(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“抖音”平台下单一部二手原装机，收到货后发现是二手翻新机，然而却未按照抖音商城制定的假一赔四规则处理。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓 抖音商城还存哪些问题？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

11月2日，贵州省李先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月11日在抖音商城思袚优品直播间购买的二手原装华为mate40pro 8+256 夏日胡杨版手机，在2023年11月19日发现收到的是一部二手翻新机。后李先生多次与抖音商城售后客服联系，抖音商城承诺72小时内公平公正处理，直到2023年11月2日都未得到解决。

李先生表示，抖音商城制定的假一赔四规则，竟也无法执行？他的诉求是希望抖音商城执行自己制定的假一赔四规则，公平公正的按法律法规处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“抖音”所属北京微播视界科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2023年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、蘑菇街等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今抖音电商还疑似存在退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、售后服务、退换货难、霸王条款、订单问题、货不对板、客服问题、恶意罚款、物流问题、冻结商家资金、退店保证金不退还、高额退票费等问题。

【案例一】在“抖音”购买到假冒商品？用户要求假一赔四

11月2日，吉林省周先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月17日在抖音电商平台（店铺名：仔仔户外5866）购买了一双户外运动鞋，到货后发现商家所售为假冒始祖鸟品牌鞋子，该鞋穿过之后不透气，平台标注假一赔四，周先生要求按照平台所注明权益向平台申诉进行假一赔四。周先生称，平台以店铺保证金不足，他所上传图片的商品与店铺商品页面商品不一致，要求周先生提供拆箱视频等理由拒绝假一赔四，让他进行退货退款，通过这样的方式保护售假商家，消费者主张的权益难以保证。

【案例二】“抖音”商家被指售卖假货 用户举报后对方拒不承认

11月2日，江苏省王先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月2日抖音初羡海南黄花梨直播间购买的海黄工艺品，总价38488元，商家信誓旦旦包真海黄，收到货王先生以后没有及时去鉴定。2023年10月9日，同行反馈购买了假货，故王先生去鉴定机构做了鉴定，结论显示此材质不符合海黄（学名降香黄檀）的标准。王先生联系商家，对方据不承认是假货，王先生又拨打当地的12315举报，但没有给他打过一个电话，就直接给出处理结果，商家否认当初卖给他的是海黄。

【案例三】用户投诉“抖音”商家不发货 私下交易订单平台无法处理

11月1日，江西省鲍女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月29日在抖音上看到郁武电商家的螃蟹，于是下单购买，对方给她抖音严选郁武电商的链接下单强购。鲍女士因无购物经验，就点链接下单在微信上付款，有定单信息，也看到了发货信息，但几天都没有收到货，等再去打开链接就打不开了，再翻翻发现号被封了。

于是鲍女士找抖音，抖音客服称这是私下接单，要她找第三方微信客服。鲍女士在微信上举报，追回货款要找警方。鲍女士表示，对方太差劲了，多人上当受骗。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）