当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】货不对板?“别样海外购”被指商家问题退换货 费用需用户承担
【电诉宝】货不对板?“别样海外购”被指商家问题退换货 费用需用户承担
网经社发布时间:2023年06月19日 14:28:39

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称商家问题导致退换货,用户需承担费用。(详见网经社专题:“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf

6月16日,广东省马女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月26在别样app网购了双Alexander McQueen的休闲鞋,按照商家商品页面介绍中提供的尺码表选择码数,收到货后发现与选择的码数不符,向客服反馈退换。客服回复不允退换,如自行退需要扣除订单内已经产生费用,还需要额外支付6美金手续费+250元代退费用。

马女士认为,这是商家问题导致的退换货,因此投诉商家提供的尺码问题,误导消费者购买,最后不能全额退款。

图片来源:马女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

image.png

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,该公司成立于2017年7月20日,位于上海市浦东新区,法定代表人为吴欣。据官网显示,“别样海外购”称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

image.png

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),别样排名第四位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头天猫国际、中免日上、别样、考拉海购全球速卖通、shopee、铭宣海淘亚马逊海淘免税店、平台测试平台、聚美优品宝贝格子

image.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“别样海外购”还疑似存在网络售假、退款问题、发货问题、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“别样海外购”下单后久不发货 提出退款需等待

5月5日,山东省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月30日在别样付款两笔订单,共计约3993元。一直未发货,5月4日联系别样客服退款,告知退款需等待。快递单号::230430-135901901-3552、230430-145743684-1635。孙女士的诉求为平台在24小时内退款。

【案例二】用户投诉“别样海外购”疑似虚假发货 拒绝退款

4月19日,浙江省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月25日在别样app购买面霜,出现虚假发货并且不给自己补货或者退款等问题,侵害了消费者权益,李女士的诉求是退款。

【案例三】用户投诉“别样海外购”退货难 存霸王条款问题

4月17日,刘先生向“电诉宝”投诉称自己于23年4月别样海外购app上购买了商品。购买的是斐乐运动,鞋尺码36号,自己于4月16日收到,但是鞋的设计鞋面特别窄,正常36码的脚穿不了,当日联系客服退货,但是平台客服第二日打电话说无法退货。刘先生的诉求就是商品保持了原样,要求无理由退货。

【案例四】用户投诉“别样海外购”长达四个月未收到货

3月1日,周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月29号在别样海外购app上购买的商品。当时网站承诺的是40天内会配送到家的,可是一等整整4个月过去了,期间问了客服很多次,每次不是复制黏贴就是催促之类的话语搪塞。周先生表示,目前的诉求就是全额退款562.15元人民币,拒绝退款会直接起诉该公司。 

【小贴士】

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:lemon-870325)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”