(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“朴朴超市”充值99元消费电子卡，结果之后被告知只能定向消费，用户要求退款却被拒绝。（详见网经社专题：“朴朴”被指预订单超时7小时仍未派送 联系客服无人回应http://www.100ec.cn/zt/ppshgtszt/）

11月19日，湖北省罗女士向“电诉宝”投诉称其于2023年11月18号1:50在朴朴超市平台充值99元消费电子卡，并赠送一瓶光明牛奶，充值后余额显示99元，充值成功。但罗女士在使用的时候被告知99元消费电子卡只能购买光明品牌酸奶。

罗女士认为，朴朴超市在购买详情中并未告知购买的电子消费券只能购买指定的品牌和品类，按照消费者购买习惯，也不应该在平台充值电子卡只能购买指定品牌和指定品类的产品。之后，朴朴超市客服两次打电话告知罗女士无法退款，但是电子卡罗女士未用过，要求原路返回，却被告知不可以。罗女士的诉求是立刻退款，并给予3倍的消费者侵权赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，朴朴超市隶属于福州朴朴电子商务有限公司，该公司成立于2016年6月12日，法定代表人为李旭，注册地址为福建省福州市台江区。朴朴超市自称是一家生鲜快送服务提供商，涵盖果蔬、肉禽蛋奶、海鲜水产、粮油调味等品类，用户在朴朴商城选购商品后，根据定位配送地址，向附近骑手派单并进行配送；用户可通过APP端及微信端获取服务。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“朴朴超市”所属福州朴朴电子商务有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，朴朴超市排在第5位，最新评级为“不予评级”，同样被投诉的类似平台还有：美团优选、盒马鲜生、年丰大当家、叮咚买菜、Flowerplus花加、本来生活、花礼网、中粮我买网、美菜网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“朴朴”还涉嫌存在商品质量、虚假促销、退款问题、送餐超时等问题。

【案例一】“朴朴超市”不显示差评？用户称违反《消费者权益保护法》

5月31日，广东省庞先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月29日在朴朴超市app购买了一款商品名为“锦州百合小菜爽脆贡菜300g”，庞先生收到货后开封尝试口味无法接受，查看商品配料表发现添加剂内容丰富，不适合其个人食用，于是对商品给了差评。庞先生于5月31日回访app查看评价展示情况，发现他的评价平台没有展示。于是庞先生又对2023年1月7日订单的另一条商品差评复核展示情况，订单号为（0465673096877204），通过商品页面底部的评价查看，筛选了按最新日期排序，查看对应日期的评价，确认这一差评平台也没有给予展示。 

庞先生称，根据《消费者权益保护法》，差评权属于《消费者权益保护法》明确赋予消费者享有的对商品和服务进行监督的权利，也是保护消费者知情权和选择权的关键。只有消费者通过浏览、分析各种好评和差评，并参考相关网站上对商家和商品总体评分，才能做出最符合自己真实意思的判断和选择。尊重和保护消费者“差评权”是展示、披露商品信息的重要内容，是商家不可推卸的义务。

【案例二】“朴朴超市”被指死鱼当活鱼卖 客服推卸责任

3月16日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年3月13日在朴朴超市购买鲜活大头鱼一条，出现购买鲜活的鱼送过来却是死了很久发臭的鱼，侵害了黄先生作为客户正常消费应有的食品安全权益。黄先生的述求是朴朴超市提供宰杀监控，并且退一赔三！

黄先生表示商品肉眼可见的不新鲜，且鱼肉发硬，散发出放置了很久的腐蚀的臭味，和新鲜宰杀的鱼完全不一样，且表面没有鱼鳞刮打痕迹，鱼头附近开始腐烂变质，鱼头上角质层已经脱落。黄先生称商品严重变质，朴朴平台欺诈消费者！并且反馈客服，客服推卸责任不作为，不处理。

【案例三】用户投诉“朴朴”预订单超时7小时仍未派送 联系客服无人回应

2022年12月16日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己在12月16日10点多在朴朴app下单一些菜肉到父母家，体谅到小周末平台搞活动就没有选马上送出，选了下午3点至3点半的预约单，心想这时间应该不是高峰期。但结果现在已经晚上10点17分，后台仍然显示预订单，找客服排队，好不容易排到还没吭声就说自己长时间没回应结束对话，又没有电话客服联系。

刘女士表示，是运力不足还是商品紧缺还是怎样，分站忙不过来，总部总该有人吧，打个电话解释一下，很难吗？现在要两个七十多高龄的老人家睡不敢睡，说怕骑手小哥大冬天赶来等久了不好，血压现在高到吓人。上网查了查，发现不是先例，凌晨一两点再送到的都有。不退单，必须要一个说法，有这样折腾人的企业吗？

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。