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【315曝光】“深海教育”被指购课难退费 经营情况引质疑
网经社发布时间:2024年03月20日 14:16:19

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉”深海教育”购课难退费,APP乱码疑关闭,经营情况引质疑。(详见网经社专题:职业教育水多深?“深海教育”屡遭学员投诉退款难http://www.100ec.cn/zt/shjy/ 

3月19日,新疆维吾尔族自治区的吴女士向“电诉宝”投诉称深海教育,一个自称为中级师培训机构的组织,通过电话向吴女士推销课程吴女士信以为真,并报名购买了相关课程。然而,在付款后,吴女士并未真正使用这些课程,当她尝试提出退费请求时,却遭到了拒绝。她试图联系卖课的销售人员,但被告知对方已离职;向客服和公众号求助也无人回应。

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 (注:图为女士提供)

经过网上搜索,吴女士发现深海教育存在大量负面评价和投诉,甚至涉嫌诈骗,许多消费者都遇到了类似的退费难题。此外,吴女士下载的深海教育APP也无法正常使用,显示乱码或错误,这可能意味着平台已经关闭了相关交易。面对这种情况,消费者既希望追回自己的报名费,也希望这个机构能够受到法律的制裁。目前,深海教育的真实经营情况仍然不明,但其行为已引发广泛质疑和关注。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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 据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,深海教育隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司,公司成立于20174月,法定代表人庞博,公司位于北京市,业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA(工商管理硕士)等领域,涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面,是一家全面针对职场中人再次进阶,二次提升的教育咨询机构,其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。

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 网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)显示,深海教育隶属的北京深海云课堂教育科技有限公司的风险评级为Unable,公司目前所处未达评级标准或数据不全。

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 根据电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),深海教育排名7,最新评级为不建议下单。其他被投诉的类似平台依次为:学慧网、一只船教育、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、大鹏教育、尚德机构嗨学网、中安建培、对啊网、聚师网、恒企教育、芸学教育、赛优教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“深海教育”疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难、霸王条款等问题。

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【案例一】“深海教育”被指购课未学账号遭禁 多次维权无果盼退费

2月25日,河南省赵女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月15日于北京深海教育购买了中级人力资源管理师课程。然而,购买后,赵女士并未得到任何有效的对接服务,由于工作和生活的忙碌,她未能及时开始学习。等到赵女士想起此事并尝试学习时,却发现自己的账号已被禁用,既未参加过考试,也未进行过任何学习。赵女士曾多次尝试投诉,并联系过以前的班主任老师,但始终未能得到任何回应或解决方案。赵女士也曾拨打12315进行投诉,但同样未能得到明确的回复或反馈。随着时间的推移,消费者几乎已经放弃了维权的希望。但最近,赵女士抖音上发现了电诉宝平台,于是再次燃起了希望之火,希望通过这一平台能够追回自己支付的课程费用。坚信,只要有人关注,她的权益就有可能得到维护。

【案例二】沟通不回复?“深海教育”被指课程有时间节点不提醒告知用户

2023年12月19日,浙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月14日在深海教育购买人力资源管理师中级-500强特约委托班,因家庭出现重大情况,自己没有时间上课也未参加考试,也没有老师与自己对接学习及考试情况,只是发了一些题目。

赵女士称今年7月时,想学习课程发现不能上,于是和深海教育的教导主任金老师联系,被告知下载云朵课堂,却没有告知自己这个课程是有时间节点的,开通没有说是续班,更没有告知课程学习和考试具体时间。上云朵课堂学习时发现所有学习课程全部没有了,不让学习。

赵女士表示自己和他们教导主任联系,被告知课程时间已过,什么也没有了,沟通也不回复。赵女士认为深海教育就是告知你没有在时间内学习就没有了,没有起到提醒告知的作用,申请退款或者延长学习时间。

【案例三】延期考试需放弃协议?“深海教育”被指沟通无果 退费难

2023年12月18日,湖北省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2020年在淘宝购买深海教育人力资源管理师的培训课程(中级经理师),当时承诺是不过退费,自己21年没有考过,22年考试期间因疫情原因小区被封无法到场考试,刘女士认为这属于不可抗力,沟通后把课程调整为2023年到期。

刘女士表示期间沟通过退费协议,如2年没有考过拿证的,可以延期1年,但需要签相应的协议,在这期间深海教育没有与自己签定补充协议,深海教育延期至2023年11月30日。

刘女士2023年考试后没有通过,要求退费或是延期1年,深海教育不同意,认为23年已经延期了,服务已经到期。刘女士表示2023年因属于特殊情况全国新冠疫情导致无法到场考试,在这期间也没有人通知自己2023年延期要放弃考试不通过的协议。

【案例四】“深海教育”用户账户被禁用 多次联系无回复退款无果

2023年11月11日,山西省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月7日在淘宝平台上的深海教育缴费3480元参加人力资源管理师中级培训,一直没有负责人联系上课等,合同签订后一节课也未上,多次联系联系售后人员要求退费,结果没人回复,电话不接,邮件投诉无反馈,拨打12315也没有任何回复。

李女士称如今深海教育APp的账户也已经被禁用,登录不上,点击后发现用户账号已被停用,多次联系没有结果,不给回复,也不给退费。 

【案例五】APP账户被禁用?“深海教育”被指疑似泄露学员信息 多次联系无回复

9月5日,广东省赵先生向“电诉宝”投诉称其于2020年4月6日在深海教育缴费6380元参加一级注册消防工程师培训,当时说3年考不过全额退费,期间经历疫情、报考问题等情况,未能通过考试。赵先生表示,2022年6月份因为平台泄露本人信息,导致本人被诈骗,诈骗集团通过本人信息,利用深海教育名义让本人退费就加入平安证券来操作,导致本人被诈骗了将近9万元,但是深海教育却逃避责任。

赵先生今年联系售后人员要求退费,结果没人回复,电话不接,自己深海教育APP的账户也已经被禁用,登录不上,电子合同都在app上,点击后发现用户账号已被停用,多次联系没有结果,不给回复,也不给退费。 


国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/2024315/

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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