(网经社讯)3月15日，国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）发布网络消费评级榜，同程旅行获得“建议下单”评级。

注：

1、统计数据可选择时间段进行查询，来源为电诉宝（网络消费纠纷调解平台）所选时间内接到的用户有效投诉案例库。

2、综合指数=平台回复率*0.5+回复时效性*0.3+用户满意度/10*0.2。

2.1、平台回复率：平台移交给被投诉电商用户投诉，被投诉电商的有效回复率。

2.2、回复时效性：平台回复时间小于72小时为1.0，回复时间大于72小时且小于120小时为0.6，回复时间大于120小时为0。

2.3、用户满意度：10分满分制，数据只截取已评分的用户投诉，未评分的用户投诉将不纳入满意度数据基数的统计。

3、评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。对未入驻或未取得售后联系方式的电商平台“不予评级”。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，同程旅行是一家支持B2B和B2C模式的休闲旅游预订平台，为用户提供出境游、国内游、周边游、景点门票、机票、火车票、酒店、邮轮、签证等产品预订服务。

3月15日，中国消费者协会在“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动中，公布了十大“企业举措成果优秀案例”。得益于一系列优化消费体验的良好举措，同程旅行位列其中。

同程旅行秉承“客户第一”的企业价值观，在产品服务、特殊关爱等方面推出了一系列优化举措。2022年4月至2023年1月期间，同程旅行先后推出“55听障客服”、私域及直播客服、同程小站等，有效地提升了客户满意度。这些举措增进了出行者的消费意愿，促进了市场的消费公平，最终获得了用户和中国消费者协会的认可。

疫情期间，为解决消费者较为集中的咨询需求，同程旅行开创性地开通私域、直播的创新服务路径。同时，同程旅行客服依托数字化渠道为用户进行实时解答，帮助客户快速解决问题，有效提升客户满意度。此外，同程旅行根据旅游产品特性和不同地区的政策需求，在各类产品预订页面上线了风险及政策相关提示，特别是消费者风险提示，精确匹配到不同的业务产品情境中，帮助消费者安全出行。

针对特殊人群的出行需求，2022年，同程旅行上线了听障用户专属的“55客服”，为听障人士打破沟通壁垒。一方面为听障用户设置专属客服，提供全业务线常见问题的手语解答视频，另一方面开设了听障人士认证，帮助其解决旅行消费过程中遇到的各类问题。秉持着“让酒店融入社区 让城市更有温度”的理念，同程旅行还在全国多个城市上线了“同程小站”爱心酒店联盟。同程小站目前已覆盖长沙等城市的近百家酒店。