课，董女士问个问题，对方半天不回信，不是今天开会，就是明天又赶上休假。

董女士对他们的课及服务强烈不满，随后要求退费，但对方总是避重就轻，不提退费。直到10月30日，董女士已提过多次退费，但对方就是不予理睬。董女士希望有关部门责令予以退费，各大网友避免上当。请有关部门重视，谢谢。

【案例三】用户投诉“亿起学”未传授任何知识 提出退款也不理会

10月25日，江苏省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于5月11日在抖音报名3180元的0基础短视频课程，前期交1680元，后期交1500元，商家承诺一对一教学包会，后面商家未按课程要求服务协议来教学，前期服务期间长达一周联系不到指导老师，也没有一对一主动教学，都是自己主动问，问一句答一句。

陈先生表示一个月后直接联系不到指导老师，另一个说是亿起学的指导老师联系他，但并未教导任何知识，提出退款并未理会，还说会继续教导。实际每天都是陈先生发信息过去，甚至有时候几天都不回一个字，现陈先生要求全额退款3180元。

【案例四】“亿起学”被指服务态度恶劣 既不退款也不兑现承诺

10月21日，江苏省的朱女士向“电诉宝”投诉称，其被培训机构坑了，该公司承诺退款，一直未退，老师承诺的课程也都没有课，转完账之后，老师一直不回信息，现在也一直没有退款，且一直承诺的都没有兑现，合同上的也都未完成，朱女士认为，该培训公司服务态度极其恶劣。

朱女士称，当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

【案例五】“亿起学”被指课程内容粗糙 联系不上人

9月20日，上海市的姚先生向“电诉宝”投诉称其于6月15日报名参加了湖南长沙市亿起学文化传媒公司的抖音变现课，缴费3180元，并给自己发送了一个霸王条款合同，没几天感觉课程一般，上的就是抖音官网基础课，把自己放在一个人的群里，刚开始几天有人教如何注册，然后给网址让每天晚上上课，没几天发现上的都是同样的内容，问个问题半天不回话，再过几天又换了老师，结果也没声音，现在都联系不到他们。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）