(网经社讯)11月13日，广州市交通运输部门发布2023年9月广州市网约车市场运行管理监测信息。网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，9月广州日均活跃网约车约6.09万辆，日均活跃网约车驾驶员约6.15万人。服务投诉方面，9月广州市交通运输主管部门办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉484宗，“服务态度差”类投诉占比超三成。
市场规模方面，截至2023年9月，广州市依法许可网约车平台共117家，在穗开展经营服务平台公司67家；网约车共17.17万辆，报备车辆9.21万辆，日均活跃网约车约6.09万辆；网约车驾驶员共26.65万人，注册驾驶员12.18万人，日均活跃网约车驾驶员约6.15万人。
市场运营方面，2023年9月，全市网约车单车日均订单量约13.06单，单车日均运营里程约92.18公里、单车日均营收约328.83元。
执法监管方面，2023年9月，市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章277宗，其中涉及网约车平台的违章260宗，包括网约车平台违章243宗，无证网约车违章13宗，网约车驾驶员违章4宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)，重庆小租网络科技有限公司（招招出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）等3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。无证车辆从事营运违章有13宗，占网约车相关违章总数的4.7%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）共涉及11宗，占该类违章总数的84.6%。
服务投诉方面，2023年9月，市交通运输主管部门办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉484宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为159宗，占有效投诉总数的32.85%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为74宗，占该类投诉总数的46.54%。
2020年10月起，市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年9月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、福建闪电行网络技术有限公司（哎呦喂打车）。
