(网经社讯)导读：1月份，临近寒假，数字教育领域再次迎来热潮。微信支付数据显示，教育机构接入“先学后付”转化率提升10%-40%。然而，发生在教育领域内的问题频发，尤其是退款问题，已成为“重灾区”。

在此背景下，2月27日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年1月受理的全国78家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年1月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202401tsbg/）。

报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年1月网络消费投诉数据及《2024年1月数字零售十大典型投诉案例》《2024年1月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年1月数字教育十大典型投诉案例》。

数字教育消费评级榜发布 一只船教育获“不建议下单”

在2024年1月全国数字教育评级榜中：获“谨慎下单”的有帮考网；获“不建议下单”的有一只船教育：获“不予评级”的有嗨学网。

17家平台进入数字教育投诉榜

投诉量TOP10依次为：一只船教育、嗨学网、帮考网、中安建培、尚德机构、中职通、赛优教育、小叶子陪练、网易云课堂；

排在第11-17名的是：英语流利说、兴为教育、潭州教育、聚师网、VIPKID、中公教育、高顿教育。

数字教育十大典型投诉案例发布 嗨学网 中安建培等入选

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及嗨学网、中安建培、尚德机构、一只船教育、兴为教育、聚师网、潭州教育、英语流利说、赛优教育、高顿教育。

【案例一】交钱容易退钱难？“嗨学网”被指诱导学员贷款报名

1月1日，广东省张先生向“电诉宝”反映称自己于2023年3月被嗨学网内部员工电话销售建造师培训班，电话联系了一周并诱导报名参加了建造师白金班网课密训，老师承诺通过密训培训成绩不合格可以退费或申请重修，并签了网络协议，当时钱不够，对方还引导办理嗨学合作的金融机构进行贷款。

张先生当时想的也是不过会退费，就刷了信用卡缴了学费。现在成绩出来后申请退费嗨学网找各种理由不给退费，说是签过协议书，不符合退费条件。并引导张先生去申请重修学习。张先生的诉求：退还19800元和10个月的信用卡利息。

【案例二】长期退费无果？“中安建培”被指长期拖延退费 客服态度恶劣

1月1日，浙江省的胡先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月13日通过朋友介绍，在微信上购买了中安建培的一级建造师的课程。胡先生表示课程期间，教学老师全程照着题目朗读，并没有做到很好的教学，且报课之前中安建培承诺没有拿到建造师证会给予退款，通过考试返3000元，不通过每门返800元，四门课就是3200元。

胡先生表示目前过去了一年半时间，中安建培找各种理由来搪塞不退款，自己给中安建培打电话还被告知自己不是做慈善的，对顾客恶语相向，态度非常差，直接挂断电话，侵害了自己购买课程未通过退款的权益。

胡先生认为教育界有这种公司就是侵害整个社会风气，胡先生的诉求是按照购买课程之前所讲未通过考试退款3200元。

【案例三】每天学习2h就能过？用户反映“尚德机构”霸王条款不予退款

1月3日，吉林省的应先生向“电诉宝”投诉称其于2018年10月在网站上无意间看到尚德机构的广告，那时候对自己的工作不满想要通过学习去改变，于是咨询客服并报名尚德机构，那时候没那么多学费，先是通过微信付了1680元的订金，尚德机构给自己在度小满平台办了个满选教育借贷金额是15120元。

应先生称购买课程前，他们说的很好听每天抽出两个小时学习就能过考试，学的都是历年的高频题。在坚持学习一小段学习后，发现没有大量时间的投入学习根本考不上，然后转年19年失业了，就更无暇学习了，直到19年9月经家人的帮助下，去了东北做买卖，那时候彻底就没用过尚德机构 APP ，之前他们说过是无期限的，随时可以学，也随时可以考，所以也没把这事儿放心上了，慢慢的就给忘了。

应先生表示直到去年还想到并联系了一位老师想退款，但是最终无果，从报名到现在，没有参加过任何考试，也没刷过多少课时，以前也没想过要为自己维权，2023年1月2号，又向该机构要求退款，他们说已经过服务期了无法办理退款，当初入学的时候也没有说明，一切说法都只是他们单方面的规定，自己并不知情。

【案例四】连续两年未举行考试 用户投诉“一只船教育”以各种理由拒绝退费

1月4日消息，甘肃省郝女士向“电诉宝”投诉称其于2021年2月4日报名一只船消防教育，后又有老师多次打电话诱导让升级为包过课程，总计交款19980元，随后觉得自己学起来很吃力，就找当时负责报名的老师要退课，但都被拒绝了。

郝女士后来也就硬着头皮跟着学，快到考试期间由于疫情连续两年甘肃省未举行考试，在2022年至2023年期间我也多次与之联系退款事宜都未果，还以各种理由推辞，这对于普通老百姓是一笔不小的金额，这都是血汗钱，还望相关部门重视解决！

【案例五】“兴为教育”老板跑路 用户退款无门

1月8日，陕西省付先生向“电诉宝”投诉称其于2021年7月15日在兴为教育机构上下单了6000元的一级建造师4年培训课程，2023年7月兴为教育老板跑路，APP课程无法使用，和当时班主任联系说是老板跑路了，现在付先生无法学习，也没有退款渠道，请求平台给予帮助。

【案例六】“聚师网”宣传没过全额退款 后续却联系不上人

1月15日，福建省林女士向“电诉宝”投诉称其于2020年12月23日因要考教资，上网购买了聚师网的课程，宣传没过全额退款，不过退费。结果林女士报名以后发现里面全是录播视频，外加几本书，报名以后老师全程没有跟进她的学习情况，一直发宣传2999的课包、vip班级之类的话题。

在课程期间，林女士下载了聚师网，课程基本没看过，后因考试未通过，课程不知道已过期，聚师网的相关人员也没有通知当事人，客服电话打不通，发了邮件也没人处理，投诉监管不给力。林女士要求聚师网退还399的费用。

【案例七】一对一教学实为录播 用户要求“潭州教育”退全款

1月20日，福建省王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月在抖音上看到配音课程宣传，添加了微信以后试看了一次推广课程的视频，说一个老师会收几个学员，课程是直播且包推荐就业。

王女士发现实际上交完钱（没有钱还诱导贷款分期）以后就只给推荐一个班主任，并且是在小咖辅导app上录播的课程，说好的一对一教学就是王女士一个人看一个录播视频。王女士称，现在微信上那个所谓的班主任已经找不到了，公众号也异常了，学习的软件也异常了，像是跑路了。王女士那个课程都没看几分钟，要求退全款。

【案例八】用户“英语流利说”课程过期 要求一半退款

1月24日，河南省程女士向“电诉宝”投诉称其于2021.3.25下载流利说英语app体验，之后就有老师加微信，各种说辞、各种推销让她买小班课件，还说可以分期，表示没有达到多少级就退款，还有达标返现金，但没有合同没有发票。

之后程女士就分期买了课程，陆陆续续上了几节，然后因为怀孕、养孩子就淡忘了，之后想学的时候发现之前的课件过期了，再学的话需要重新购买，老师的微信好友也删了。程女士跟客服商量，对方一直说是自愿购买，且过了课程期限。程女士的诉求是退款一半。

【案例九】借中科院名义招摇撞骗？“赛优教育”被指欺骗消费者

1月27日，朱女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月25日下午五点多付款购买课程，又于2024年1月26日上午八点申请退款售后，他们说他们是由中科院认可的，但经朱女士调查发现他们赛优只是被授权而已，不存在认可，这属于欺骗消费者。

此外，他们所发的证书不能作为兼职或全职的证明证书，只是最简单的一个合格证书，没有什么实际性。朱女士认为这属于打着中科院的名义招摇撞骗消费者。后续朱女士打了12315热线电话，他们的售后联系朱女士说周二给处理结果，可并未说明周二退费，这又属于拖延时间欺骗消费者。

【案例十】“高顿教育”被指涉及霸王款项 一直拖拉不肯退费

1月30日，江西省付女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月20日在微信支付平台支付了高顿教育的ACCA课程，总计36800元，由于费用收取标准说明不清，课程体验与实际宣传的完全不符，并且他们的合同涉及霸王款项，无理要求客户赔偿20%违约金。付女士认为高顿严重欺骗了消费者，对退费一直拖拉。高顿郭婧老师以开会吃饭等为理由推卸责任。

付女士在2024年1月27日申请退费，第1次拨打官网客服，被告知24小时以内会有答复，28日一天都没有得到答复。于是28日付女士再次打电话给高顿官网客服，29日上午将有人联系我，但是没有等到高顿机构以及其老师的任何电话，于是29日上午付女士又打了一个电话到高顿官网客服，被告知晚上18点前有答复，29日下午16:02接到来电。自称是王老师的人还要付女士等答复，无明确告知退款时间。

30日下午付女士接到客诉老师的来电，还要她在这周等答复。现在付女士拨不通他们公司内部的老师的电话，显示是空号，而且通过手机号搜不到对方的微信号，只能等对方拨过来。付女士的诉求是扣下第1门课bt的49%的费用和4门教材的费用，剩余的费用全部要退回。付女士称已经联系了媒体和警方，如果不在年前退款，后果自负。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）