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广州市7月网约车数据出炉 T3出行 哈啰出行乘客投诉量名列前茅
网经社发布时间:2023年09月06日 09:30:48

(网经社讯)9月5日,广州市交通运输部门发布2023年7月广州市网约车市场运行管理监测信息。截至7月,广州市依法许可网约车平台共112家。在执法监管方面,7月,广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章76宗,无证车辆从事营运违章占网约车相关违章总数的15.8%;在服务投诉方面,7月,广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉365宗,“服务态度差”类投诉占有效投诉总数超三成。

据网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)获悉,市场规模方面,截至2023年7月,广州市依法许可网约车平台共112家。市场运营方面,2023年7月,全市网约车单车日均订单量约14.72单,单车日均运营里程约109.88公里、单车日均营收约358.44元。

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执法监管方面, 7月,广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章76宗,其中涉及网约车平台的违章70宗,包括网约车平台违章54宗,无证网约车违章12宗,网约车驾驶员违章4宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)、湖南喜行网络科技有限公司(喜行约车)等3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。具体来看,无证车辆从事营运违章有12宗,占网约车相关违章总数的15.8%,在该类网约车违章涉及平台中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台、花小猪打车)共涉及9宗,比例最高,占该类违章总数的75%,郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)、湖北聚优司服信息科技有限公司(聚优出租)分列二、三位。

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服务投诉方面, 7月,广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉365宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“服务态度差”类投诉为117宗,占有效投诉总数的32.05%,“服务态度差”类投诉投诉中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)比例最高,为45宗,占该类投诉总数的38.46%。

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2020年10月起,广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求,从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面,对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评,2023年7月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司(按排名次序由低到高)分别为江西省江南出行运输服务有限公司(江西省江南出行运输服务有限公司)、福建闪电行网络技术有限公司(哎呦喂打车)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)。

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