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【零售案例】小米:成功离不开“用户参与”
许剑极限创业笔记发布时间:2023年04月13日 13:01:37

(网经社讯)小米公司的成功源于用户至上,为什么这么说?

雷军刚开始创业的时候你就会发现,为了找到人才,一大半的时间都在找人,同时在做产品的时候,坚持用最好的硬件。

一个产品的成功最关键的是,能否赢得用户的好感和需要,没有最好的产品只有更好的产品。

创业的初心和做生意的初心虽然是两回事,但是创始人的价值观和格局决定了一家企业的原始基因。

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来源:互联网

因此你会发现,为什创业者要找志同道合的合伙人?

志同道合不仅仅是人品,更重要的是价值观一致,价值观是共同做事情的方法和标准,

就像创始人选择员工,员工也会选择创始人,创始人选择什么样的员工?这都需要看创始人是什么样的价值观。

是选择平凡的员工?

能力很强的员工?

自驱力很强的员工?

销售很强的员工?......

因为这个世界上人的性格都不太一样,兴趣爱好也不一样,背景也是不一样,

但是有一个核心指标是非常相同的,那就是做事情的方法必须是一样的。

01 创始人是公司开始的发动机

雷军创业之初是做金山杀毒软件的,独自带队开始做小米手机时,就意识到行业不一样,所接触的和自己所想的完全不一样,

因为手机的大部分都是电子件,这是没有接触过的,因此要做这件事情的时候,要么找合作商,要么自己投资研发,同时风险也是非常大的,虽然要承担很大的风险,但是已经开始就要继续做下去。

雷军从开始就亲力亲为,自己亲自去找供应链,但是在找供应链的过程中,从供应链的第一找到第四,一直被拒绝,也是经历了一波三折。

最终在找到第五名的英伟达时,连续谈了三次才合作成功,就仅仅找供应链的时间周期就花费了9个月的时间,

大部分创业者有多少创始人能够为了做一件事情,能够花这么长的时间。

肯定做不到,因为时间不允许,大部分创业者或者说做生意都是没有一定家底,没有任何资源,根本耗不起。

02 小米用户驱动 口碑成就产品

想要给消费者一个非常好的东西,是需要承担很大的成本,好东西大众是都愿意买单,好的产品普通人也可以使用。

当小米手机生产出来之后,在开始售卖之前完全是在论坛上和用户互动,没有做任何广告预算投入,直接将用户作为产品的直接使用者,

形成了一定的用户需求反馈和互动口碑,更是为小米直接做了免费的宣传和推广。

小米手机刚出来之前,在国内的国产手机基本都在500-600元左右,但是小米做了一个大胆的定价假设,直接定价在1999元,因为小米手机是第一款产品,制作出来的成本也是非常高,成本直接达到了2000元,好产品需要被大众认可是需要时间的,

说实话,雷军当时定价1999也是有赌的成分在里面,但是最后发布之后瞬间销售而空,因此获得了成功意料之外的。

很多人在卖产品的时候,一部分都没使用过自己的产品,不管是代理商还是分销商还是创始人,

都没有亲身体验过自己的产品,连最基本的产品使用方式和方法都不知道,就开始向用户售卖,说不好听一点就是忽悠用户,这是非常可怕的现象,也成为了一部分行业的不好现象。

但是雷军不仅坚持要做好的产品,每次手机产品做出来之后都要自己使用,每一款手机都要使用超过半年到一年以上,只有了解自己的产品的优缺点,才能销售给消费者。

就好比没有经历过失败的人永远不知道失败是一样的,都不知道失败的原因是什么?为什么会失败?

好的产品不是卖产品的人说出来的,也不是大量的营销出来的,而是使用者使用之后的真实感受说出来,愿意分享给别人,形成非常强的口碑影响更多人,不知不觉想要了解好的产品。

03 小米初期的口碑是如何形成的?

想要口碑传播形成非常强大的影响力,99.9%的基础体验产生0.1%的口碑;

1%超出预期的体验,产生100%的口碑。

在物资比较匮乏的时期,人们都是以满足功能性的需求而消费。

在2000年左右,诺基亚以“科技以人为本”为理念开始了全球化品牌的发力,当时的诺基亚手机在普通大众心理是:信号好,时间待机长,同时还非常耐摔,让诺基亚品牌占领了用户心智,

在体验式消费时代到来时期,开始慢慢的形成体验式消费,普通人更多的是想要亲身体验,功能能体验慢慢降低,更多的是体验感为主。

因此,小米运用了体验感的消费心理,让用户参与到小米手机产品的研发中,和用户一起共创一款用户想要的产品。

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来源:互联网

在参与小米手机的研发过程期间,用户不仅参与到了这样的一个产品优化中,同时在产品出来之后,小米还进行了超预期的消费券权益发放,给到用户意想不到的惊喜。

不仅如此,小米全公司还鼓励员工和用户互动社交,通过情感链接形成强互动。

最后

每一家企业的成功都离不开用户,更离不开用户的口碑,最终形成有品牌的企业。

用户的口碑就是企业为用户留下的印记,口碑也是每一个用户真实的感受,能够帮助企业反哺用户。

现在是产品过剩的时代,如果产品没有一定的产品口碑和真实的结果,那么很大一部分用户是很难认可。

就好比产品即人品,没有诚信的人品在商业中是很难生存的。

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