(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”称自己停课后无法再学习课程，申请退费遭多次碰壁。（更多详见网经社：考证躺赚高昂挂靠费？“一只船教育”被指诱导消费http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）
10月12日，天津市赵女士向“电诉宝”投诉称其于2021年1月11日在微店购买了一只船教育的消防工程师的课程，销售和自己说不过包退，时间越往后退的也就越少。但是2022年一，二月份，由于赵女士怀孕，孕期反应太重，没法学习申请停课，到十一月赵女士再去看课程，也看不了。
图片来源：赵女士提供
赵女士联系当初的销售，已经离职了，联系很多次班主任，也没有消息，就申请退款，好多次才回复可以，给赵女士联系售后客服，这个售后客服也联系了三四个月才联系上，联系上又是拖延，说找不到我赵女士的信息，找到后又是公司冻结账户，还是拖，今年到七月份才告诉自己不符合退款条件。 如果不符合条件从开始申请就开始说，而且合同我也是今年七月份才看到，这就是欺骗消费者诈骗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陈双龙，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一只船教育排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、深海教育、尚德机构、大鹏教育、对啊网、中安建培、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、芸学教育、中公教育、高顿教育、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、平安好学、帮考教育、师大教育、思鸿网校、神州国开教育、升学教育、天普教育、鸿博教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今“一只船教育”还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后问题、信息泄露、网络售假等问题。
【案例一】考不过包退？用户投诉“一只船教育”疑似诈骗
10月16日，江苏省嵇先生向“电诉宝”投诉称其于2021年3月17日23点15分，在微信向北京口袋时尚科级有限公司支付了商品“一只船教育咨询”7480元，当时客服人员电话说考证不过可以退一部分费用，至今没任何说法，也没有公司任何人来联系我.
【案例二】用户投诉“一只船教育”夸大课程效果 提供虚假信息误导消费者
9月20日，湖北省张女士向“电诉宝”投诉称其于2019年7月和9月在与北京一只船（消防培训）教育微平台购买注册一级消防工程师速通护航班，报名费10980元。报名过程中销售员涉及夸大课程效果和提供虚假信息误导消费，包括包过包挂靠，能兼职，考不过学不会包退等。
开始学习之后发现课程太难，老师讲解太快，完全跟不上，但是想着之后慢慢听应该能听懂，结果遇上了3年疫情，等今年年初再来准备的时候发现网络上铺天盖地的负面消息。今年4月份开始联系想退费，从4月份到现在他们售后只联系了两次。
第一次说一定要考试且考试不通过，第二次是9月18日，打电话说一定要提供考核不通过和上线时间超过60%的证明，但是现在课程到期，订单结束，不予退费。两次打电话都是自说自话，不到一分钟，拒绝退费，挂电话。听说有人打官司告了他们也拿回了报名费，我也想拿回报名费10980元。
【案例三】用户投诉“一只船教育”涉嫌虚假宣传
9月14日，河南省辛女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月，北京一只船教育的工作人员通过微信，电话等方式联系我。在知道我全职在家，高中学历时，给我发了一系列很可靠的材料，并承诺可以提供年入不少五，六万的挂靠单位。说在家就可以帮家里减轻经济压力，还说我们因为学历不够，要通过企业推荐，企业贷报名参加考试拿证。并视频直播了办公环境和企业一系列和作单位，让我报名。
经多次联系我与2021年6月18付了5477元。同年11月参加了第一次考试。第二年疫情停考。今年报名，报不上，联系老师。老师让联系售后。售后打通，就没后续，联系不回。经网上查询才知道1.证书兼职不合法 2.使用虚假信息参加考试不合法。希望帮助维护人民群众的权益，作废霸王合同，退还费用，赔偿损失。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
