当前位置:100EC>数字监督>【315报告】“洋码头”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获18次“不建议下单”评级
【315报告】“洋码头”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获18次“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2024年01月17日 15:11:52

(网经社讯)1月17日,网经社通过对“洋码头”(上海洋码头网络技术有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“洋码头”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:“洋码头”被指拖延商家货款申请货款遭推诿http://www.100ec.cn/zt/ymtts/

image.png

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司,成立于2009年8月20日,公司法定代表人为曾碧波,公司位于上海市静安区。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商,帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式,通过买手直播真实的购物场景,让中国消费者足不出户,轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

一、洋码头用户投诉数据出炉:18次获“不建议下单”评级

2023年共计9家投诉量“规上”跨境电商平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“洋码头”共获得18次消费评级,18次均为“不建议下单”评级。

下载.png

二、“洋码头”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“洋码头”涉嫌存在退款问题、发货问题、物流问题、网络售假、售后服务、冻结商家资金、商品质量、客服问题、网络欺诈、订单等问题。

问题.png

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“洋码头”的用户主要集中地区为广东省(9.859%)、内蒙古自治区(8.451%)、北京市(8.451%)、江苏省(8.451%)、辽宁省(8.451%),其于分别为:湖南省、浙江省、新疆维吾尔自治区、贵州省、云南省、四川省、山东省、河南省、甘肃省、重庆市、陕西省、黑龙江省、上海市、吉林省、安徽省、山西省、广西壮族自治区、江西省、河北省、湖北省、青海省。

地区.png

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“洋码头”女性用户投诉比例为74.648%,男性用户投诉比例为25.352%。

性别.png

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“洋码头”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、0-100元、10000元以上、5000-10000元区间。

金额.png

三、典型案例披露

【案例一】“洋码头”被指退款无法取出 客服长时间未回应

2月8日,浙江省黄女士向“电诉宝”投诉,黄女士称自己于2022年11月17日下单了一款商品,一直查不到物流号,后续发现物流号是法国的,而卖家说的发货地却在英国,且物流一个月了迟迟没有动静,无任何动态,只有卖家已发货;于是要求退款。

开始洋码头管家一直打马虎眼不同意,自己说要投诉才开始处理,最后退款到了平台的余额/礼品卡内,只能用于平台消费,而黄女士的诉求是原路退回支付的银行卡中;于是,黄女士于12月28日开始申请提现到银行卡,管家说20个工作日会到账,但到现在毫无消息,每次询问都在打马虎眼,结果也不明确告知,自己的钱一直在APP里取不出来,余额无法用于购买商品,也超过了正常的退款时间。

【案例二】“洋码头”被指商家发货存疑 客服长时间不回复

3月25日,安徽的高女士向“电诉宝”反映,其在2023年3月8日在洋码头一个名字为百亿海淘店购买了一个杜碧丝喷雾脱毛膏,3月14号使用该产品时发现该产品上写的有效期使用日期2023年3月。然后其联系卖家解决,但卖家只愿意退款20元,告诉高女士还可以使用此产品,高女士本人非常的不愿意。

接着联系洋码头的客服,客服告诉核查,最后处理结果是先确认收货,然后卖家退款。高女士的诉求是商品问题应全额退款,效期还剩半个月,不应该承担剩下的费用。

【案例三】退款迟迟不到?“洋码头”疑肆意扣押消费者退款 联系不上人工客服

6月29日,江苏省的邓女士向“电诉宝”投诉称,其于6月1日在洋码头平台,花费了49元购买了一支洗面奶,后因商品品质问题退货退款了。退款成功后,退款到了平台余额。邓女士于6月4日发起提现操作后,钱一直未能到帐,平台说提现是3到6个工作日到帐,可现在都快一个月了仍然没有到帐,找平台的客服沟通只有机器人回复,所提的问题完全得不到解决。虽然钱不多,但商家这种肆意扣押私吞消费者钱款的行为,实在令人气愤。邓女士希望能够维权,帮助消费者维护正当的合法权益。

【案例四】“洋码头”被指长时间没有物流消息 用户投诉无门

7月24日,隗女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年6月11日在洋码头花16199购买了一个LV的包包,商家在6月21日发货,单号为EK890579429GB。至今已经一个月无任何信息。

隗女士表示自己多次联系洋码头客服,但没有人处理没有人回复,而且东西到现在也没收到,订单显示已完成。隗女士于7月20日申请退款,平台显示72小时买家不回复自动默认同意,结果现在已超过时间,订单还是没退款,客服还是没人回复,隗女士的诉求是要求退款。

【案例五】“洋码头”商家快递给消费者的东西破损 消费者退款无门

12月25日,广东省王女士向“电诉宝”投诉称自己于12月14日在洋码头网站的店铺MUE国际折扣店下单4瓶中样化妆水,在我未收到货的时候快递员打电话告知东西破碎了3瓶,只剩一瓶好的,让我问商家给我重新寄货还是怎样,商家服务态度很差,说他说破就破?让我自己找快递公司赔付。

目前本人已拒收。抱歉,谁寄出的东西必须由谁负责跟进赔付,我要求把我支付的款项原路退回。快递公司是卖家自己选择的,含着泪也要跟进处理完毕。现在洋码头客服不复存在,恳请下手关闭洋码头这个网站,都要倒闭了,没人处理售后问题了,洋码头该责令关闭,避免更多人被骗。

四、2023年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2023年全国跨境电商消费评级榜”中,亚马逊考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级;天猫国际、别样、识季、shopee、全球速卖通、中免日上获“不予评级”

下载 (2).png

2023全年,“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商领域平台按投诉量依次为洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网海淘免税店、任你购、聚美优品宝贝格子海带宝

微信截图_20240116142845.png

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

2024年315 (2).jpg

行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”