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【315曝光】霸王条款?“美团优选”被指坐视不管 不顾消费者权益
网经社发布时间:2023年03月16日 13:26:27

(网经社讯)央视315晚会已落下帷幕,食品安全受到广泛关注。然而,近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉,其在“美团优选”购买的商品出现异物,消费者与厂家协调未果后对方便再无下文,平台也坐视不理。(详见网经社专题:商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts

3月12日,河南省的董女士向“电诉宝”投诉称,其于22年12月25号通过美团优选购买的地道肠黑胡椒味肠里出现异物,董女士当天晚上联系美团优选客服,客服让厂家联系她,和厂家加上微信后,对方让董女士把图片发过去,厂家称其是杂质,但董女士觉得商品里面出现的是明显的异物,赔付一般是十倍赔偿,董女士要求赔偿1000元,而厂家称最多反馈200元,董女士表示不接受,但之后再也没有下文。

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董女士认为,作为消费者,发现食品存在异物,不符合食品安全标准,根据食品安全法,她可以向生产者或者经营者提出赔偿,增加赔偿金额不足1千元为1千元。但到目前为止,平台一直在推卸责任,董女士作为消费者在平台购买的商品出现问题了,却让她自己找供货商,平台仅表示最多只能协调。

直到现在,董女士没有收到厂家或者供货商的一个道歉,反而态度冰冷,厂家提出的方案她不同意,就没有下文了。董女士表示,出了问题后平台和厂家不管她的消费者权益,不同意他们的条件对方就不再管了,这不明摆着霸王条款吗?

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司,该公司成立于2020年9月15日,注册于广东省深圳市龙华区,法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务,自称采取"预购+自提"的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团优选为第四位,最新评级为“不予评级”。2023年至今,同样被投诉的生鲜电商领域平台还有:盒马鲜生、年丰大当家、Flowerplus花加本来生活花礼网、叮咚买菜。此前,多点、每日优鲜、朴朴超市、美菜网永辉超市等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,美团优选2022年还涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈售后服务、霸王条款、物流问题等问题。

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【案例一】用户称被“美团优选”限制下单两个月 具体原因不明

1月27日,河南省的王女士向“电诉宝”投诉称,美团优选系统检测她的账户存在危险行为,限制下单两个月。王女士联系客服不下10次 ,但仍得不到解决,对方一直未说明具体原因。

【案例二】用户投诉“美团优选”商品腐烂严重 申请退款时被告知超过7天售后期

1月8日,广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年1月1号22:15在美团优选下单购买了一个菠萝蜜,因为商品还未成熟,刘先生一直放到1月8号切开,但发现菠萝蜜外表还是青色,里面已经腐烂。平台反馈称已超过7天售后期,不给退款。

刘先生表示,他是1月1号下单的商品,在2号中午才派送到自提点的,应该是在客户收到商品后7天才算超出售后期。刘先生称不清楚为什么商品外表切开一个口子,又用石灰状的东西封住。菠萝蜜拿回来后刘先生一直用纸箱装,还拿了香蕉苹果放在里面催熟,放了这么久切开后却发现明显腐烂,要求平台退款无门。

【案例三】“美团优选”商家被指不诚信 缺货通知不及时

2022年12月31日,山东省的顾先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年12月30日在美团优选购买米线一包,下单时并未显示商品缺货,并显示预计2022年12月31日下午六点送达。2022年12月31日下午四点,顾先生在商品派送状况下,被告知商品缺货无法送达。顾先生称,由于商家不诚信和通知的不及时,导致他无法按时收货,并错过了最佳的补救时间,造成了无法弥补的损失。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2023315

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

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