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【电诉宝】“考拉海购”被指疑似欺骗消费者 销售商品非官方渠道
电诉宝网经社发布时间:2023年10月23日 13:37:19

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下的“考拉海购”称其疑似欺骗消费者,销售商品非官方渠道,致用户无法在保修期内免费售后。(详见网经社专题:食品变质 宣传不符 售后难保"考拉海购"存在诸多问题http://www.100ec.cn/zt/klhg315)

10月22日,高女士向“电诉宝”投诉称自己于18年6月17日在考拉海购购买了新秀丽行李箱,当时说的是10年质保期,现在箱子坏掉需要维修。新秀丽官方免费维修的要求:线上购买的商品,需要提供购买订单,以及是官方授权渠道购买,并且在保修期内才能提供免费保修。 1(3).jpg

图片来源:高女士提供

但高女士从官方处得知,考拉海购不是官方授权渠道,需自费维修。 而考拉海购的回复是,高女士把保修卡弄丢而无法保修,是高女士的问题。可是新秀丽官方是没有保修卡也可以保修!但考拉海购欺瞒消费者,没有告知他们是非官方渠道,导致高女士无法在保修期内免费售后,让我损失了10年质保的利益! 我的诉求:1. 他们要付赔偿款,我退商品 2. 与官方渠道沟通,给予我正常的10年免费售后权利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司,该公司成立于2014年11月19日,注册于浙江省杭州市江干区,法定代表人是吕健美,自称主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,保证极致性价比,全方位服务黑卡会员,目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,考拉海购隶属的杭州优买科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),考拉海购排名第七位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、中免日上、天猫国际、Shopee、识季、别样、全球速卖通亚马逊、铭宣海淘海淘免税店聚美优品敦煌网宝贝格子海带宝。此前,也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

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 此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“考拉海购”还涉嫌存在退换货难、商品质量、售后服务等问题。

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【案例一】“考拉海购”被指疑似售假 售后态度敷衍

8月9日,广东省莫女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月在考拉海购国内自营店购买慕金脱毛仪,买回来一直闲置就挂咸鱼平台出售,买家查询了机器序列号便要求退货,说是假货,自己在官网查了也是显示不是慕金正品。

莫女士去平台找客服售后,要求平台证明是正品,平台安排了售后专员,售后专员态度冷漠不耐烦,并不断的用机器人重复话术:你的诉求我们无法达到。平台客服也不敢说是正品,并且玩文字游戏,就是不正面回复我,现在平台已经不处理了。

【案例二】用户投诉“考拉海购”侵害资金

7月26日,江西省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年在考拉海购电商平台购买HLA/海澜之家亲肤细腻质感大衣2021秋新品,出现不回购侵害资金738元,刘先生表示自己的诉求是要回资金。

【案例三】“考拉海购”被指售卖假货 提供不出证明

7月21日,安徽省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年07月14号在考拉海购平台购买一款纪梵希定妆散粉,金额为255元,李女士表示由于之前一直使用该产品,但是这款气味明显不一样且飞粉严重,使用过后脸痒。李女士怀疑不是正品,便与商家和平台沟通,但是商家并未出具任何证据,便说是正品,而且不能支持7他无理由退款,沟通未果,现向平台求助。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。    

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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