(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉没无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”出尔反尔，承诺退款却额外收取违约金。（详见网经社专题：“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”？http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）

12月18日，江西省的高女士向“电诉宝”投诉称其于2021年11月22日在走着瞧旅行购买了两张三亚5天4晚旅游卡，当时客服承诺过期未使用退款。2022年4月咨询是否可以退款，客服说不能退，可以延期。拿出21年的截图，客服说过了两年有效期之后可以退。现在卡过期了，找这个客服退款，客服不回微信。

（注：图为高女士提供）

高女士称线上联系商家客服后，一个售后经理联系自己，给出的方案是不退款延期两年或退款扣除支付金额的60%。在这之前，客服没有说过退款要扣费。现在突然告知退费要扣违约金，高女士表示不接受，高女士的诉求是全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼，公司位于江苏省无锡市新吴区。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司的风险评级为Unable，公司目前未达评级标准或数据不全。

 据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第四位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台安投诉量排行依次为去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、马蜂窝、途家、驴妈妈、穷游网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】“走着瞧旅行”被指不履行全额退款承诺

11月30日，广东省的丁女士向“电诉宝”投诉称其于21年9月在走着瞧旅行微信公众号购买了旅游卡共计1639元，购买前该商家顾问多次承诺2年后不使用可全额退款，并无提及赠品需退还或需扣除费用，该商品网页也无提及需退还。

丁女士表示因疫情和计划有变申请全额退款，商家以要扣除赠品价格为由不肯全额退款，拒绝履行购买前全额退款的承诺， 丁女士的诉求是全额退款。

【案例二】未使用未预约 用户投诉“走着瞧旅行”多次申请退款被拒

11月28日，上海市的谢女士向 “电诉宝”投诉称其于2020年11月3日在有赞的云南时光购买走着瞧的海岛旅游卡2张，未使用未预约。2020年和2022年均提出要求退款，客服退了20%的费用，同时以延长卡券使用周期为由拒绝全额退款。

谢女士称2023年10月12日，再一次联系客服表示要退款，售后电话答应一个月内退款。现在一个多月时间过去了，款项未退。在走着瞧旅行微信公众号联系客服，一直未有售后回音。谢女士表示 作为消费者，未使用走着瞧的任何服务，要求走着瞧尽快退还剩下的费用。

【案例三】“走着瞧旅行”商家改价加钱 用户投诉要求退款被拒

11月15日，湖南省的叶先生向“电诉宝”投诉称其在2019年5月10日，2019年3月19日，2023年6月19日购买了旅行卡与膨胀金，因疫情耽误，家人年纪超龄限制，商家更改价格以年龄限制要求加钱，导致不能出行。

叶先生表示多次与商家协商，要求商家全额退款，商家不同意。自己并没有消费这次旅行，要求商家全额退款。商家这是霸王条款，希望商家全额退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。