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【电诉宝】商品存质量问题“别样海外购”被指售后不管不问且拒绝赔付
电诉宝网经社发布时间:2023年10月17日 13:43:37

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称其销售商品存质量问题,售后不管不问且拒绝赔付。(详见网经社专题:“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf

10月13日,浙江省谢先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月3日在别样海外购app购买始祖鸟nodin夹克一件,支付1429.53元,至今未满半年。近日,谢先生发现衣服左侧logo脱落,疑似质量问题。

谢先生反馈该app客服后,客服表示时效期仅有7天,拒绝退换货和现金补偿,仅愿意提供50元代金券仅可用于该平台继续购物使用。 谢先生严重怀疑该平台霸王条款、销售存在质量问题的商品,且毫无售后可言。购物体验极差,对销售后不管不问,客户提出的合理诉求完全不承认不接受,不履行国家三包政策。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,该公司成立于2017年7月20日,位于上海市浦东新区,法定代表人为吴欣。据官网显示,“别样海外购”称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,别样海外购隶属的上海别样秀数据科技有限公司的风险评级为R1,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),别样排名第六位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头天猫国际、中免日上、Shopee、识季、考拉海购全球速卖通亚马逊、铭宣海淘海淘免税店宝贝格子聚美优品敦煌网海带宝。此前,也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“别样海外购”还涉嫌存在霸王条款、退款问题、发货问题、物流等问题。

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【案例一】用户投诉“别样海外购”瑕疵商品无法退货

10月16日,浙江省许先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月16日在别样购买了一双hoka球鞋没有看见是瑕疵跟无法退货。付完钱后看见瑕疵字样在并未发货的情况下想要退款发现不行,所以来投诉,申请退款。

【案例二】“别样海外购”被指未发货不给退款 联系商家不回复

7月15日,山东省李女士向“电诉宝”投诉称自己于7月15日早上在别样海外购下单3笔订单,之后发现下单错了,20分钟联系客服取消订单,客服说联系商家,结果下午有一笔发货了,却没有物流信息!要求取消为什么还发货,不要了就是不给退,客服一直说联系商家,联系商家却等不到回复 。

【案例三】疑似售假?用户投诉“别样海外购”退货商家态度恶劣

7月8日,隰女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年6月5日在别样平台购买赛琳23号女士黄色小牛皮肩包,花费8265.15元人民币。 没有发票,没有价签,没有小票,且盒子字体模糊,于是隰女士怀疑是假货,严重侵害消费者权益。

隰女士,表示前期没有物流状态 ,后面直接由国内申通物流,历时33天到货,检查发现多处不合理,没有随单信息,没有发票,没有标签,包装过于简陋,虚假订单信息,没有价签的假包。隰女士的诉求是退货退款,商家态度恶劣,不予处理。 且请平台关注并监督整改,保护消费者权益,敦促商家诚信经营交易。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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