(网经社讯)2月22日上午，为全面了解电商代运营行业发展情况及有关问题，推动相关企业、行业规范健康发展，市市场监管局邀请了宝尊、百秋、凯诘电商、若羽臣、乐芙兰、无形集团、起量等一批电商代运营企业代表召开“电商代运营行业规范发展座谈交流会”。作为市级电商行业代表性协会，网购商会一同参加座谈会。会议由市场局网监处副处长周超主持，市场局网监处相关人员参加会议。

周处提出，随着代运营行业的快速发展，市场局也关注到针对该行业的一些消费者投诉及举报问题，但在处理上存在监管尚未细分到行业、违约责任界限不明确等问题。为了更深入了解目前我国电商代运营行业发展情况，包括企业代运营的具体经营模式及与平台方品牌方责任与义务关系、企业规范发展方面面临的问题、企业对于市场监管部门监管的意见建议，周处请与会企业代表一一参与交流：

宝尊作为代运营行业头部企业，介绍了其业务规模、业务模式。其代运营400多个品牌，涵盖消费电子产品、运动服饰、奢侈品等类目，拥有员工11000多名，业务遍布中国、东南亚及欧洲。代运营行业分工精细、业务繁杂、人员密集，因此其还拥有行业类占比较高的研发人员比例，在数智化运营能力上持续强化。业务模式上，其分为代销及经销，且轻量化的代销占比较高。合规化自建上，且拥有成熟的内部机制及风控防范能力，相关合规化建设上的做法可作为素材供政府部门参考。

无形集团聚焦3C产品，也涉及代销及经销两大块，运营平台包括京东和天猫。从代运营方与平台方品牌方责任与义务关系来讲，代销模块，其与品牌方界定规则，由品牌方对产品本身负责；经销模块，代运营方对产品的把控力更强。另外，广告宣传上，代运营方及品牌方是利益共同体，会共同把控呈现形式及宣传用语。

百秋聚焦美业相关品类，其介绍了几项业务过程中的痛点及相应的做法：一是合作品牌的把控度问题。大品牌在规则界定上更强势但其在面对纠纷时也有更强的处理能力和积极性；新锐品牌与代运营服务商的共建自由度更大，但往往需要服务商分担更多的责任和义务。二是不同平台之间的规则不一致问题。需要花较多精力处理多平台规则适配，其期待主管机构干预汇集多方力量，能在平台规则统一性上做些探索。三是内部合规管理。百秋除了货架式卖货，也有直播代运营。具体有商品上架前的常见合规关键信息通过工具化扫描自检，主播直播过程中的监管、与主播直接签订合同强化管控力等措施。

乐芙兰聚焦宠物及保健品等新赛道领域，其分享了在合规上面临的一些困惑及处理对策：比如品牌在其他渠道爆发出的负面舆论，不属于代运营服务范畴，品牌方也希望能得到代运营方的处理。对此，其通过协议的方式来明晰边界；比如保健品行业面临多家平台自制规则且细则不够完善，具体发生纠纷时无明确的监管规则可依托。期待平台方的自制规则能依据国家宏观政策再落定细则。

凯诘电商分享了其围绕快消品的业务开展情况，主要模式为经销。其认为经销的压力来源于库存，且由于全盘代运营，责任承担也更多。面临的主要纠纷问题有资质公示需以代运营自有主体名义、跨境电商境外品牌缺少抓手，处罚追究代运营责任、职业打假人等。广告合规上，由于类目较多，其内部建立了双重审核机制。

若羽臣分享了其在代运营不同类目产品时在资质把控上所做工作。对于平台自制规则的从严管理，自营主播和达人主播分别有对应的风控关键点。其重点提到了跨境业务上的代运营困惑，境内外法规存在差异、责任的边界难界定等。就此问题周处提出，跨境电商存在上升势头，相关立法存在迟延性，可关注下海关牵头的相关文件。另外从市场局网监条线监管来说，主要依据还是现行的法律法规。

周处同时指出，代运营行业的规范性发展，具体需要三个举措：一是通过行业协会，制订行业规范，推行行业自治。二是强化平台方的监管力量及机制完善。三是强化行政执法的规则性及适配性。

网购商会会长宋轶勤表示，作为电商类行业协会，多个代运营企业均为商会会员，商会见证了代运营行业一路以来的成长和发展。一是在选择较重的经销模式及较轻的代销模式上，各家企业的路径出现分化。且代运营公司具备较强的营销能力，其在自有品牌上也纷纷布局。二是代运营行业人力密集，随着技术的革新，技术换人已成趋势，降本增效是普遍诉求。三是平台方选择的多样化，从TP到DP到拼多多，不同平台之间的规则存在差异性，代运营企业对于平台的共性诉求，需要多方力量予以协商解决。四是加强行业自律。商会拟通过成立专委会的方式，和代运营企业、网监部门、平台企业共建团体标准，以行业自律共促代运营行业规范化发展。