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【电诉宝】用户称在”微店“遭遇欺诈 投诉平台客服不作为
电诉宝网经社发布时间:2023年04月14日 15:58:06

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉微店”遭遇用户被欺诈情况,均让用户与商家商议,不作为。(详见网经社专题:“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难?http://www.100ec.cn/zt/wdzts

3月25日,陕西省的南女士向“电诉宝”投诉称,其于3月7日通过微信添加自称joom官方老师的陌生人,在他的引导下,于3月16日在微店店铺ID号:1820556734的店铺中购买“joom实战指导”商品一份2800元。,南女士通过支付宝完成转账。

南女士认为店铺存在四个诈骗:1.微信添加好友时谎骗说是官方老师,其实没有任何证明文件证实该身份;2.付款后,对方立即欺骗索要手机验证码,进入后台自己点收货,导致南女士后面无法自己操作成功退款;3.骗取南女士的身份证海南注册公司,图谋后面不法勾当 4.关于开店指导,没有资料没有动作,一味拖延时间直至买家觉醒被骗

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(图片来源:由南女士提供)

南女士表示在后面索要退款时,其骗子行径昭然若揭:1.微信不回,电话打不通,卖家页面不回复,拒绝达成有限沟通机制,且一直不退款;2.在南女士评论别的老百姓不要上当受骗时立即删除该商品,重新又上载另外一个;3.在南女士数次在微店平台举报投诉后,该商家即删除了该商品页面,且骗子的丑陋面目一览无余。

南女士称即使这种骗子做贼心虚的状态下,她在微店官方平台近10次举报举证投诉后,微店官方仍然不作为,从始至终未曾给遭受财产损失的南女士打过一个情况问询电话,每次的投诉后均给出:和卖家商议的裁定!卖家不说话不退款,南女士她表示该如何沟通请问?!微店竟然如此不作为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,该公司成立于2011年5月12日,法定代表人为王珂,注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者,行业内的遥遥领先者,同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第2位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2023年至今同样被投诉的类似企业依次为:有赞店宝宝一品威客、小鹅通、高汇通。此前,微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微店”2022年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、网络欺诈、网络售假、霸王条款、退换货难、发货问题、售后服务、虚假促销、商品质量、客服问题、退店保证金不还、其他、恶意罚款、货不对板等。

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【案例一】“微店”商家售卖专辑一年多未发货 用户无法退款惨遭欺骗

3月25日,贵州省的吴女士向“电诉宝”投诉称,她于2022年6月4日在微店Jimin朴智旻Bar购买两套专辑与特典,一年未收货,多次催发,商家多次推脱货物数量多,要求耐心等待。今年二月商家与微博平台表明没有代购到,被第三方跑单,加入qq群,登记信息退部分款项,后又表明没有钱,第三方也没退,推脱责任,怀疑是找理由诈骗多名消费者,欺骗人数过百,情节恶劣如今2023年3月25日,依然没有钱,无法退款,希望平台尽快联系退款,吴女士的诉求是公开道歉并归还所有款项

【案例二】“微店”商家被指多次错发商品 用户申请退款却石沉大海

3月13日,广东省的张女士向“电诉宝”投诉称,其于3月10日在微店“饭团”购买了三款三明治,共18个,然而商家全部错发。张女士联系商家,对方不接电话,客服也迟迟不回复,退款申请也未通过。张女士表示,这不是该店铺第一次错发漏发,然而每次售后均极差。

【案例三】用户投诉“微店”商家态度恶劣 反复欺骗消费者

3月2日,广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年2月28日在腾讯微店商家抖音美依家客服,支付了414元,当时说会买三套衣服,结果对方迟迟不发货,也不理会,杨女士打电话联系,对方态度十分恶劣,后来直接把杨女士拉黑,还让她投诉自己。杨女士称,这种商家反反复复的欺骗消费者,希望有平台能处理,早日追回她的钱。杨女士还表示,商家没有一点诚信,存在诈骗行为,希望有关部门早日绳之以法。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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