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退款难 有票难求 大麦网深陷舆论漩涡
网经社发布时间:2023年07月24日 15:07:37

(网经社讯)在演出市场井喷式复苏的今年,全国各地演唱会扎堆举行,演出市场迎来井喷式爆发。“不是在抢票,就是在抢票的路上。”这是许多粉丝今年的感受。大麦网作为中国最大的演出票务平台之一,一直以来都受到不少消费者的青睐。另一方面,在成功抢购门票后,却因为各种原因需要退款消费者的投诉也铺天盖地而来。(详见网经社专题:疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/

出品丨网经社数字生活服务部

作者丨十九

审稿丨无痕

题图丨网经社图库

一、大麦网身陷投诉漩涡

今年演出市场正在强劲复苏。中国演出行业协会演出票务信息采集平台公布的最新数据显示,今年上半年全国营业性演出票务收入达到 167.93 亿元,同比增长 673.49%;观众人次则达到 6223.66 万,同比暴涨超 10 倍。而作为国内现场娱乐票务市场龙头的大麦网,如今正处于风口浪尖。

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近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到大量用户投诉,无论是因疏忽而填错了订票信息、重复购票,还是因伤病或其他原因无法前往演唱会现场,大麦网在演出尚未举行的情况下,以“演出票品时效性和稀缺性”为由,拒绝为消费者退票退款。数据显示,其中,投诉大麦网存退款霸王条款问题占据大麦网上半年投诉问题80%,其余依次为售后服务、订单问题、退换货难、视商品质量、网络售假

7月22日,甘肃省的金小姐向“电诉宝”反映称其于2023年7月21号17: 17分在大麦网购买薛之谦8月18日兰州演唱会门票,付款后发现购买错误了,想购买两张和男朋友一起去,结果点太快面容支付已付款。后面想补买一-张发现没票了,之后立刻联系大麦客服申请退款,客服以”查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性,购票成功不支持退换票”的理由拒绝申请退票。

(注:图为金小姐提供)

与金小姐有类似遭遇遭遇的消费者不在少数。6月17日,广东省的陈女士向电诉宝反映称其6月11号在大麦上购买两张演唱会门票共1978元,未出票未发货,因行程问题取消订单,于6月11号联系大麦客服申请退款,客服以“因为演出票品的特殊性与时效性等”不支持退换。

(注:图为陈女士提供)

陈女士表示,商品是预售未发货,而且该场次为6月23日,并不影响票品时效性。此外,在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求,所售票品不支持退换”,此款项属于霸王条款。《消费者权益保护法》明确规定,经营者不得以格式合同条款,做出减轻或免除经营者责任,加重消费者责任的不公平、不合理的条款。商家推出的不予退改的格式条款甚至限制了消费者的合法权利,这种条款应该属于无效的,而且大麦存在虚假宣传商品显示有座位客服也说是有座位,但实际现场没有座位属于站票。

对于用户这些吐槽,大麦做出解释:不允许退票,主要是考虑到演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点。如果在预售后、开演前接受大规模退票会给二次销售造成困难,临近演出开始日期才购票的用户也可能因为邮寄门票不及时而影响行程安排。

根据“电诉宝”2023全年受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大麦网排名第一位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:猫眼电影、票牛、黄河票务、大河票务网等。此前,也曾收到过摩天轮票务、秀动、淘票票等类似平台投诉。

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二、有票难求 大麦网被指 " 最大的黄牛 "

在社交平台可以发现不断有网友质疑,今年演出一场接着一场,但几乎每场演唱会售票都会 " 秒光 "。为什么真的歌迷抢不到票,黄牛手中却有一大把?而且位置视野都非常好?大麦网等平台,到底有多少票真的卖给了歌迷?

近年来,“黄牛”倒票业务开始从线下到线上转移。一些“黄牛”研发了专门用于抢票的软件,可以在售票开启第一时间抢到票,甚至还形成较完整的抢票产业链。在一些平台,记者看到有账号兜售门票代抢工具。一名业内人士介绍,如果遇到对实名制要求较高的场次或者热门演唱会,“黄牛”会预先收取定金,提前拿到账号和身份信息代抢。

还有一些“黄牛”会雇佣大量学生抢票,囤积票源,再以“代抢”或是“现票预订”的名义,在各大平台兜售门票。在小红书等平台,记者发现了不少招收学生代理的账号在长期运作。

7月4日,大麦被罚再次陷入舆论漩涡。相关信息显示,北京大麦文化传媒发展有限公司因未经批准,擅自出售演出门票,被中山市文化广电旅游局行政处罚5000元,没收违法所得4776.6元。

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“大麦被罚”消息一经发布,立刻登上热搜榜一。几万网友涌入评论区,很多网友表示5000元的处罚力度过低。

“是不是有点太少了,大麦网就是最大的黄牛。”

“5000块两个黄牛票赚回来了。”

由于监管难度大、法律法规不完善等原因,票务平台在售票过程中存在不少乱象。一些不法分子利用网络平台进行“黄牛”活动,以非法手段获取门票并高价转售,从而损害消费者利益,破坏市场秩序。

针对此类问题,相关部门和行业协会已经开始行动。中国演出行业协会已经发布《演出行业票务规范》,对演出票务销售行为进行了规范和约束。同时,一些地方也出台了相关法规,对“黄牛”炒票等行为进行了严厉打击。

然而,对于大麦网等大型票务平台来说,仅仅是行业规范和法规约束可能还难以解决实际问题。消费者权益保护法律法规的不完善和监管缺位,使得这些平台在处理消费者投诉时具有较大的自由裁量权。在此背景下,消费者的权益往往难以得到充分保障。

为了解决这一问题,一方面需要政府和行业协会加大对票务平台的监管力度,建立健全相关法律法规和制度规范,对违规行为进行严厉打击;另一方面,消费者也需要提高自我保护意识,选择正规渠道购票,避免在“黄牛”和不法分子手中购买高价票或假票。

总的来说,大麦网消费乱象揭示了演出市场存在的诸多问题,也提醒了消费者在购票过程中需谨慎选择。同时,政府、行业协会和消费者自身都应共同努力,加强对票务市场的监管,维护市场秩序,保障消费者权益。只有这样,才能让演出市场更加健康、繁荣、有序地发展。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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