(网经社讯)2023年，数字健康产业呈现出了迅猛的发展势头，众多数字健康企业纷纷掀起赴港上市的浪潮。其中，药师帮和梅斯健康等企业已成功登陆香港股市，而圆心科技和方舟健康等企业也在积极递交上市申请，排队等待上市。但是平台高速发展的同时，随之而来的投诉也是源源不断。

2月29日，网经社数字健康台（HLTH.100EC.CN）发布《2023年数字健康投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2023年受理的中国数字健康领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：Keep、橄榄枝健康、1药网、药房网商城。此前，健康724、健客网、平安好医生、国药网、160大药房、阿里健康大药房、丁香妈妈、薄荷健康、叮当快药、好药师、新氧、好药买、好医师等数字健康平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2023年全国数字健康用户投诉问题类型主要包括发货问题（44.00%）、退款问题（16.00%）、售后服务（8.00%）、物流问题（8.00%），此外，还有网络欺诈、订单问题、商品质量、网络售假等问题。

热门投诉省份上，上海市、安徽省、广东省位列前三，其余分别为河南省、四川省、天津市、山东省、江苏省、浙江省、湖北省、湖南省、贵州省、青海省。

此外，数字健康投诉金额主要分布为：0-100元（56.00%）、1000元-5000元（24.00%）、100元-500元（8.00%）、5000-10000元（8.00%）、未选择金额区间等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。