(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称其销售商品存质量问题，售后不管不问且拒绝赔付。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）
10月13日，浙江省谢先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月3日在别样海外购app购买始祖鸟nodin夹克一件，支付1429.53元，至今未满半年。近日，谢先生发现衣服左侧logo脱落，疑似质量问题。
谢先生反馈该app客服后，客服表示时效期仅有7天，拒绝退换货和现金补偿，仅愿意提供50元代金券仅可用于该平台继续购物使用。 谢先生严重怀疑该平台霸王条款、销售存在质量问题的商品，且毫无售后可言。购物体验极差，对销售后不管不问，客户提出的合理诉求完全不承认不接受，不履行国家三包政策。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，别样海外购隶属的上海别样秀数据科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第六位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、Shopee、识季、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、宝贝格子、聚美优品、敦煌网、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还涉嫌存在霸王条款、退款问题、发货问题、物流等问题。
【案例一】用户投诉“别样海外购”瑕疵商品无法退货
10月16日，浙江省许先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月16日在别样购买了一双hoka球鞋没有看见是瑕疵跟无法退货。付完钱后看见瑕疵字样在并未发货的情况下想要退款发现不行，所以来投诉，申请退款。
【案例二】“别样海外购”被指未发货不给退款 联系商家不回复
7月15日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称自己于7月15日早上在别样海外购下单3笔订单，之后发现下单错了，20分钟联系客服取消订单，客服说联系商家，结果下午有一笔发货了，却没有物流信息！要求取消为什么还发货，不要了就是不给退，客服一直说联系商家，联系商家却等不到回复 。
【案例三】疑似售假？用户投诉“别样海外购”退货商家态度恶劣
7月8日，隰女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年6月5日在别样平台购买赛琳23号女士黄色小牛皮肩包，花费8265.15元人民币。 没有发票，没有价签，没有小票，且盒子字体模糊，于是隰女士怀疑是假货，严重侵害消费者权益。
隰女士，表示前期没有物流状态 ，后面直接由国内申通物流，历时33天到货，检查发现多处不合理，没有随单信息，没有发票，没有标签，包装过于简陋，虚假订单信息，没有价签的假包。隰女士的诉求是退货退款，商家态度恶劣，不予处理。 且请平台关注并监督整改，保护消费者权益，敦促商家诚信经营交易。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
