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【电诉宝】“连坐制”封号?“BOSS直聘”被指野蛮封号处罚 客服态度强硬
网经社发布时间:2023年05月05日 14:11:04

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京华品博睿网络技术有限公司旗下“BOSS直聘”店大欺客搞“连坐”,客服态度强硬。(详见网经社专题:自设“连坐制”?“Boss直聘”频频封禁用户账号惹争议https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/

4月27日,广东省的林先生向“电诉宝”反映称自己于2023年3月27日上线boss直聘招人,充值了60元岗位费用,2023年3月29日boss直聘以所在招聘地址有人违规,直接将BOSS直聘账号封锁,把林先生的手机设备拉黑不允许登录BOSS直聘。

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(注:图为林先生提供)

林先生表示,自己反馈给BOSS直聘客服,没有解释是哪里违规,态度强硬,一直重复地址有人违规所以封锁账号,没有给出任何合理解释,说是商业秘密,不予解释。林先生认为同一招聘地址有人违规就封锁自己的账号,这个说辞非常无理,因为同一个地址很多公司在招聘。林先生的诉求是退回60元岗位费用,解封自己的BOSS账号

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“BOSS直聘”工作人员回复:您好,收到您的反馈,小编已帮您反馈相关工作人员跟进,稍后相关工作人员将为您致电,请您保持手机畅通哦,希望帮助您解决问题。感谢您的理解与支持。  

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司(看准网)旗下产品,注册于北京市朝阳区,法定代表人赵鹏,是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具,通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率,让牛人更快获得更多优质机会,平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业。

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2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“BOSS直聘”排名第5位。最新评级为“建议下单”。除此之外,其他被投诉的类似平台还有:大麦网美团联联周边游飞猪去哪儿智行、如程、走着瞧旅行携程饿了么万师傅、鲁班到家、58同城侠侣亲子游同程旅行、旅划算、票牛、58到家、猫眼电影途家骑驴游马蜂窝、穷游网、动因体育、联动云租车、大众点评、青桔、彩贝壳、高德、黄河票务、京东到家、驴妈妈、大河票务网等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“BOSS直聘”还疑似存在售后服务、霸王条款客服问题等问题。

【案例一】连带责任制?用户投诉“BOSS直聘”无违规连带封号

2023年4月27日,广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己在3月份使用boss直聘招聘,但是收到短信被封号。经客服沟通结果,公司有同事出现违规行为,所以连带责任封号。黄先生表示自己在使用boss期间并无违规行为,而且已经在公司离职了。

黄先生要求将自己的账号解封处理,并且认为boss直聘的使用属于个人行为,不应该出现一大片封号连带责任。同时,自己也愿意配合boss招聘公司核查,和配合提交任何证明和资料,黄先生表示拒绝boss官方机器人回复,会一直申诉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“BOSS直聘”工作人员回复:您好,收到您的反馈,小编已帮您反馈相关工作人员跟进,稍后相关工作人员将为您致电,请您保持手机畅通哦。

【案例二】“BOSS直聘”被指无故封号 客服态度恶劣

2023年4月16日,毛女士向“电诉宝”投诉称自己公司购买Boss直聘职位权限,一个账号成本一个月1500,帐号于4月16被无缘无故封禁,没有任何原因,联系客服不给出任何证据,态度极其恶劣,霸王条款说封了就是封了。随意封锁帐号,不给出任何解释,踢皮球不给出任何处理办法。毛女士的要求立是刻马上解决这个问题,解封我的帐号,态度差的客服进行道歉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“BOSSS直聘”工作人员回复:您好,接到您的反馈。经核实,已有相关工作人员与您电话沟通账号详情,辛苦根据提示操作即可。如有疑问,您可随时拨打我们的客服电话:400 065 5799。感谢您的支持与理解。

【案例三】“BOSS直聘”疑存霸王条款单方面封停账号 平台回应已解决

2023年4月12日,广东省的曾女士向“电诉宝”投诉称面试者因不符合我司招聘要求,没有录取,却说我司收取培训费,恶意投诉账号。BOSS直聘单方面听取将账号封闭,不给自己这边申诉的机会。解决的办法更是霸王条例,要离职到其他公司再开账号。这种霸王条例让曾女士的公司无法进行招聘。曾女士建议BOSS直聘可以找其他面试人取证,更快捷更有效

曾女士表示BOSS直聘在沟通过程中拒绝任何洽谈解决的方式以及佐证证明,打了好多申诉电话,但是都被一一驳回,不告知具体原因具体解决办法,只要求招聘者换工作去别的公司。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“BOSSS直聘”工作人员回复:尊敬的用户 您好,接到您的投诉,经核实,您的招聘账号目前已经可以正常使用了哦,您可以登录页面进行查看。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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