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【电诉宝】分期贷款买课却被告知无法学习 “开课吧”被指拒绝退款诱导换课
网经社发布时间:2023年12月27日 14:11:10

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉分期贷款买课却被告知无法学习,北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”拒绝退款诱导换课。(详见网经社专题:位居维权榜首 “开课吧”疑存 诱导贷款消费问题遭投诉http://www.100ec.cn/zt/kkbyd

12月20日,黑龙江的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月份在开课吧老师指引下分期贷款购买了全媒体运营师的课程,后期通知无法学习考试。多次申请退款,老师推脱没钱不给退,不断的更换老师联系,就是说没有钱,暂时退不了,引导换别的课程。

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(注:图为刘女士提供)

刘女士称不再相信开课吧,坚持要求退费。可是开课吧老师不回复,删除了自己,现在App平台也上不去,不知道到底什么情况,也不知道该去哪里维权。当时承诺的不考资格证书全额退款的,结果课也上不了,资格证书也考不了,现在人都找不到了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿,并未收到平台方的反馈。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司,注册时间2012年7月12日,注册于北京市海淀区,法定代表人方业昌,其自称是一家IT学科培训服务商,旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院,集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体,面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。

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据网经社“企业风险评级系统”(CREDIT.100EC.CN)显示,“开课吧”所属北京开课吧科技有限公司的风险评级为R3,公司目前处于高风险

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根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育综合类领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),开课吧排名第一位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似教育平台还有:腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“开课吧”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈虚假促销霸王条款售后服务、退换货难、订单问题、货不对板等问题。

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【案例一】用户投诉在合同时间内退款 “开课吧”一年半未退

11月29日,眭先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月18日与开课吧签订《数据分析高新培养计划》课合同,并支付开课吧培训费7980元。由于工作原因出差,一节课未学习,按照合同时间要求开课吧退还学费,开课吧工作人员答应后并承诺50个工作日退还到账,但至今仍未到账。

眭先生称联系开课吧工作人员无人理睬,客服电话打不通。至今已经过了一年半的时间 一直没有结果。

【案例二】“开课吧”课程打不开售后无人管 分期贷款被骚扰催款

9月22日,黑龙江省的国女士向“电诉宝”反映称其在2021年开课吧报名的6980学费、当时商家诱导说可以给办理的分期贷款,学完以后返还一半学费为由,并虚假宣传师资力量多么强大、售后如何专业、课程两年内可以反复免费学习。

国女士表示,在还了5期后开课吧方、并没按照合同履行义务,课程打不开售后无人管、现在还让继续还款分期业务,曾多次被骚扰催款函并威胁不继续还款就要冻结个人微信账号等信息,自己私人信息多次泄露,国女士希望有关部门能制止这种欺诈行为、给消费者一个公道。

【案例三】“开课吧”被指诱导学生贷款报名 课程问题不予退款

5月29日,张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月9日在开课吧在老师的诱骗下购买了游戏动漫角色班课程,刚开始并没有想购买,但是培训老师许下了很多好处,因为没有钱,培训老师让自己再芝士未来进行分期付款购买这个课程,当时并没有意识到这个是不能退款的,共计7980元。

张先生称自己上了一段时间后,对课程不满意,加上自己是学生经济条件有有限,对分期付款还是有点压力,于是找班主任协商退款,但不同意退,后面也没有上课了。张先生表示后面在芝士未来的电话催收下,还了几期,但已经逾期很久了,现在芝士未来要对自己进行起诉

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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