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【315报告】“抖音”2022电诉宝用户投诉数据出炉:获13次“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2023年03月17日 14:20:33

(网经社讯)3月17日,网经社通过对“抖音”(北京微播视界科技有限公司)2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“抖音”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:价格成迷 发货迟缓 抖音商城还存哪些问题?http://www.100ec.cn/zt/dyts

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,抖音隶属于北京微播视界科技有限公司,成立于2016年3月11日,注册于北京市海淀区,法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App,用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频,尝试不同的视频内容,包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎,以兴趣爱好作为交友的基准。

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一、抖音用户投诉数据出炉:获13次“谨慎下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“抖音”共获得19次消费评级,其中获13次“谨慎下单”评级,6次获“不建议下单评级”,2022年整体消费评级为“谨慎下单”评级 。

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二、“抖音”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“抖音”涉嫌存在发货问题、退款问题、虚假促销商品质量、网络欺诈售后服务、网络售假、货不对板、霸王条款、物流问题、退换货难、订单问题、恶意罚款、冻结商家资金等问题。

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2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2022年投诉“抖音”的用户主要集中地区为广东省(12.32%)、江苏省(8.87%)、河南省(8.37%)、浙江省、山东省、北京市、安徽省、湖北省、陕西省、新疆维吾尔自治区、河北省、湖南省、福建省、辽宁省、黑龙江省、上海市、内蒙古自治区、四川省、吉林省、山西省、广西壮族自治区、江西省、贵州省、重庆市、云南省、天津市、海南省、青海省

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“抖音”男性用户投诉比例为44.335%,女性用户投诉比例为55.665%。

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2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“抖音”的消费金额主要在0-100元、1000元-5000元100-500元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。

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三、典型案例披露

【案例一】“抖音商家不发货 以疫情为借口搪塞消费者

4月27日,湖南省的钟女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月5日在抖音平台KEIKO凯莉欧旗舰店购买一件女装,售价为134.3元。商家在直播间标注现货现发,但期间钟女士一直联系,商家均告知无现货,最迟28号发货。4月26日,钟女士又去联系商家,商家告知还没有现货,并将订单延迟到5月6日才发货。钟女士表示,商家发货地为湖北武汉,她的收货地为湖南长沙,均没有疫情,因此不存在疫情延迟问题。钟女士认为,商家是故意拖延发货,直播间虚假宣传,而抖音平台又随机修改发货时间。对此,钟女士要求平台处罚商家并向她道歉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,平台方反馈:考虑到用户体验,尝试申请20元优惠券,并对钟女士表示抱歉。

【案例二】“抖音”商家耍赖皮? 强制连带消费 却不发低价抢购商品

7月12日,湖南省的彭女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月10日在抖音电商平台购买了一款落地镜和睡衣,当时是图他便宜才去购买落地镜,然后购买时他说要买其他商品才能购买落地镜,彭女士就又加购了一款睡衣,成功支付了两件商品。可是,客服却联系彭女士,说落地镜库存不足,让彭女士申请退款。彭女士觉得有些纳闷,然后去他直播间逛逛,发现他依然打着卖低价落地镜的噱头,去误导消费者购买其他产品。

彭女士认为自己作为消费者,有权告知其他消费者自己购买的心得及评价,当自己在直播间和其他消费者聊天说对该商品的想法时,直播间就把彭女士拉黑了。彭女士认为,这不就是心里知道自己犯错了,不让别人说,此地无银三百两吗?明知道自己库存不足,仍然要在直播间大力宣扬库存不足的产品,这不就是欺骗消费者吗?

【案例三】店大欺客? “抖音”被指无故判罚商家 商家证据充分却不撤销处罚

8月12日,新疆维吾尔自治区的杨先生向“电诉宝”投诉称,2022年8月7日,抖音平台以虚假交易为由对自己的店铺进行判罚,扣除店铺保证金2000元。同时,抖音客服让杨先生这边提供快递面单,杨先生按照抖音要求正常提供快递面单以后,抖音方面依然拒不退还保证金,而且不给予明确理由。

杨先生认为抖音平台店大欺客,在自己举证后,依然不撤销处罚和罚款,所有订单均为真实,顾客真实,消费者真实,订单真实,签收真实。杨先生的诉求是抖音平台立马退还自己的保证金,并向自己赔礼道歉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】用户投诉“抖音”商家货不对板 缺少零件 客服态度极差不换货

9月5日,山东省的宫女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月11日在抖音平台购物获得两个福袋即0元购买门帘资格,共两件同款门帘,收到后发现商家发错货,货不对版,缺少配件,不能用。

联系商家换货却说都是随机的发的,联系官方客服说换货,商家收到后拖延时间订单被退款0元,再次联系官方客服,补发了一个门帘,和福袋款也不一样,还是坏掉的,也没有配件。再次联系官方客服,补发了只有一个魔术贴,后于商家协商,态度极差。宫女士表示这侵犯她的消费权益,只希望平台协助让商家如实发货。

【案例五】商家退款只退一半?“抖音”补偿五元优惠券引消费者不满

10月24日,贵州省的李女士向“电诉宝”投诉称,其于10月19号在抖音平台梦俐雅多肉养殖园购买了多肉,订单号:4987606436924360606,价值3.6元;4987583630654048158订单价值2元,一共两笔订单。之后李女士申请退货退款,但商家只退了一半的钱,分别是1.8和1元。李女士找平台投诉,李女士退了她五元优惠券。

李女士表示,以后不在抖音买东西了,她想让平台把优惠券换成现金退我,但抖音客服说没办法退。李女士表示很困惑,她付的现金不退,而优惠券必须要在平台消费,现在都做到这样强买强卖了吗?李女士希望有关部门严肃处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉

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在“2022年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车红布林当当找靓机微拍堂苏宁易购、唯品会有赞“建议下单”评级;孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东“谨慎下单”评级;小红书网易严选、寺库国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级,瓜子二手车、小米商城、淘宝微盟店宝宝交易猫转转天猫闲鱼盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2023315

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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