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【电诉宝】甩锅警察?“中粮我买网”被指账户冻结无法处理
网经社发布时间:2023年04月27日 15:05:24

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉中粮我买网”账户被冻结,客服无法处理竟甩锅警察。(详见网经社专题:“中粮我买网”还能用吗?用户频频投诉账户被冻结http://www.100ec.cn/zt/zlwmw/

4月27日,广东省李先生向“电诉宝”投诉称,其之前在中粮我买网购买了礼品卡,绑定以后账户被冻结了,李先生联系客服,对方一直让他去找警察。李先生认为,500元被冻结,联系警方也没有用,客服什么也不处理,一直甩锅给警方。

对此,接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,中粮我买网隶属于中粮海优(北京)有限公司,法定代表人郑合山,注册地址为北京市朝阳区。其自称拥有完善的质量安全管理体系和高效的仓储配送团队,以奉献安全、放心、营养、健康的食品和高品质的购物服务为己任,致力于打造全国领先的安全优质、独具特色的食品购物网站。

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根据“电诉宝”2023年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),中粮我买网最新评级“不建议下单”,除中粮我买网外,同样被投诉的类似平台还有:美团优选、盒马鲜生、年丰大当家、Flwerplus花加本来生活花礼网、叮咚买菜、朴朴超市等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,中粮我买网还存在疑似网络欺诈霸王条款、退款问题、商品质量、客服问题等问题。

【案例一】三年来问题仍未解决?“中粮我买网”被指商品量少价高

2月26日,天津市钟先生向“电诉宝”投诉称其中粮我买网账户余额4929.4元,但目前网站自营商品全部下架,只能在中粮品牌、我买优选中购买商品,其中多数商品显示售罄(长期显示今日售罄),所能购买商品极少。钟先生还称,并且与市场同类型商品比较,价格奇高。钟先生三年来多次与中粮我买网客服(4000055678)反应以上问题无法解决。

【案例二】用户称“中粮我买网”账户余额无法消费

2021年9月3日,内蒙古自治区赵女士向“电诉宝”投诉称其单位在“中粮我买”网统一发放的员工福利,充至中粮内购,刚开始还能买一些产品,但是过了一段时间以后,平台内所有的东西都提示:配送不到,拒绝发货。赵女士称其并不是偏远地区,而且之前可以发货的产品,现在都不给发了,也不给退款,个人投诉、单位联系都不给解决,中粮我买网客服每次都回复:不是平台不发,是商家不发货,但为什么选其他支付方式就发货?

赵女士还表示,他们的钱是存在“中粮我买网”平台的,现在只能看账户里里面的钱,却无法使用。赵女士认为平台该行为存在欺诈,要求平台继续发货,或者退还账户的预存款。

【案例三】“中粮我买网”被指恶意欺诈 用户要求退回福利款项

2021年9月3日,内蒙古自治区安女士向“电诉宝”投诉称其是公司集体用户,公司发放福利到中粮我买网,但是从今年开始,该网站陆陆续续好多货物都不再发货,之前买过的货品也不允许二次购买,同时公司也多次与该平台沟通,均没有得到解决。安女士称,现在好多同事在该网站还留有大量余额。公司将福利发到网站内,本意是方便员工使用,可没想到该网站恶意操作,他们现在既不能消费也不能将福利拿回。安女士认为,该平台属于恶意欺诈,要求该平台退回福利款项,或者继续发货,直到金额消费完。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

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