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网经社:《2023年度中国电商服务商投诉数据与典型案例报告》发布
网经社发布时间:2024年03月11日 11:08:48

(网经社讯)2023年,电商市场服务需求仍在增长,电商服务市场规模扩大,赛道内企业动作频频。宝尊电商完成收购Gap上海,多点数智二次递交上市申请,微盟集团宣布组织变革。然而,随着商业活动的日益繁荣,伴随而来的投诉问题也如同雨后春笋般层出不穷。商家们原本期待的盈利与成功,如今却时常被退款不成、资金冻结以及虚假宣传等一系列问题所困扰。

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在此背景下, 2024年3月11日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年全年受理的全国237家网络消费平台纠纷案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国电商服务商投诉数据与典型案例报告》(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/23fwstsbg/,更多报告详见网经社报告库),为消费者分析电商服务商行业信任痛点。

一、微店 店宝宝 有赞位列投诉榜前三

根据“电诉宝”2023年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:微店、店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。此前,商掌柜、企立方、恒翎电商等电商服务商平台也遭遇过类似投诉。

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而在“2023年全国电商服务商消费评级榜”中,有赞获“建议下单”评级;店宝宝、微店获“不予评级”。

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二、退款问题 网络欺诈 网络售假投诉占比近七成

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据“电诉宝”显示,2023年全国电商服务商用户投诉问题类型有:退款问题占比最高,达48.52%;其次为网络欺诈占比12.87%;排在第三的是网络售假,占比7.43%。此外,还有售后服务5.45%)虚假促销4.95%)、发货问题3.46%)、其他2.97%)霸王条款2.97%)退店保证金不还(2.48%)、退换货难2.48%)、冻结商家资金1.98%)商品质量1.49%)、货不对板1.49%)、发票问题0.49%)客服问题0.49%)、物流问题0.49%)问题。

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同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东(17.82%)、浙江(9.90%)、江苏(7.43%),此外,还有山东省(4.95%)、上海市(4.46%)、山西省(3.96%)、河南省(3.96%)、四川省(3.46%)、湖北省(3.46%)、辽宁省(3.46%)、北京市(2.97%)、江西省(2.97%)、湖南省(2.97%)、甘肃省(2.97%)、福建省(2.97%)、陕西省(2.97%)、云南省(2.48%)、天津市(2.48%)、广西壮族自治区(2.48%)、吉林省(1.98%)、安徽省(1.98%)、黑龙江省(1.98%)、河北省(1.49%)、海南省(0.99%)、重庆市(0.99%)、宁夏回族自治区(0.49%)、新疆维吾尔自治区(0.49%)、海外(0.49%)、贵州省(0.49%)、香港特别行政区(0.49%)。

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据“电诉宝”显示,电商服务商2023年男性用户投诉比例为45.55%,女性用户投诉比例为54.45%。

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据“电诉宝”显示,2023年电商服务商投诉金额分布主要集中在1000元-5000元(32.18%)、500-1000元(21.78%)、100-500元(19.31%)、0-100元(11.88%)、5000-10000(5.45%)、10000元以上(3.96%)、未选择金额(5.45%)。

三、有赞 店宝宝 微店等入选2023年电商服务商十大典型投诉案例

据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十个典型投诉案例,涉及有赞、店宝宝、微店、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蝉妈妈、中国制造网、高汇通等平台。

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国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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