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【电诉宝】用户投诉“大塘小鱼”课程未按承诺不限时间 联系各科老师均不回应
电诉宝网经社发布时间:2023年06月28日 14:15:18

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”称其未按承诺不限时间回放课程,联系各科老师均不回应。(详见网经社专题:“大塘小鱼”打卡返现问题频发遭用户吐槽http://www.100ec.cn/zt/dtxy/

6月12日,山西省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年左右开始在大塘小鱼购买了长达六年的课程,并且是承诺不限时间,长期可以回放,想着二宝也可以看,没想到2020年直接就打不开了,后面一直联系各科老师,均不回应,要求大塘小鱼赔偿我的全部损失。

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图片来源:张女士提供

张女士表示自己是俞敏洪的忠实粉丝,是基于对新东方的名气,所以接触到旗下大塘小鱼就豪不犹豫的给孩子报名了,没有想到带来的不好的体验和对俞敏洪的失望,这么大的新东方没有售后服务工作,直接甩了,而自己不幸是其中一个。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司,法定代表人罗沫鸣,公司位于北京市海淀区,是一个亲子阅读专业推广品牌,致力于通过音频、视频、动画等形式的展示,制作一款家庭轻学习产品,产品包括新东方绘本馆公众账号,线下各个中心的新东方实体绘本馆。

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根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育领域中的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大塘小鱼排名第二位,最新评级“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有:常青藤爸爸。此外还收到过小步早教、麦淘亲子、七田真早教等类似平台的投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大塘小鱼”还存在疑似网络欺诈、退款问题、售后问题、虚假促销等问题。

【案例一】“大塘小鱼”被指功能消失 上课无法登陆APP

5月20日,江苏省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在微信公众号买的新东方大塘小鱼绘本馆课程,到2020年就已经上不了课,网站打不开,微信公众号里也没有功能,课程全没了。联系客服和售后,没有得到一个明确的回答,一直推脱。整整三年过去,事情也没有得到一个妥善的处理。王女士认为大塘小鱼此举严重影响了自己作为消费者的权益,王女士的诉求是自己的事情可以马上得到解决。

【案例二】用户投诉“大塘小鱼”诱导放弃账号笃局等霸王操作

2月27日,曾女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月3日在大塘小鱼购买产品,因为产品问题,所以申请退费,但是商家却一直不理会。现在自己登入大塘小鱼网站,已经无法看到订单,无法继续维权,涉及到有两笔订单。曾女士认为大塘小鱼此举浪费了自己作为用户大量的时间,曾女士的诉求是大唐小云赔偿自己2000元的损失费,并且希望工商部门能够严厉惩罚这个黑心商家。

【案例三】用户投诉新东方旗下“大塘小鱼”误导消费两万多 APP已无法登录

2022年11月24日,湖南省黄女士向“电诉宝”投诉称,2019年下半年-2020年下半年,大塘小鱼的各类吸引眼球的宣传以及承诺课程永久学习,让自己在一年多时间屯了大塘小鱼各类包括图书包等永久课程,总共花费两万多。因为购买时孩子刚出生,课程还从未学习过,现在APP已经打不开,登录不进去,学习不到任何课程了,强烈要求退款。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。    

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