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【电诉宝】榴莲缺斤少两?“美团优选”被指虚假宣传 实物与商品描述不符
网经社发布时间:2023年05月26日 13:54:50

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉,其在“美团优选”购买的榴莲分量不足,申请退款,仍未通过。(详见网经社专题:商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts

5月24日,云南省的杨先生向“电诉宝”投诉称,他于2023年5月22日在美团优选平台上下单1.75公斤(±0.25公斤)的泰国金枕榴莲,但收到货后觉着分量有点轻,于是拿来称称了下发现明显低于商品描述的1.75公斤,只有1.35公斤。

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杨先生表示,如果自己没有去称下,不就被美团优选给骗了嘛,美团优选虚假宣传,欺骗消费者。杨先生的诉求是美团优选平台同意他的退款申请并原路退回我钱款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司,该公司成立于2020年9月15日,注册于广东省深圳市龙华区,法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务,自称采取"预购+自提"的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团优选为第四位,最新评级“不予评级”。2023年至今,同样被投诉的生鲜电商领域平台还有:盒马鲜生、年丰大当家、Flowerplus花加本来生活花礼网、叮咚买菜。此前,多点、每日优鲜、朴朴超市、美菜网永辉超市等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,美团优选2022年还涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈售后服务、霸王条款、物流问题等问题。

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【案例一】重复购买不允许?“美团优选”被指未告知理由肆意自动退款

4月25日,广东省的钟女士向“电诉宝”投诉称,她于2023年4月23-25日分别用两个手机账号下单了带有秒杀字眼的菜,下单成功之后给她自动退款,在那期间,并没有任何客服告知钟女士,这是产生了什么问题,是什么问题导致的退款。

后面钟女士找了客服,客服说是她重复切换两个账号购买导致的;钟女士认为第一,平台没有明确说明,只能用一个账号购买带有秒杀字眼的活动,第二:有两个手机号,切换购买不是很正常嘛。为什么不行呢,请说明原因!第三:平台称自己有一个手机号码参与此类活动,但是两个账号都被自动退掉,这怎么说明钟女士是参与过这个活动了,这又是怎么解释呢。钟女士表示需要专业的回复!第四,美团优选页面没有明确告知消费者,只限一个账号下单,且不能切换账号购买,这点又如何解释呢,请明确解释清楚

【案例二】邀新用户未收到奖励?“美团优选”被指弄虚作假 欺诈消费者

3月27日,广东省的叶女士向“电诉宝”投诉称,她于2023年3月26日在美团优选团长端,邀请新用户窗口转发邀请了2名新用户,邀请窗口没提示一定要新用户扫那个海报邀请码,结果邀请了2位新用户,平台不给奖励。叶女士打了好几次平台客服,他都不解决,说不扫那个二维码单单转发邀请不算,不能给奖励。叶女士觉得他们平台不合理,既然在小程序页面上显示了邀请新人2位就能拿到奖励45元,没有明确要求转发邀请海报二维码,故意要消费者们踩坑,这是他们自己研发小程序没做到规范,应由他们为此付出代价,而不是消费者们买单。

叶女士希望美团优选要做到企业诚信,不能欺诈消费者,弄虚作假,搞不实宣传,既然我用行动按要求拉到2位新用户,而且也在平台下单购买东西,已经成为正式的美团优选新用户,就应该把奖励发放给我,而不是找一堆理由,拒绝我的诉求。请电诉宝,秉起为保障消费者合法权益还我们公道。

【案例三】霸王条款?“美团优选”被指坐视不管 不顾消费者权益

3月12日,河南省的董女士向“电诉宝”投诉称,其于22年12月25号通过美团优选购买的地道肠黑胡椒味肠里出现异物,董女士当天晚上联系美团优选客服,客服让厂家联系她,和厂家加上微信后,对方让董女士把图片发过去,厂家称其是杂质,但董女士觉得商品里面出现的是明显的异物,赔付一般是十倍赔偿,董女士要求赔偿1000元,而厂家称最多反馈200元,董女士表示不接受,但之后再也没有下文。

董女士认为,作为消费者,发现食品存在异物,不符合食品安全标准,根据食品安全法,她可以向生产者或者经营者提出赔偿,增加赔偿金额不足1千元为1千元。但到目前为止,平台一直在推卸责任,董女士作为消费者在平台购买的商品出现问题了,却让她自己找供货商,平台仅表示最多只能协调。

直到现在,董女士没有收到厂家或者供货商的一个道歉,反而态度冰冷,厂家提出的方案她不同意,就没有下文了。董女士表示,出了问题后平台和厂家不管她的消费者权益,不同意他们的条件对方就不再管了,这不明摆着霸王条款吗?

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

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