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【315曝光】用户投诉“美团优选”售卖过期食品 应予以赔偿
网经社发布时间:2024年03月25日 14:08:13

(网经社讯)央视315晚会已落下帷幕,食品安全受到广泛关注。然而,近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉,其在美团优选平台购买了一袋三全小笼包。次日,他收到货后发现该产品已经过期三个月。随即,他依据《食品安全法》第一百四十八条的规定,向商家提出了赔偿要求。(详见网经社专题:商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts

3月23日,河南省的赵先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月9日在美团优选购买了一袋三全小笼包,2024年3月10日收到货发现已过期三个月,现要求商家按照食品安全法一百四十八条规定:消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿。

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(图片来源:由赵先生提供)

赵先生表示生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司,该公司成立于2020年9月15日,注册于广东省深圳市龙华区,法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务,自称采取"预购+自提"的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团优选为第四位,最新评级为“不予评级”。2023年至今,同样被投诉的生鲜电商领域平台还有:盒马鲜生、年丰大当家、Flowerplus花加本来生活花礼网、叮咚买菜。此前,多点、每日优鲜、朴朴超市、美菜网永辉超市等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,美团优选2023年还涉嫌存在商品质量、网络欺诈发货问题、退款问题、订单问题、霸王条款、出票不及时、虚假促销、货不对板、退店保证金等问题。

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【案例一】用户投诉“美团优选”商品疑有质量问题 

3月16日,山东省的吕女士向“电诉宝”投诉称其于3月15日在美团优选平台购买了一箱青岛啤酒。然而,当吕女士收到货物后,发现酒瓶盖的商标图案被以特殊方式遮挡,同时外盒的商标图案也被切割方式去除。基于这些异常现象,吕女士开始怀疑这箱啤酒可能存在质量问题。

【案例二】用户投诉美团优选 鲜奶过期17天仅获退款无道歉补偿

3月10日,浙江省的蔡女士向“电诉宝”投诉称其于3月8日在美团优选平台购买了2瓶光明优倍鲜奶。次日,蔡女士收货后将鲜奶放入冰箱。然而,在3月10日早上饮用时,发现鲜奶口感发酸。仔细检查后发现,这两瓶鲜奶的生产日期为2月7日,且保质期为15天,这意味着鲜奶已经过期长达17天。蔡女士随即联系平台,但平台仅建议其申请退款,并未提供其他道歉或补偿措施。

【案例三】用户再遭三无冰糖困扰 “美团优选遭索赔并要求道歉

3月5日,天津市的魏先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年12月通过美团APP的美团优选购买到三无产品冰糖,经协商后,美团优选承诺处罚商家并下架问题商品。然而,在1月19日,魏先生再次在美团优选购买到同一商家的三无冰糖。对此,魏先生要求美团优选进行道歉并给予赔偿。

【案例四】用户投诉“美团优选”恶意欺诈 低价商品被退单 造缺货假象

2月19日,河北省的田女士向“电诉宝”投诉称,其于2月17日在美团优选购买了普罗旺斯西红柿等商品,其中西红柿以极低的优惠价格售出。然而,长达30多个小时后,田女士未收到任何物流信息。直到19日上午,货物到达自提点时,田女士被要求退单该西红柿商品,理由是商品缺货。但田女士发现,同一时间同一规格的商品仍在售,且价格远高于其购买时的优惠价。田女士因此怀疑美团优选的行为涉嫌恶意欺诈,可能是为了刷单等免费营销手段。

【案例五】“美团优选”提货遭店主强索费并辱骂 消费者投诉遭美团包庇

2月19日,广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称其于2024年1月30日在美团优选下单购买菜品,选择美团月付作为支付方式。次日,其家人前往指定的运辉生活超市提货时,遭遇店主团长强行索要2元提货费的情况。在索要未果后,店主团长使用辱骂、恐吓等不当言行威胁消费者家人,并威胁若再次下单将不予处理。吴先生得知此事后,亲自前往超市进行二次取证,并拍摄视频记录店主团长的恶劣态度。随后,吴先生将视频上传至美团平台投诉,但美团审核人员却认为店主团长无过错,并声称线下调查结果显示店主团长认错态度良好。吴先生对此表示质疑,认为视频中的证据足以证明店主团长的恶劣态度。经过多次投诉,美团工作人员仍坚持包庇店主团长,并以20元优惠券作为敷衍了事的补偿。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”已结束,为此国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/2024315/

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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