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【315报告】“微盟”2022年电诉宝用户投诉数据出炉:获“不予评级”
电诉宝网经社发布时间:2023年03月15日 13:33:08

(网经社讯)3月15日,网经社通过对“微盟”(上海微盟企业发展有限公司)2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“微盟”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(更多“微盟”投诉问题详见网经社专题http://www.100ec.cn/zt/wmts/

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,微盟隶属于上海微盟企业发展有限公司,法定代表人为孙涛勇。自称是针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台,主要基于微信公众号为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化营销推广服务,范围包括实现线上线下的互通服务、社会化客户关系管理、移动电商、轻应用等综合类业务服务。

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一、微盟用户投诉数据出炉:获“不予评级”

2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“微盟”共获得13次消费评级,均为“不予评级”。

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二、“微盟”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“微盟”涉嫌存在退款问题、网络欺诈霸王条款等问题。

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2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2022年投诉“微盟”的用户主要集中地区为广东省(33.33%)、甘肃省(22.22%)、上海市(11.11%)、北京市(11.11%)、江苏省(11.11%)、浙江省(11.11%)

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“微盟”男性用户投诉比例为77.78%,女性用户投诉比例为22.22%。

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2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“微盟”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。

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三、典型案例披露

【案例一】“微盟”被指频繁更换客服 商家退款被拒

1月17日,北京市李女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年6月,在微盟购买了小程序服务,合同期为一年,但是在使用的这半年时间里,他们经常更换客服人员,每次需要他们解决问题的时候,客服人员就不见面了,没过几天就换了一个新面孔。而且还因为一次失误,让我们将错误的二维码印刷到了宣传册上,导致我们损失惨重,现在要求退款6000元,商家不退。之后我们和微盟公司的高层人员和销售人员进行了多次的沟通,他们都说自己没有错误,不予退款。我们实在没有办法了。

【案例二】微盟被指2年内拖欠5.5万元退款不予退还

2月19日,黑龙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己于于2018年1月向上海微盟发展有限公司签订协议,金额5万元人民币,保证金5000元,到2019年1月份一年时间内,微盟从未履行所签协议任何一项,并在不之情的情况下在用我们资金购买产品,之后我们协商退款,微盟说可以退款,但一致不予退款,到今天已经两年多,中间辗转3人经手,每次都向我们所要各种资料,我们全部交付,但仍然不退,始终说走流程,最后协商退款4.5万元,我们同意,后来打电话告知不给退了。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【案例三】“微盟”被指售卖商品存在问题 收银系统不可用不予退款

5月25日,广东省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月30日购买广州微盟信息技术有限公司的智慧零售标准版,付完款后出现很多问题,包括但不限于微盟网上商城首页卡顿、门店收银系统不可用、总仓库调拨到门店无法点击调拨入库,门店的收银设备无法使用,条码扫描入库出库会限制总量等等问题,杨先生联系官方人员但他们一直拖着不接电话。杨先生表示在25号微信上刚联系上他们,但他们说不予以退款。杨先生认为按照合同这属于微盟自己的问题,当初一直来说让他们技术人员下来培训始终不下来。

【案例四】用户投诉“微盟”无故拖延退款 多次搪塞不处理

7月1日,广东省彭先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年11月与上海微盟企业有限公司签订企业服务合同,于2022年5月提出解约,微盟承诺2个星期解决。后来上海微盟有限公司无故拖延处理进程,增加审批流程,又承诺6月30前解决。

在这个过程中不断以疫情、合同、办公室搬迁等琐事拖延处理,直至今天退款依旧没有解决。后来经过不断联系,多渠道不断反映的情况下,所有审核流程全部走完,包括业务部流程,法务部流程,财务部流程全部走完。可是微盟公司财务无故拖延打款,彭先生希望微盟尽快完成打款。

【案例五】“微盟”被指销售人员诱导客户付订金 多种理由拒绝退还

8月4日,上海市石先生向“电诉宝”投诉称上海肽嘉生物科技有限公司于2020年6月30日向上海微盟企业发展有限公司转账支付意向订金3万元,支付意向金的过程是微盟公司销售人员徐玉用各种方法诱导哄骗,打人情牌,说帮他完成当季度的业绩,可怜可怜他,手段非常低下。

同时双方商定意向金随时可退,只是一个意向协议,帮他完成业绩。目前,石先生表示双方已完全没有合作意向,故向微盟销售人员徐玉提出退还意向金,但微盟公司拒不退还,各种理由推脱,甚至说退款要扣违约金还要走6个月的流程才能退款。

四、2022年全国电商服务商消费评级榜出炉

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在“2022年全国金融科技消费评级榜”中,有赞获“建议下单”评级;一品威客获“谨慎下单”评级;微盟、店宝宝微店等获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2023315

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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