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【315报告】电商服务商投诉榜公布 微店 店宝宝 有赞排投诉榜位居前三
网经社发布时间:2024年03月15日 10:22:08

(网经社讯)一年一度的315消费者权益保护日到来,今年的消费维权主题是“激发消费活力”。3月15日,“电诉宝”(315.100EC.CN)联合“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年度中国电子商务用户体验与投诉报告(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/23dzswtsbg/该报告已连续第13年发布,被业内普遍视为“网络消费315风向标”。

《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(1).jpg

除数字零售、数字生活等网络消费平台外,报告也涉及了不少电商服务商,包括以SaaS业务为主的零售电商服务商、物流配送服务商、金融科技服务商。

2023电商服务商投诉问题类型排名前十的分别是:退款问题、网络欺诈、网络售假、售后服务、虚假促销、发货问题、霸王条款、退店保证金不还、退换货难、冻结商家资金。其中,退款问题占比最高,达48.52%;其次为网络欺诈,占比12.87%;排在第三的是网络售假,占比7.43%。

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入选2023年零售电商服务商投诉榜的依次为(按投诉量由多到少排列,以下同):微店店宝宝有赞、小鹅通、微盟一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。在《2023年全国零售电商服务商消费评级榜》中,有赞获“建议下单”评级;店宝宝、微店获“不予评级”。

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2023年入选物流科技投诉榜的依次为:韵达快递京东物流、申通快递、货拉拉、顺丰速运、邮政、菜鸟裹裹、中通快递、圆通、达达、羊贝比、斑马物联网快鸟转运、极兔速递等。此外,前三大用户投诉问题类型主要包括:物流问题、网络欺诈、信息泄露

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2023年入选金融科技投诉榜的有:分期乐、拍拍贷来分期、京东金融、你我贷、360借条、微薄利、拍拍贷、58好借、招商银行、支付宝、佰仟金融、携程金融。此外,前三大用户投诉问题类型主要包括:信息泄露、网络欺诈、霸王条款

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国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/2024315/

2024年315(1).jpg

行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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