(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“快手”称商家销售商品存质量问题，申请快手平台介入，官方不做任何的沟通与不做为。（详见网经社专题：快手电商频频被投诉 大平台消费一定有保障吗？https://www.100ec.cn/zt/kstszt）
11月14日，重庆市刘先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月5号在快手电商平台好男鞋庄个体店购买了一双男士切尔西低帮春夏款一脚蹬英伦正装皮鞋。刘先生在穿了不到一个月的时间，鞋底子就出现了严重的质量问题。
图片来源：刘先生提供
刘先生与卖家协商，对方说是自然的磨损，刘先生想不到一个月也不会把底子磨穿，底子里面露出来用木头做的鞋跟，商家也不三包售后让刘先生自己去维修鞋子的地方处理，与卖家无法协调，申请快手平台介入退货退款失败。快手官方也不做任何的沟通与不做为，商家拒绝售后严重侵害了消费者的合法权益。刘先生要求全额退款
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“快手”所属北京快手科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的数字零售的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的直播电商领域平台依次为：抖音、蘑菇街等。此前，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2023年至今还疑似存在商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、货不对板、退换货难、退款等问题。
【案例一】用户投诉“快手”商家收取订金不返还
11月13日，辽宁省张女士向“电诉宝”投诉称其于2023年11月7号在快手平台购买了一台二手车，出现欺骗消费者问题，张女士的诉求是退还订金。 具体情况是当时在直播间要求刷300元礼物订车，商家说的是10年车，于是让张女士交了3000元订金。
张女士当天晚上我订了车票，和商家确认年限又说去09年车了，我就不要了，要求退订金，张女士是第一次退订金不明白怎么操作，商家说让我把卡券号发给他，他就把订金取走不返还给我了。打电话不接，说啥也不肯给我订金。
【案例二】商品质量问题？用户投诉“快手”同意退款后寄回商品又反悔
11月7日，吉林省吕先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月16日在快手电商平台艾帝尔智能小店企业店购买智能锁，出现质量问题侵害消费者权益。吕先生的诉求是退退款，商家不同意，后来吕先生要求快手平台介入，快手平台让自己上传证据，吕先生上传了视频证据，快手平台同意退款退货。
吕先生就把商品寄回，对方收到货后又不给自己退款，吕先生认为商家必须给消费者全额退款并承担全部费用，吕先生对快手平台的做法表示非常不解，明明快手平台都已经同意了自己的退货退款请求，为什么又反悔。
【案例三】与介绍不符？用户投诉“快手”商家侵犯消费者权益
11月7日，新疆维吾尔自治区买先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月2号在快手买了一件裤子，这裤子 面料跟介绍不符，还给自己送了好评返现这已经违规，严重侵犯了消费者权益。还服务不好。买先生要求退一赔三，保护自己合法权益，商家还不给自己退款，听到自己要投诉后才给自己同意退款了。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
