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【315曝光】多次拒绝退货退款?用户投诉“转转”商家进行人身攻击 语气态度恶劣
网经社发布时间:2024年03月27日 14:01:13

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉在“转转”商家多次拒绝退货退款,进行人身攻击,语气恶劣。(详见网经社专题:“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/

3月25日,江苏省叶女士向“电诉宝”投诉称,其于2024年3月25日,在转转平台购买一个颈霜,后因为父母不同意起了争执,之后父母强烈要求自己退货退款。

叶女士称自己与商家协商,但商家语气恶劣,以无法拦截快递为由三次拒绝退货退款,并人身攻击,以没有人发货之后要求退货退款为由进行强买强卖,之后多次进行人身攻击。

 

图片来源:叶女士提供

叶女士认为无论自己退货的理由是什么,商家拒绝退货退款,还签收退货快递并收取款项就是不对,侵害了消费者的自主选择权。叶女士的诉求是退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,转转工作人员向“电诉宝”发来反馈称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。  

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,于北京市海淀区注册,法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN),转转所属北京转转精神科技有限责任公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第四位,最新评级“谨慎下单”。除此之外,同样被投诉的二手电商平台依次为闲鱼红布林、拍机堂、孔夫子旧书网、爱回收、找靓机等。

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此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今,“转转”还疑似存在售后服务、退款问题、霸王条款此前也还存在着商品质量、网络售假、网络欺诈、货不对板、冻结商家资金、订单问题等问题。

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【案例一】“转转”被指销售商品保质期与国家规定不符 售后不予处理

2月28日,广东省李先生向“电诉宝”投诉称,其刚在转转上买的电脑进水,第二天便把电脑寄回,官方回复需要自费修理,立刻付费后就没了下文。

李先生等了快一个月,自己主动联系客服,客服告知不能修,因为泡水后需要立刻修理,放的时间越久腐蚀会越严重,商家既没有修理也没有告知我。最后在追问下,同意修理,声称可以更换的全新主板,但是不保修,后续出现问题需要付费保修。交涉之后说最多保修3个月,但是国家法律规定电子配件及产品,至少要有1年的保质期,但是客服回复说他们的售后规则就是这样,不予处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,转转工作人员向“电诉宝”发来反馈称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。  

【案例二】用户投诉“转转” 取消发货也不退款 客服拖延处理

2月22日,云南省王女士向“电诉宝”投诉称,其于2024年2月21日凌晨1点在转转平台下单三个包,但二十分钟左右申请两个包退款,4点多转转以发货为由拒绝退款。

王女士称现在申请没有仅退款一项,联系多次客服不解决,要求退货退款,请帮我处理这种垃圾平台。自己打电话给转转客服,但对方说会处理,一直没处理。之前买过一些东西,对方说退货要求给65元的服务费,还有承担顺丰的快递费,这种坑爹的平台怎么让它存在?

【案例三】标签撕毁不予退货退款?“转转”被指商家屡次拒绝沟通

1月29日,湖北省黄女士向“电诉宝”投诉称,其于2024年1月9日在转转平台个人卖家那里购买了一台二手苹果14plus,出现了货不对版的问题。商家写的国行双卡,发货却是美版卡贴机,且显示屏有问题,不知道换没换过。

黄女士要求商家退货退款,商家一开始答应,等货到了,又以撕了标签为由拒绝退货退款并且拒绝收货,但是商家没有提前告诉标签如果撕毁不能退货退款。后要求商家退差价,商家屡次拒绝沟通或者打太极,侵犯了自己的消费者权益。黄女士的诉求是,既然不能退货,那就退卡贴机和国行机的差价1400元,以及显示屏幕被换的500元,一共2000元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,转转工作人员向“电诉宝”发来反馈称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。  

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/2024315/

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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