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【315报告】“二三良作”2022电诉宝用户投诉数据出炉: 获“不予评级”
电诉宝网经社发布时间:2023年03月15日 15:47:21

(网经社讯)3月15日,网经社通过对“二三良作”(上海禾湉信息技术有限公司)2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“二三良作”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(更多“二三良作”投诉问题详见投诉专区http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company==二三良作

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,二三良作隶属于上海禾湉信息技术有限公司,法定代表人为杨丙良。二三良作自称是知名电商平台,覆盖服饰鞋包、居家生活、数码家电、美食酒水、个护清洁等品类,平台严选源头品质厂家,为广大消费者提供物美价廉的产品;二三良作平台从产品、物流、售后各个环节提供全方位监管,使消费者权益得到有力保障。

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一、二三良作用户投诉数据出炉:获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“二三良作”共获得8次消费评级,均为“不予评级”。

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二、“二三良作”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“二三良作”涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、网络售假、退换货难、虚假促销、货不对板、售后服务、物流问题等问题。

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2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2022年投诉“二三良作”的用户主要集中地区为广东省(30%)、山东省(6.67%)、江苏(6.67%)河南(6.67%)、海南省(6.67%)、湖北省(6.67%)、上海市、云南省、内蒙古自治区、北京市、宁夏回族自治区、河北省、浙江省、湖南省、甘肃省、福建省、重庆

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“二三良作”男性用户投诉比例为50%,女性用户投诉比例为22.22%。

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2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“二三良作”的消费金额主要在100-500元、0-100元、1000元-5000元、500-1000元、未选择金额区间。

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三、典型案例披露

【案例一】“二三良作”被指骗人手法太可耻 退货退款均遭拒

7月28日,湖南省的阎先生向“电诉宝”投诉称,其于7月18日在微信上看到“二三良作”销售平台做的广告卖“移动制冷空调扇”,说效果在100平方米房间里瞬间达到16℃。可买到手后,阎先生发现里面的说明书和实物却是“壁挂取暖器”,虽然有自然风,但风量很小,完全起不到降温效果。阎先生在“二三良作”平台申请退货退款,遭到拒绝。跟客服协商,对方让他先撤销申请退货后再重新申请退货,可是阎先生撤销后再也进不去了,客服也不再理睬。阎先生表示,这种骗人手法太可耻,要求退货退款,并予以惩罚。

【案例二】用户投诉“二三良作”虚假宣传 “真皮靴子”变人造革

10月30日,湖北省的章女士向“电诉宝”投诉称,其于10月22号通过墨迹天气推送的广告点进了二三良作惠选,购买了所谓的真皮靴子,章女士收到货时发现包装盒就是破破烂烂的,鞋子一股味道,觉得就是人造革。章女士当下联系商家和二三良作优选客服,对方第二天才发了退货地址,章女士寄回商品后马上拍了快递单号上传,然后就再也没有客服和商家回复她,章女士查快递单号发现对方早已经收到货。章女士表示,这就是一个假冒伪劣产品平台,先是在其他平台打广告虚假宣传,引人上套后就发一些劣质商品,要求退货时同意退货后就再没有下文,一百多块钱,把受骗的人耐心耗尽后不再找他们,这钱就成功骗到手了。

【案例三】申请换货一个月仍无后文?“二三良作”被指无客服跟进

11月1日,广东省的蔡女士向“电诉宝”投诉称,其母亲在2022年9月15日于小程序“二三良作”购买一双鞋子,收到物品后发现老人因为眼花选错了尺码,蔡女士马上跟平台联系要求退款。商家致电蔡女士称建议换货,提供地址寄回货物。蔡女士于2022年9月23日寄回货物,寄到后马上跟商家联系。

蔡女士表示,期间不止一次关于订单跟商家还有平台联络,但是均无人直接跟进订单。到目前已经一个多月没有收到新的货物,也没有收到退款。期间蔡女士一直在小程序上多次跟商家以及平台投诉,两边均没有人跟进。

【案例四】“二三良作”被指售卖“三无产品” 商家为逃避责任竟拒接电话?

11月14日,广东省的申女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年11月6日在二三良作平台的“天天好物生活馆”,购买了打粉机,售价69元。申女士收到货物的时候,发现此物品为三无产品:没有品牌、没有售后、没有联系方式。且商家连充电线都没有发,完全不能用。

申女士想跟平台申请退货打电话联系商家,发现电话已被拉黑。申女士认为,商家为逃避责任不接消费者电话。现在申女士想申请退货,结果运费还要自己支付,这侵害了消费者权益。申女士的诉求是:不退商品直接退款,或者先补偿运费,再把商品寄回。

四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉

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在“2022年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车红布林当当找靓机微拍堂苏宁易购、唯品会有赞“建议下单”评级;孩子王抖音一品威客、玩物得志、京东“谨慎下单”评级;小红书网易严选、寺库国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级,瓜子二手车、小米商城、淘宝微盟店宝宝交易猫转转天猫闲鱼盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2023315

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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