(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映武汉高教通在线科技有限公司旗下“高教通”称自己与平台多次协商退款但无果，遭搪塞后班主任不回信息。（详见网经社专题：“高教通”借政府政策做宣传？众多用户反映退款无果https://www.100ec.cn/zt/gjttkwg/ ）

3月18日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称其通过广告（与政府合作免费提升学历）吸引，报名了高教通本科学历证，报名时招生办的陈老师，没有告知自己退费问题中的霸王条款，只是让李先生登录以后缴费，只叫李先生看视频当初答应的承诺都没有。李先生打电话问他 ，对方说自己不在那里做了，叫他退费说安排人和李先生对接，但所谓班主任告知不可以退款。

图片来源：李先生提供

2023年期间，李先生多次申请协商退款，并且想联系高教通领导对方拿所有学员在报名前都是有协议的,这个是必须本人确认后才会报名成功的搪塞李先生，所谓协议李先生根本就不知道，也没有签字。李先生2023年多次提出协商退款，班主任一直搪塞自己，后来直接不回复信息。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到高教通工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，高教通隶属于武汉高教通在线科技有限公司，位于湖北省武汉市江夏区，成立于2020年12月9日，法定代表人孙伟。该平台是中国成人教育在线领域的领先者。高教通在线通过十年的学术和技术发展，开辟了成人自考专科，本科，成人高考辅导，国家开放大学考试辅导，远程教育辅导，硕士研究生辅导培训，海外留学等业务。2013年以来不断创新成人教育培训的全部辅导技术和服务模型，辅以AI、大数据进行直播授课，代表了成人教育培训的先进水平，领导着整个行业的不断创新和持续发展。打造咨询+教学+答疑+就业+职业发展规划的服务闭环。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，高教通隶属的武汉高教通在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，高教通排名第13位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、嗨学网、尚德机构、帮考网、中职通、中安建培、赛优教育、中公教育、高顿教育、大鹏教育、深海教育、对啊网、兴为教育、聚师网、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，高教通还疑似存在退款问题、虚假促销、网络售假、霸王条款、网络售假、发货等问题。

【案例一】考试保过？“高教通”被指侵犯消费者权益 拒绝退款

3月8日，山东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2022年11月30日，在京东平台专本帮帮旗舰店购买高教通课程，金额5980元，分为线上支付和支付宝分期支付，商家承诺可以保证考试通过，但是一直未达到预期效果，期间联系商家要求退款，但商家以开始学习及退款会产生高额违约金及手续费为由，拒绝退款，现要求全额退款5980。

【案例二】“高教通”各种方式诱骗报名 不知情的情况下被办理分期贷款

2023年10月29日，山西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月在手机上浏览了有关学历提升的网站，然后高教通教育机构的销售人员就联系到自己，以各种方式诱骗报考学历，例如明年报考改革，没有高中学历无法报考等手段诱骗报考学历，还说当时有助学金制度，于是就报了名。

陈女士称过了一天就感觉不太对，跟当时让付款的老师申请退费，那个老师推三阻四，说有程序，当时退不了，以各种理由推诿，后续再联系就无人应答。今天才发现他们当时收费还以自己的名义办了分期贷款，这个是自己不知情的情况下办理的。

【案例三】活动仅限当日？用户反映“高教通”销售为业绩虚假宣传

2023年10月26日，重庆市的李先生向“电诉宝”投诉称其于2023年2月20日在网站上查询成人自考事宜，然后所谓高教通工作人员自行添加自己的微信联系咨询意向，然后不停的洗脑，第二批高教通工作人员通过诈骗话术不停强调截止当日晚，错过这次再等四年等等话术构成一个紧张氛围，没让人仔细思考话语真实性，诱骗购买了成人自考所谓的“本科名校公益直招班”。

李先生表示事后查询高教通根本没有这个政策，完全是工作人员为了业绩或诈骗目的通过子虚乌有的虚假宣传诱导诈骗侵害了自己的权益，李先生的诉求是申请退款。

【案例四】“高教通”借政府政策宣传？ 宝妈投诉退款无果

2023年9月13日，陕西省的何女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月，通过地方公众号推送接收到信息，事后推送链接被平台删掉，高教通打着政府的名义，圆梦计划提升学历，奖学金支持等政策诱骗消费者。

何女士称事后在网络平台搜索了一下该平台，负面新闻特别多，然后联系招生人员，踢皮球让联系班主任，又让看合同协议，本人明说可接受适当扣费，但依然不给处理，后期多次联系，仍然概不受理。涉及金额对于自己来说非常大，所以希望得到相关部门，相关平台的帮助，可以帮助自己一个宝妈追回该笔费用。

【案例五】用户欲退款“高教通”声称要扣除相关手续费及服务费

2023年9月12日，甘肃省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2022年9月3日由贵公司工作人员通过微信向我推广他们成人专本连读考试服务，经过工作人员引诱引导，于20点50左右用信用卡提交订单以分期方式支付7980元。次日早晨感觉事情不对劲可能上当，立即联系贵公司相关人员数位，欲退款经过一天的协商与苦苦哀求贵公司工作人员只是相互踢皮球，故意拖延时间，声称要扣除相关手续费及服务费。

王先生表示9月9日17时左右与声称公司教务处人员取得联系，声称退款要扣除退款金额15%服务费及10%分期手续费。因为咨询过信用卡中心客服向贵公司支付的7980元款项是以个人信用额度冻结对应款项分期支付的，没有任何分期服务费和分期手续费。所以没有答应贵公司教务处提出的扣除15%服务费及10%分期手续费。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”已结束，为此国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。