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网经社:《2024年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布
网经社发布时间:2024年04月07日 08:58:17

(网经社讯)2024年第一季度,消费市场在经历了一年前的强劲复苏后,继续保持了稳健的增长态势。尤其是在2024“全国网上年货节”拉动下,1-2月全国网上零售额2.15万亿元,同比增长15.3%,其中,实物商品网上零售额1.82万亿元,同比增长14.4%,网络零售实现“开门红”。

然而,与此同时,消费市场的健康发展仍然面临着诸多挑战。早在1月,中消协就发文确认2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”,紧接着便梳理出“2023年十大消费维权舆情热点”和2023年受理投诉情况分析,提醒消费者注意网络购物领域出现的新老问题。在“315晚会”中,假冒伪劣产品、预制菜、互联网直播间乱象、婚恋平台套路深等现象被曝光不过,网络消费乱象远不止这些,还有一系列未被曝光的潜在问题,如退款问题,仍是消费者难以消解的“忧愁”。

在此背景下,2024年4月7日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年一季度受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/24Q1tsbg/

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报告涉及了数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要集中于生活服务电商、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年Q1网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2024年Q1全国网络消费评级榜》中:

“建议下单”评级的有:BOSS直聘、苏宁易购、中职通、京东智行红布林去哪儿唯品会微拍堂帮考网等10家;

“谨慎下单”评级的有:万师傅有赞得物APP、美团转转、赛优教育等7家;

“不建议下单”评级的有:飞猪小红书寺库走着瞧旅行分期乐、联联周边游洋码头、一只船教育、中安建培、速卖通等11家;

“不予评级”的有:大麦网淘宝、1688、交易猫、识季、天猫闲鱼嗨学网、尚德机构、快手、拍机堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、美团优选、中免日上、微店等16家。

退款问题“独占鳌头”

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据“电诉宝”显示,2024年Q1全国网络消费投诉问题类型TOP10中,退款问题排在首位,占比达到31.09%,其余问题类型依次为:网络欺诈(10.34%)、商品质量(10.07%)、霸王条款(8.14%)、售后服务(6.80%)、网络售假(4.94%)、虚假促销(4.47%)、退换货难(2.87%)、发货问题(2.73%)、订单问题(2.73%)。

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Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(17.48%)、浙江省(7.00%)、山东省(6.47%)、江苏省(6.00%)、北京市(4.80%)、河北省(4.74%)、河南省(4.54%)、辽宁省(3.74%)、四川省(3.67%)、陕西省(3.40%)。

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据“电诉宝”显示,Q1投诉金额分布主要集中在1000-5000元(21.55%)、100-500元(18.68%)、0-100元(16.08%)、500-1000元(11.41%)、10000元以上(10.27%)、5000-10000元(9.81%)、未选择金额(12.21%)。

一、蘑菇街 小红书等10家平台入选数字零售典型投诉案例

1.1 数字零售消费评级榜:

在2024年Q1全国数字零售评级榜中:获“建议下单”评级的有:苏宁易购、京东、红布林、唯品会、微拍堂;获“谨慎下单”评级的有:有赞、抖音、转转;获“不建议下单”评级的有:小红书等2家;获“不予评级”的有:淘宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、美团优选、微店。

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1.2 数字零售十大典型投诉案例:

在数字零售领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及找靓机、蘑菇街、盒马国美、转转、返利网、分期乐、有赞、店宝宝、小红书

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二、数字生活十大典型投诉案例发布 大麦网 58同城入选

2.1 数字生活消费评级榜:

在2024年Q1全国数字生活评级榜中:获“建议下单”评级的有:BOSS直聘、智行、去哪儿;获“谨慎下单”评级的有:万师傅、美团;获“不建议下单”评级的有:飞猪、走着瞧旅行、联联周边游;获“不予评级”的有:大麦网。

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1.2 数字生活十大典型投诉案例:

此外,入选《2024年Q1数字生活典型投诉案例》的有:智行、骑驴游、飞猪、饿了么、大河票务、58到家、智联招聘、走着瞧旅行、Boss直聘、大麦网

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三、尚德机构 高教通等10家平台入选数字教育典型投诉案例

3.1 数字教育消费评级榜:

在2024年Q1全国数字教育评级榜中:获“建议下单”评级的有:中职通、帮考网等2家;获“谨慎下单”评级的有:赛优教育等1家;获“不建议下单”评级的有:一只船教育、中安建培等2家;获“不予评级”的有:尚德机构、常青藤爸爸、小叶子陪练等3家。

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3.2 数字教育十大典型投诉案例:

此外,入选《2024年Q1数字教育典型投诉案例》的有:中安建培、聚师网、英语流利说、网易云课堂、芸学教育、小叶子陪练、尚德机构、一只船教育、潭州教育、恒企教育

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国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/2024315/

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

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