(网经社讯)1月15日，网经社通过对“帮考网”（重庆帮考教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“帮考网”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难 http://www.100ec.cn/zt/bkw/） 

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

一、帮考网用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“帮考网”共获得18次消费评级，8次为“谨慎下单”，6次为“建议下单”，4次为“不建议下单”，2023年一年整体消费评级为“谨慎下单”评级。

二、“帮考网”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“帮考网”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、网络售假、货不对板等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“帮考网”的用户主要集中地区为山东省（17.391%）、四川省（15.217%）、广东省（8.696%），其于分别为：陕西省、吉林省、河北省、河南省、浙江省、北京市、山西省、福建省、上海市、天津市、宁夏回族自治区、广西壮族自治区、江西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“帮考网”男性用户投诉比例为50%，女性用户投诉比例为50%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“帮考网”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、100-500元、500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】考试不过可退费90%？“帮考网”被指诱导报名退费难

11月16日，吉林省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2023年4月8日诱导方式购买帮考网中级经济师课程，在此之前帮考网销售人员一直打电话，诱导张先生消费购买帮考网中级经济师课程，张先生在帮考网销售人员诱导下用支付宝花呗分期购买了帮考网中级经济师课程，在此帮考网承诺不过给退90%费用。

张先生表示这个订单均是在帮考网不属实的狂轰滥炸下交费的，且订单是借呗分期付款，当时承诺返还借呗利息，但是利息一直没有返还。

张先生表示自己没有要求全额退款，可以按照课时或者不过退款90%，因为是个人不可抗拒的原因无法上课，再扣除5%的管理费，自己都能接受，但是目前帮考网的做法很不合理。

【案例二】学员称“帮考网”不过包退为骗局 要求退费后各种推脱

10月17日，广东省的贺女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月31日在帮考网机构的虚假宣传下支付培训费共计6980元购买了消防工程师的课程，在他们推荐的 APP上进行课程学习，并参加了一级注册消防工程师考试，但并未通过，后联系被告要求退费，却推脱不予处理。

贺女士表示买之前承诺包过考不过退费，在合同上埋雷，要求退费后各种推脱，以合同名义不予受理。帮考网故意诱导缴纳费用，并承诺为其挂靠兼职获取相关费用，存在虚假宣传，恶意欺诈，贺女士要求返还缴纳的费用。

【案例三】考试包过能押题？“帮考网”虚假宣传拒绝退款

8月15日，四川省的涂先生向“电诉宝”投诉其于2018年在帮考网通过电话营销购买了帮考网注册会计师CPA网络培训课程，对方营销人员声称包过、内容简单、能押题、不过即可全额退款等内容。

涂先生表示自己也没签署任何合同。但是自己没过，因为根本听不懂网课的内容，客服以过期等理由拒绝全额退款（甚至一点都不退）。涂先生诉求是全额退款总金额7000元。

【案例四】“帮考网”客服前后说法不一 拖拖拉拉拒不退款被指不合理

6月2日，山东省的侯女士向“电诉宝”投诉称已经投诉过两次帮考网，帮考网客服拖拖拉拉拒不退款。订单2020050911161977509429是订单2020041711245562669202的补充，两个订单均是在帮考网不属实的狂轰滥炸下交费的，而且订单是借呗分期付款，当时承诺返还借呗利息，但是利息一直没有返还。

侯女士称投诉到电诉宝之后，帮考网也与自己联系过，但是每次都是要么打个招呼就失踪了，要么不正儿八经说正事解决问题。刚开始是坚决不给退，后来又说给延长一年课时（实际只有半年），今天微信客服又说可以退款五千多，聊着聊着又变成三千多，可见他们根本没有完善的管理和制度，只是不想给消费者退款，一而再再而三的拖延不给解决，还胡搅蛮缠举不切实际的例子。

侯女士表示，没有说要全额退款，可以按照课时或者不过退款90%，订单加上借呗利息加起来两万多，按照整数两万算也得退一万八，因为是个人不可抗拒的原因无法上课，再扣除5％的管理费，都能接受，但是目前帮考网的做法很不合理。

【案例五】缴费后不回复？用户投诉“帮考网”疑似存骗钱行为

4月22日，河北省谭女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月21日晚上，通过帮考网老师微信消息发的程序链接，购买了帮考网的课程。缴费后在app内按要求操作后，再发消息就没有人回复了，存在骗钱行为，希望帮考网能把费用退回。并希望平台能严惩曝光他们，以免更多人上当受骗。

谭女士打帮考网电话一直没有打通，在他们的引导下，加了3个所谓老师的微信，目前没有一个人回复消息，打电话也是打不通。希望投诉能有用，298元费用不多，但也要花得有价值，奉劝各位网上听课培训要慎重。

四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、网易云课堂获“建议下单”评级；帮考网、有道精品课获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评价”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧一只船教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、网易云课堂、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）