(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“天猫国际”称货物显示已签收实际未收到，申请退款无果 。（详见网经社专题：“天猫国际”被指售假 售后体验不佳http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/）
9月23日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称自己在淘宝天猫国际自营全球超级店购买2份六瓶装的止咳丸，中通国际物流信息显示2023.9.20晚上已本人签收。但实际是未接收到短信派送或者电话派送签收通知，也没有找到快件。9月21日陈女士去正常门卫寄放点几次都找不到快件，9月22日早上8点多咨询中通物流，天猫店家情况，皆反馈尽快跟进，但都没有给出核实结果，快件在哪里，快递员也没有致电反馈情况。
图片来源：陈女士提供
9月23日陈女士早上联系中通物流投诉专线，反馈加急处理后依旧回复无法确认几时可以送货，或者其他有效处理方案。与此同时，天猫店家和天猫88vip客服，都给予无效反馈，无限期的等待他们核实，只有核实了结果才可以同意我的退款处理。
陈女士表示，针对上述中通物流的低效处理和店家客服,天猫88vip客服的推诿拖延处理，让消费者权益受到侵害。没有收到货物这么一个事情2天也解决不了，货物显示签收至今第三天，天猫88vip客户并没有感受到一点售后跟进高效率服务体验，物流的各种推迟核实，不肯尽快做出决断同意消费者退款的申请，实在让人难以接受。希望平台能协助处理，提醒物流和天猫国际自营尽快做出同意退款处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光。其自称是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，自称是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，天猫国际隶属的浙江天猫网络有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫国际排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、敦煌网、宝贝格子、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，天猫国际还疑似存在发货问题、网络售假、商品质量、退款问题、网络欺诈、货不对板、霸王条款等问题。
【案例一】“天猫国际”被指进口食品中文标签不规范 广告疑似虚假宣传
9月5日，山东省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2023 年9月2日通过淘宝平台购买意之宝海外旗舰店的儿童 dha，共购买两盒，实付款346元， 9 月 4 日收到该商品以后打开包装发现存在两处违法事实：
第一该产品的中文标签无商品名称、配料表、生产日期保质期等信息，违反食品安全法第九十七条规定；第二该产品标签上标注促进智商情商发育属于虚假宣传，该产品并不是保健食品，不应夸大宣传虚假宣传。要求监管部门落实严肃处理，第二协商退一赔十。
【案例二】货不对板?“天猫国际”被指疑似虚假广告 存欺诈消费者行为
8月24日，许女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月19日于天猫国际平台店铺JILLSTUART美妆海外旗舰店购买口红产品，其严重货不对板、虚假宣传、存在欺诈消费者行为，并且在本人进行投诉反馈之后，店铺依然理直气壮、拒绝赔偿，并且天猫国际平台放任其境外电商为所欲为，即便虚假宣传也可以受其庇护毫无责任。
个人认为国家需注意此类事件，对于一些倚仗境外势力的店铺进行管理与处置，避免其损害国民经济利益、破坏公平经济市场。我的诉求是相关部门对其进行监督与整改，督察商品质量和广告营销，并且按照《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”进行赔偿。
【案例三】用户投诉“天猫国际”出售商品早已过期且拒绝退货退款
8月16日，浙江省吴女士向“电诉宝”投诉称自己8月9日在天猫国际自营上购买了理肤泉的B5修护霜，到货后使用，脸泛红过敏，于是查了批次号，查出来是2015年生产的，2018就过期了，于是就问了天猫客服。
天猫客服给出回应是2022年生产的，但是吴女士表示自己收到的产品外壳是理肤泉的旧版本，旧版本2022就停止生产了，而且产品管壁背后一片空白，和旧版本也是不一样的。天猫国际那边不承认是假货，也不同意退货退款，找小二也一直说耐心等待，没有电话没有处理进度，给平潭海关反应这个问题也说这个事情自己解决。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
