(网经社讯)导读：5月5日，教育部、中国消费者协会印发通知，将于2023年5—6月，在全国开展校外培训“平安消费”专项行动，全面预防校外培训退费难、卷钱跑路等问题。当前，数字教育消费领域投诉案例屡见不鲜，关于退费的问题是消费者最常“吐槽”的顽疾。

在此背景下，2023年6月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年5月受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202305tsbg/）

报告涉及了数字零售（主要集中在电商服务商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年5月网络消费投诉数据及《2023年5月数字零售十大典型投诉案例》《2023年5月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年5月数字教育十大典型投诉案例》。

5月数字教育消费评级榜发布 潭州教育 中职通获“不予评级”

在2023年5月全国数字教育评级榜中：获“建议下单”评级的有：帮考网；获“不建议下单”评级的有：一只船教育；获“不予评级”的有：潭州教育、中职通。

26家平台进入数字教育投诉榜

投诉量TOP10依次为：一只船教育、帮考网、中职通、深海教育、潭州教育、尚德机构、兴为教育、高教通、开课吧；

排在第11-26名的是：中安建培、对啊网、聚师网、恒企教育、大鹏教育、嗨学网、VIPKID、赛优教育、网易云课堂、有道精品课、小叶子陪练、高顿教育、芸学教育、学慧网、腾讯课堂、大塘小鱼。

尚德机构 潭州教育等入选数字教育十大典型投诉案例

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及尚德机构、潭州教育、有道精品课、大鹏教育、帮考网、兴为教育、一只船教育、大塘小鱼、中职通、开课吧。

【案例一】老师诱导贷款购课？用户投诉“尚德机构”霸王条款 退费需收服务费

5月5日，青海省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年5月在尚德机构报了课程，机构诱导培训贷款，自己在度小满贷款分期9期，一期998元，当时该机构老师说不适应课程，不过包退，后因为工作原因没有上课，疫情原因欠了信用卡，服务期没有过，现在要求机构退费。

李女士表示自己也没要求全额退款，服务费可以适当收取，可是该机构售后人员刚开始说不能退，后又告知可以退2000，扣了每天5.9元的服务费，李女士认为自己没有上课也没有考试，但是客服不回应，班主任也都没有联系过，现以霸王条款规定只能退2000，向电诉宝投诉，希望可以得到帮助。

【案例二】超过半年不予退费？“潭州教育”被指霸王条款 客服态度差

5月9日，湖南省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2019年报名潭州教育课堂，花费了8880元报名ui课程，未学习一节潭州教育的付费课程，但是后续潭州教育拒绝退费，并声称根据平台规定超过半年时间不予退费，客服未等我回话，直接快速沟通挂断电话。

退费从2023年4月中旬左右就和潭州教育在沟通，已沟通8个客服，至今每次答复都是3到5天会有售后联系，且多次沟通，但是20天内一个售后老师还没有联系过我。王先生表示对潭州教育售后服务不满，诉求是退还8880元费用。

【案例三】退费倒扣费？用户投诉“有道精品课”超过退费实效退费需收计划服务费

5月9日，福建省的曾女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月10日购买有道精品课，当时购买课程时承诺按实际观看课时计费，如果没观看哪怕高考后都可以按实际课时退费。因没有时间上网课，现提出退费，第一次联系客服退款，竟然告知退款、包括工本费还要倒扣几百块钱，购课的时候显示9600只包含网课的费用，退款的时候却要算材料费。

曾女士之后打电话自己说要找工商局，结果又告知可以商量，但是客服告知超过退费实效，如果一定要退，要扣除按时间收费的规划服务费。这在当时购买课程的时候都是没有说明的，从报课到现在规划服务配的老师只发了上课提醒和上课的课件，并没有享受到规划服务提及的内容，扣了三千多，并且报名的时候没有说明材料费用，让消费者误以为是免费赠送的，曾女士认为这相当于是欺诈行为，要求是：按实际观看课时收费，其余的课时费一周内全部退还给。

【案例四】“大鹏教育”兼职成“诱饵” 课程无法观看管理跑路

5月13日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称大鹏教育以兼职转钱为诱饵，诱导2022年5月购买课程，说直播课3年有效期，结果10月就不能看直播课，也找不到人去处理这些事，后来说是10月就遭遇大鹏机构经营管理不善倒闭，直播课取消转为录播课， 最后录播课也看不成了。

李女士表述称后来甚至联系不到班主任，也联系不到相关学管人员，售卖课程的人员，才知道已经上当受骗了，同期的有很多学员也是遭遇了同样的情况， 现在要求彻查北京知金大鹏教育科技有限公司， 并同时要求退还全部费用。

【案例五】私教课不过退90%学费 “帮考网”诱导消费退款受阻

5月13日，四川省的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2020年3月，接到帮考网客服电话销售一消课程（课程有效期为3年），后续月学习一个月后，又不断接收到对方客服电话，诱导再次于7月采用他们提供的一个分期付款的方式购买了其私教课，当时承诺包过，不过退90%学费。

徐先生称，后续第一年未过，要求自己继续学习，后期因疫情原因，未参加考试。2023年3月，向机构提出，退款问题，客服再次劝导说完成今年考试后，不过再退学费。在5月再次提出退款问题，对方客服这次才告知其中多条条款。期间对方客服存在多方诱导消费和口头承诺。现在再次联系对方，对方完全不予理会。

【案例六】不过包退？用户投诉“兴为教育”退款无进展 老师敷衍了事

5月16日，广东省卢女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月份在兴为教育老师接手报名西药/执业药师6400元，后来又升到全程护航班，当时班主任推荐升的的课程，承诺包过，不过成绩出来后会立马退全款，分两次付款总共付款14999.95元。卢女士表示，后来成绩出来没过，找老师退费，叫联系售后，但多次联系不上，退款无进展，联系班主任也敷衍了事，没有解决问题。

【案例七】虚假宣传？“一只船教育”被指售后拖延 退款金额少且模糊不清

5月17日，浙江省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月在销售不过退费，高额的挂靠费用的诱导下花了7380元报了一只船教育的消防工程师课程。期间有老师过来建议再报她们的提高班通过率更高，也有报名的老师让介绍朋友来报名承诺不过退费还有奖学金拿，还送其他课程。

刘女士表示，一只船教育中途经常换老师，现在找报名的老师才发现人家早把自己删了。自己参加了一次考试没过，跟老师说通过不了不学了，要求退费，售后联系自己说要三次不过退费，能退多少也没有具体金额，要到11月份才能确认多少，要等统一申请。刘女士说要投诉，对方直接挂电话了，再打就不接了，这不是虚假宣传，拖延欺诈吗？

【案例八】课程消失？“大塘小鱼”被指功能消失 上课无法登陆APP

5月20日，江苏省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在微信公众号买的新东方大塘小鱼绘本馆课程，到2020年就已经上不了课，网站打不开，微信公众号里也没有功能，课程全没了。联系客服和售后，没有得到一个明确的回答，一直推脱。整整三年过去，事情也没有得到一个妥善的处理。王女士认为大塘小鱼此举严重影响了自己作为消费者的权益，王女士的诉求是自己的事情可以马上得到解决。

【案例九】“中职通”被指疑似诱导学员报名 协商无果 不予退款

5月23日，福建省林先生向“电诉宝”投诉称自己是2021年11月份，在刷B站看到中职通广告，那时自己已经上班一年了。那时才19，听了他们免费公开课之后，感觉天天加班工作压力挺大的，没想太多就被他们蛊惑买了套餐课程，课程一起是6600元，在加上定金300元，课程是分12期贷款的，贷款是他们提供的软件。

林先生表示，之后自己只学了一个课程，其他课程没有去学。然后2023年1月份辞职了，在家想了一个月5月份就提出退款。自己向班主任老师提出退款，以课程是知识化产品和不适用7日无理由退款为由不给办理。然后打电话给客服，客服说三天内老师会跟自己协商退款的事。

但三天内没有协商退款消息发给林先生，发给自己的只有推销活动的消息。林先生再次打电话给客服，说老师没有发消息给自己，客服说让林先生自己找班主任老师协商。自己再次找老师，老师说，个人原因不算，要特殊原因。

【案例十】“开课吧”被指诱导学生贷款报名 课程问题不予退款

5月29日，张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月9日在开课吧在老师的诱骗下购买了游戏动漫角色班课程，刚开始并没有想购买，但是培训老师许下了很多好处，因为没有钱，培训老师让自己再芝士未来进行分期付款购买这个课程，当时并没有意识到这个是不能退款的，共计7980元。

张先生称自己上了一段时间后，对课程不满意，加上自己是学生经济条件有有限，对分期付款还是有点压力，于是找班主任协商退款，但不同意退，后面也没有上课了。张先生表示后面在芝士未来的电话催收下，还了几期，但已经逾期很久了，现在芝士未来要对我进行起诉。

【小贴士】

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