(网经社讯)某多多在电商行业像极了一条鲶鱼，前些年屁股后面跟了一大堆门徒，但走着走着掉队的掉队，挂掉的挂掉……
但是这两年，本来走在某多多前面的一些巨头，比如淘宝、京东也咿咿呀呀的学起了拼多多。
从拼团，到特卖，尤其到百亿补贴，让格局稳定的如一潭死水一样的电商行业有泛起了涟漪。
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尤其今年以来，京东更是将百亿补贴做成了所谓的「长期战略」；而淘宝天猫同样，将「价格力」作为了五大战略的重点之一，推出了一系列的百亿补贴营销策略。
在百度上检索「百亿补贴关键词」，那真感觉新一轮的电商价格战要打起来了。
就比如这几天，新闻中，淘宝天猫在各领域宣布「百亿补贴」的出击，不仅有汽车大件、还有游戏等领域都在列。
就在这两天，淘宝百亿补贴官宣了《塞尔达传说：王国之泪》补贴活动，实体游戏卡带价格在补贴后，力压京东、拼多多。
看到力度如此大的补贴，不少游戏玩家就一个字——「冲」，要知道，一个多元钱，《王国之泪》在全球可以掀起过一波涨价潮的。
但让不好玩家万万没想到的是，自己成功抢购，并支付了费用。但很快被天猫单方面无理由关闭了订单。具体怎么回事呢？我们一起来看看。
有不少消费者表示，自己在活动当天参加了这个活动，成功购买了《塞尔达传说2王国之泪》游戏卡带并完成付款。
但第二天，等到的不是发货，而是收到了一条订单被淘宝单方面强行关闭的短信。
短信信息显示，其订单申请已达成退款。
其中，有消费者表示：这是天猫平台未征询本人意见未经，过本人同意情况下直接强行关闭订单。
随后，该消费者去找客服询问原因，客服给出了一大堆可能性原因。比如可能是由于身份证超30天未上传，也可能是账户问题，也可能是限购问题。
一堆套话下来，客服最终表示：判断您的交易存在风险才作出处理，原因非常的多，但具体的原因我们没有办法查询到。
这样的回复，像是说了原因，但又不知道说了什么。总之，订单就是被关闭了，但是没有具体的原因。
但该消费者同时表示：目前淘宝没有给其任何补偿措施，解决方案和道歉，严重侵害消费者正常的权利。
目前，在社交网络上，有大量网友表示自己有同样的遭遇。比如在黑猫投诉平台上，「天猫活动“淘宝百亿补贴”“游戏补贴节”欺诈，官方单方面关闭订单退款」引发了集体投诉。
在这个集体投诉案例中，截止目前已经有19人参与，情况大体一致，都是付款成功后，被淘宝单方面强行关闭订单。
有消费者表示：商家以提供限量补贴为由，诱导本人在其平台购买《塞尔达传说：王国之泪》电子游戏卡带。本人成功以优惠价购得后，被商家借口“账号存在异常”取消订单，并拒绝解释账号存在何种异常。
还有消费者表示：天猫无故取消了订单并退款，客服回应「后台判定交易异常所以取消订单」，但并不能给出详细异常理由，且后续没有主动提供任何补偿措施。
有投诉用户还表示：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条 当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立。天猫平台行为构成违约。
「本人要求天猫平台恢复订单并向本人致歉，或者按照《消费者权益保护法》第五十五条进行欺诈行为赔偿。」
除了黑猫集体投诉，在微博、小红书等社交媒体，也有不少用户表示自己被强行关闭订单。
比如有用户表示：玩不起别玩哈，又蹭着淘宝百亿补贴活动还有塞尔达王国之泪流量又恶意关闭订单退款……现在觉得淘宝真是废了，纵容这些店铺玩虚假活动，网上一搜，全是被关闭订单的人。
还有用户表示：「掐表抢的，莫名被退款，天猫来了句保密条例不能告我我为什么退款……」
活动宣传的时候铺天盖地，吸引消费者购买后，却单方面反悔关闭订单，淘宝天猫到底玩的什么把戏呢？
根据用户提供的信息，这次活动的淘宝商家名为「电玩巴士海外专营店」，是天猫国际平台三星店铺。
那么此次事件，到底是商家反悔，还是天猫自己的问题呢？根据消费者提供的电玩巴士的回复。电玩巴士表示是因为平台风控原因导致交易取消的。
但天猫给消费者的答复是，交易取消的理由很多，但具体的原因查询不到。合着平台当方面违约，用户连知情权都没有。
如此强势、霸王条款，天猫如今成为跟随者或许是有原因的。
那么在这样的背景下，天猫是不是需要给消费者一个满意的答复以及解决方案呢？至少要给消费者一个准确的说法。
如今，电商行业竞争进入存量竞争阶段，而存量竞争的内核，无非就是口碑二字，口碑怎么来？对消费者实打实的便利、优质的服务和优惠的价格。
在这次事件中，天猫在这些打造口碑的关键环节占了几样？
换句话来说，为何这些年，各大电商平台，都纷纷不约而同的打出了「百亿补贴」的旗号，事实上，也就是增量太有限了。
尤其传统的电商平台，肉眼可见的正在走下坡路。根据阿里第四季度财报，其来自中国零售商业的收入为1657.65亿元，同比下降1%，营收下滑，可见压力多大。
那么在这种情况下，低价策略在竞争中必然是有效的，毕竟对于消费者来说，对价格才是最敏感的。
但不管是百亿补贴，还是9.9包邮，要想真正赢得用户，千万莫让营销压制实际，实打实的补贴才是关键。
