(网经社讯)导读：9月27日，工信部发布关于侵害用户权益行为的App(SDK)通报，其中包括知名教育平台“中公教育”。除此之外，在电诉宝收到的投诉案例中，还有众多因退费问题、虚假宣传引起的消费纠纷亟待解决。

在此背景下，10月8日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年9月受理的全国90家互联网消费平台（环比上升9.8%）纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt//202309tsbg/）

报告涉及了数字零售（主要集中在直播电商）、数字生活（主要集中于在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年9月网络消费投诉数据及《2023年9月数字零售十大典型投诉案例》《2023年9月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年9月数字教育十大典型投诉案例》。

数字教育消费评级榜发布 一只船教育获“不建议下单”

在2023年9月全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”的有一只船教育：获“不予评级”的有：尚德机构。

25家平台进入数字教育投诉榜

投诉量TOP10依次为：一只船教育、尚德机构、中职通、中安建培、对啊网、兴为教育、网易云课堂、赛优教育、中公教育、高教通；

排在第11-25名的是：小叶子陪练、聚力成师教育、恒企教育、深海教育、帮考网、芸学教育、潭州教育、大鹏教育、聚师网、开课吧、VIPKID、腾讯课堂、有道精品课、叮当学堂、大塘小鱼。

数字教育十大典型投诉案例发布 深海教育 一只船教育等入选

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及深海教育、一只船教育、赛优教育、中安建培、大塘小鱼、潭州教育、尚德机构、中职通、开课吧、小叶子陪练。

【案例一】 APP账户被禁用？“深海教育”被指疑似泄露学员信息 多次联系无回复

9月5日，广东省赵先生向“电诉宝”投诉称其于2020年4月6日在深海教育缴费6380元参加一级注册消防工程师培训，当时说3年考不过全额退费，期间经历疫情、报考问题等情况，未能通过考试。

赵先生表示，2022年6月份因为平台泄露本人信息，导致本人被诈骗，诈骗集团通过本人信息，利用深海教育名义让本人退费就加入平安证券来操作，导致本人被诈骗了将近9万元，但是深海教育却逃避责任。

赵先生今年联系售后人员要求退费，结果没人回复，电话不接，自己深海教育APP的账户也已经被禁用，登录不上，电子合同都在app上，点击后发现用户账号已被停用，多次联系没有结果，不给回复，也不给退费。 

【案例二】 网上退费是骗局？“一只船教育”被指多次进行课程推销 退费推脱不理

9月5日，吉林省的牟先生向“电诉宝”投诉称其于2020年看到北京一只船教育科技有限公司在网络上的宣传，就了解了一级注册消防工程师培训报考的相关内容，经过北京一只船教育科技有限公司的推广人员，于2020年11月29日购买了北京一只船教育的一级注册消防工程师培训报考课程，购买了无忧班，费用是6980元。

牟先生表示在学习期间，教务人员开始向自己推荐更高级的培训课程，私塾班承诺考到证书后，可以为学员推荐年薪十万以上年薪的单位。在几个月的软磨硬泡下，最终购买了北京一只船教育的私塾班课程，又增加了培训课程费用10000元整，在此之后推荐我购买课程的教务人员就消失了。

牟先生称在2021年报考的时候，又有报考人员说报考费用1500元，没办法交钱。2022年又继续学习，到了报考的时间，自己要求到吉林的考点，反复几天也没报上，今年又报考才发现一只船教育出了问题，教课老师只字未提，还隐瞒网络上退费是骗局。自己联系客服，但是却推脱不管。牟先生的诉求就是退费。

【案例三】“赛优教育”工作人员课程转让含糊不清 也不予退款引不满

9月12日，湖南省的聂先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月7日在赛优课程app上购买其6880的国家心理咨询师考试培训课程。从没参加过其考试， 今年要报名考试时，平台以课程已到期为由，拒不让转让课程，也不准退款，并且告知课程期限是2年。

聂先生表示要求提供政府规定的2年期限的条文，提供不出，并且收款不开发票，并恶意欺骗课程到期，但可以赠送课程，诱骗答应其条件。说可以补考，并赠送相关课程，要求转让课程其工作人员一会可以，一会儿不可以。 

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，赛优教育工作人员对“电诉宝”发来反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优正在为您加急核实处理，工作人员将尽快与您联系，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例四】拒绝退费？“中安建培”被指退费困难 平台找理由搪塞

9月14日，吕先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月5日购买了中安建培的一级建造师高端班课程，支付费用为一万余元。然而，第一年中安建培报名平台帮助报名失败未能参加考试，第二年疫情爆发考试取消，补考未能通过。

现因工作原因没有时间学习，吕先生要求中安建培退还相应的学费，但中安建培并未按照要求进行退费。退费无果的具体情况说明 1. 向中安建培提出了退费申请，并提供了相关的证明材料。 2. 多次联系中安建培的相关工作人员，他们以可以继续参加学习考试为由，拒绝退费，造成了不必要的困扰和损失。

吕先生希望通过此次投诉，中安建培能尽快退还学费，希望相关监管机构能对中安建培的行为进行调查并给予相应的处罚，以保障消费者的合法权益。

【案例五】“大塘小鱼”无法正常使用也无法退款 用户投诉3万余元打水漂

9月16日，新疆维吾尔自治区的田女士向“电诉宝”投诉称与2017年至2018年期间，在新东方绘本馆购买的北大妈妈图书包和哈佛妈妈图书包课程，共计35958.88元，学习所用的app为大塘小渔app，从2021年开始app关停，客服人员联系不到，app无法正常使用，同时也无法联系到客服人员要求退费，造成损失。

田女士表示同时本人投诉新东方俞敏洪，购买课程时俞敏洪曾经多次亲临现场宣传，本着对俞敏洪老师的信任才购买的课程，现在要求俞敏洪对该事件给出答复，田女士的诉求是退回购买课程的所有费用。

【案例六】未学习不退费？“潭州教育”被指诱导学员分期购买课程

9月18日，河南省冯女士向“电诉宝”投诉称自己刚开始看到潭州教育的彩铅课程很感兴趣，对方先让自己免费试听一下课程，然后就开始诱导自己分期购买课程，刚开始冯女士担心没有时间学习，他们说只要没有开始学习可以终身有效。

于是冯女士于2019年6月9日在淘宝上购买潭州教育的彩铅课程。因没有时间学习，冯女士备注了暂不开课，有老师加冯女士qq，到现在也没有学习，也没有人联系冯女士退款。冯女士qq上添加的老师，包括淘宝上潭州教育客服无一回复。时间过了这么久，网上一查他们竟然被投诉了这么多次。不知道还有没有可能退回钱了。

【案例七】诱导学员分期付款? 用户投诉“尚德机构”冻结课程过期且拒绝退费

9月19日，辽宁省赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月份跟尚德机构的销售人员买了一份成人提升学历的课程，价格为7980元。销售人员表示更换城市也可以用，课程一周一次，包过，报名后按他提示签署度小满金融分期付款。

报名成功后对方要求每天上课，说赵先生报名晚了，要不然跟不上进度。赵先生表示这样自己没时间跟，尚德机构方面就建议休学，或者冻结课程，想学再解冻课程，这样能保留课程。

赵先生现在想退款，售后跟赵先生说自己没有费用了，已经过期了。班主任告诉赵先生她们有她们的规则，她们也要经营的，后期找她们了解报名考试一切都得自己去官网，什么也不管，学习可以，但费用不可以退。

【案例八】哄骗学员贷款？“中职通”被指疑似欺诈消费者并拒绝退款

9月19日，江苏省康先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月28日被中职通哄骗着交付了300元的定金，接着被诱导着签订了霸王条款，购买了中职通的课程，而后被哄骗着开启了贷款，贷款在第三方小恒贷款，总金额为7400元，分为12期，每期616.67元。

而后康先生要求退款，但中职通却用各种理由拒绝退款，之后课程一直处于冻结状态，期间并未享受其任何服务，现在依旧以霸王条款为由以各种理由拒绝退款，在经历过一次投诉之后依旧拒绝退款。康先生认为中职通侵犯消费者的权益，望可以解除合约，给自己退款。

【案例九】“开课吧”课程打不开售后无人管 分期贷款被骚扰催款

9月22日，黑龙江省的国女士向“电诉宝”反映称其在2021年开课吧报名的6980学费、当时商家诱导说可以给办理的分期贷款，学完以后返还一半学费为由，并虚假宣传师资力量多么强大、售后如何专业、课程两年内可以反复免费学习。

国女士表示，在还了5期后开课吧方、并没按照合同履行义务，课程打不开售后无人管、现在还让继续还款分期业务，曾多次被骚扰催款函并威胁不继续还款就要冻结个人微信账号等信息，自己私人信息多次泄露，国女士希望有关部门能制止这种欺诈行为、给消费者一个公道。

【案例十】“小叶子陪练”被指与宣传不一致 侵害消费者权益

9月27日，江西省的廖女士向“电诉宝”反映称其于2023年4月25日在小叶子陪练购买了课程2600元。出现的问题是与宣传不一致，小孩子并不喜欢这个软件，廖女士认为这侵害了消费者的权益。

廖女士的诉求是退费，不能平白无故扣钱。廖女士对小叶子工作人员服务态度表示很不满，小叶子工作人员从头到尾没有没有说过要扣费用的事情，中途也没有工作人员跟她联系，就是每周通知发朋友圈。也没有跟小孩子引导这方面的课程，廖女士认为这个软件并没有宣传里面那么好。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。