(网经社讯)导读：4月，教育部在官网公布近期各地处理的几起学科类隐形变异违规培训典型案例，提醒广大学生家长理性看待校外培训。此外，成人教育、职业教育等领域内也存在类似违规行为，与之相关的投诉事件时有发生。

在此背景下，2023年5月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年4月受理的全国103家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/202304tsbg/）。

报告涉及了数字零售（主要集中在电商服务商、生鲜电商、直播电商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年4月网络消费投诉数据及《2023年4月数字零售十大典型投诉案例》《2023年4月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年4月数字教育十大典型投诉案例》。

4月数字教育消费评级榜发布 一只船教育获“不建议下单”

在2023年4月全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”评级的有：一只船教育；获“不予评级”的有：潭州教育、高教通。

27家平台进入数字教育投诉榜

投诉量TOP10依次为：一只船教育、潭州教育、高教通、深海教育、聚师网、尚德机构、学慧网、对啊网、兴为教育；

排在第11-27名的是：中安建培、中公教育、聚力成师教育、嗨学网、芸学教育、网易云课堂、有道精品课、赛优教育、51Talk、开课吧、VIPKID、英语流利说、平安好学、小叶子陪练、常青藤爸爸、师大教育。

学慧网 赛优教育等入选数字教育十大典型投诉案例

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及学慧网、赛优教育、尚德机构、常青藤爸爸、英语流利说、一只船教育、帮考网、开课吧、中安建培、兴为教育。

【案例一】拉黑学员？“学慧网”被指APP无法登录 疑似老师诱导学员报名

4月10日，重庆市王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月4日，通过网络广告了解到学慧网专升本学历提升，该机构销售老师（班主任）加了自己的微信，了解到该公司能报名自考（本科），保证拿到证书。

之后，在销售老师的诱导宣传下，购买了“自考专科vip保障班”课程共计金额4688元。备考一段时间后，找到销售老师（班主任）的微信，结果此人将王女士拉黑，APP登陆不进去了，几乎是交了钱就不管了。据王女士了解到，这家教育培训机构目前的被告纠纷案过多，现在自己的诉求是要求退款。

【案例二】用户多次协商退费无果 “赛优教育”相关负责人置之不理

4月13日，云南省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月18日20：33在北京赛优职业教育有限公司进行心理学课程购买，后协商退费，多次无果，联系不到相关负责人，相关负责人推脱事情责任。 售后表示2个工作日予以受理退费，但等了4个工作日始终没有看到售后的处理方式，对于联系报名的相关负责人持置之不理的态度，经常联系不到负责人。 

杨女士表示，付款之前协商好退费的问题，相关负责人说退费很方便，也不会恶意欺骗消费者。但通过多次联系，协商和处理态度后，该负责人态度令人准时不满意，退费迟迟不予办理。

【案例三】“尚德机构”不过包退？用户5年间多次申请退费被拒

4月14日，浙江省的鲜女士向“电诉宝”投诉称其于2018年9月9日在尚德机构购买的成考行政管理专科班，在购买课程时明确说明不过可以退费，后因考试两次不及格，随即联系了尚德机构工作人员退费，工作人员称要先冻结账号然后不了了之。后又在2019年再一次提出退费问题，尚德工作人员依旧以各种理由拒不退款，理由是有协议不具备退款条件。

鲜女士称，首先在购买课程时工作人员未明确告知有协议或者合同，自己也并未看到有这个协议的存在，现在需要退款了工作人员又以协议为借口拒不退款。鲜女士表示自己是个打工妹，学费是三个月的工资凑的，现在家里生活很困难，希望尚德机构能退还学费。

【案例四】欺诈消费者！“常青藤爸爸”被指任意更改活动条款返现遥遥无期

4月17日，江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称其在2021年在向日葵妈妈平台上购买了常青藤爸爸0元返现的打卡，打完卡平台拖着一直不返现。期间更新了系统，现在要求排队返现，排队可以接受，但是每天只返几个人，20000多号得排到5年之后，而且当初买课程并没有说明此情况。 

张女士表示，联系客服就是诱导去app里面买其他课程，提及返现就是等待，没有具体措施，每天都在直播圈钱，却不还打卡的钱，欺诈消费者，任意更改活动条款，处于劣势的消费者客服一个不开心就直接禁言，实在太厉害了。

【案例五】因教学内容差用户弃学“英语流利说” 成人课程似小学

4月18日，安徽省孟女士向“电诉宝”投诉称开始没打算报名流利说课程，就买了个简单的79元的，然后客服就一直联系，说的特别好，还说可以达到4级，最后如果没有达到可以退费，开始学了一段时间，内容真的太一言难尽，后来没学了。

孟女士表述，想着买也买了还是继续学吧，结果告知课程过期了，现在视频都没有了，四千多块钱就学了一个月就没了 ，现在连小班课视频都没了。找客服，客服说过期就不能学了，想要继续学习就要重新交费，而且也没有所谓的退费，课程甚至不能延期。孟女士称课程而言跟小学一样，这哪是给成人教学的，特别粗糙， 教学内容极差，虚假宣传，要求退费。

【案例六】不按退款协议办事？“一只船教育”被指拖延退费

4月21日，浙江省的柳女士向“电诉宝”投诉称其购买一只船教育的服务售前承诺三年未过可以办理退款。自己于21年和22年相继和售后进行过沟通。沟通后告知签订一个补充协议，退款金额12000并承诺三年考试都参加就可以办理退款。

柳女士表示，2023年2月份提供了退款所需要的资料，售后却一直不予以处理，电话没人接，微信不回复。多次联系售后，售后一直采取不回应或者拖延的态度。告知必须要7月份才能办理。柳女士的诉求是希望一只船教育按照协议内容尽快办理退款。

【案例七】缴费后不回复？用户投诉“帮考网”疑似存骗钱行为

4月22日，河北省谭女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月21日晚上，通过帮考网老师微信消息发的程序链接，购买了帮考网的课程。缴费后在app内按要求操作后，再发消息就没有人回复了，存在骗钱行为，希望帮考网能把费用退回。并希望平台能严惩曝光他们，以免更多人上当受骗。

谭女士打帮考网电话一直没有打通，在他们的引导下，加了3个所谓老师的微信，目前没有一个人回复消息，打电话也是打不通。希望投诉能有用，298元费用不多，但也要花得有价值，奉劝各位网上听课培训要慎重。

【案例八】“开课吧”诱导分期付款报名？ 用户要求暂停被拒

4月24日，杨先生向“电诉宝”投诉称自己2021年12月27日在网络上看到开课吧的视频，了解却没有完全清楚的情况下，被开课吧工作人员诱导签了合同，在没有签合同时，自己已经表明没有能力还很多，但是开课吧放出诱惑，可以分期付款，如果逾期费用也不高。

2022年1月时，杨先生去找开课吧，开课吧表示可以取消订单，但是需要一个理由，杨先生表明自己父亲生病需要钱，还不上分期，想让他们暂停，但是不予暂停。杨先生还了4期，开课吧就停课，现已逾期的两三万。

【案例九】“中安建培”拖延履行承诺服务 要求退款被告知已过时效

4月25日，山东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年通过中安建培，缴费报名参加二级建造师考证，当时承诺办理中专毕业证书，帮助报名考试，一样都没给办理，现在也不给退费。 班主任老师一直不给解决毕业证的事，就说毕业证一直报不上名，光让等着，现在催的急了，让找客服退费，但是客服说过一年了不能退费，让找其他途径解决。

张先生表示，当初联系的业务主任也联系不上了。当初看他很诚心，做个业务也不容易，就相信了，没想到转过钱去，时间不长，就没动静了。 他们一边拖延时间不给办理，等退费的时候，又说过了时间了，他们这是故意的，挖好坑让学员往里跳，学员也不知道他们的套路啊，拿着辛辛苦苦的血汗钱，想考个证，却被他们坑了。

【案例十】老师洗脑学员？“兴为教育”被指报名课程无合同 发票 售后客服态度极差

4月25日，江西省彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月11日21点在兴为老师的洗脑下购买了碳排放管理师的证书，付款3800元。当时彭女士在备考觉得没啥时间和精力，是不想买的，但是在他的洗脑下脑子不太清醒的就付款了。他给彭女士说的感觉不买就亏了，考完后也是蛮久才拿到。

后面彭女士慢慢的了解到这个证书根本就没有用处，就联系他们官方客服要求退款，他们售后客服态度极差，说这个证书已经给到彭女士了，就无法退款了。彭女士表示，欺骗消费者还有理，自己买个废纸回家他们还觉得是给自己的“福利”，重要的是合同也没签，发票也没有提供。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。