(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”商家退款不积极，无法联系，多次逃避称联系人已不再该单位上班。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

7月18日，江苏省展女士向“电诉宝”投诉称其于2021年7月15日通过抖音推送一只船宣传视频在线报名了一只船教育，后一只船教育工作人员电话联系通过微店下单了消防工程师培训学习。

注：图为展女士提供

展女士称同年9月中旬电话联系由于个人原因无法参与学习要求退费，12月通过微信小程序后台再次申请退款却也不了了之。展女士表示再联系时，对方告知已不再单位，让联系售后电话，多次拨打无人接通。2023年初再次提起退款申请，多次拨打12345催促退款，工作人员说进行申请，却又再次联系对方联系不上。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第1位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2023年至今同样被投诉的类似企业依次为：有赞、店宝宝、小鹅通、一品威客、微盟、高汇通。此前，蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年上半年，“微店”还疑似存在退款问题、网络欺诈、网络售假、冻结商家资金、发货问题、客服问题、虚假促销、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“微店”商家拖欠退款 商品质量不过关

7月17日，重庆市谭先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月9日，在微店店铺SSR顶级，购买一双休闲鞋，发现鞋跟全是褶皱，鞋舌全都是蓝色墨水印鞋，标底下也是红色墨水印。谭先生称找卖家退款一再推迟，最后承诺退款，退还邮费却没有了音讯，期间卖家找各种各样的理由推脱不给退。

【案例二】“微店”商家诱导用户消费 退款却想私下协商？

7月15日，湖南省袁先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月13号在微店山西巨量万华电子商务服务有限公司店里购买了他们的598抖音橱窗教程。袁先生称7月14日该公司所谓的老师又以开通蓝V以及小店为理由要求其购买他们公司价值4980-9980-16800的教程，并诱导使用信用卡进行购买消费。袁先生表示当发现该公司这种不正当的要求后，联系了该公司客服以及微店客服进行协商退款，但微店官方客服不作为想要商量私下协商。袁先生希望相关部门能够加强监管。

【案例三】“微店”推卸责任 对用户需求不作为

7月10日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2023年5月15日在微店的海口龙华归亿夏商贸商行进行了5050元充值，消费至今，卡内还剩4213元。陈女士称此店铺应该是涉及违规操作，微店对其进行了封店整改，目前店铺已删除了所有商品，已处于停业状态，微信平台只是告知商行的名称、联系电话，并强调充值卡的退款问题必须要找商家，需自己协商解决。陈女士表示已经多次致电商家留存的三个电话，但是商家电联不上了。陈女士希望电商维权平台可以进行维权，追回店主，退回剩余款项4213元。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）