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鲁班到家获数亿元B轮融资 家居售后服务平台近年来最大单笔投资
网经社发布时间:2024年04月16日 14:53:12

(网经社讯)近日,专注布局大家居后市场服务平台的鲁班到家宣布完成数亿元B轮融资,由创新工场领投,老股东彬复资本超额跟投。本轮融资资金将用于产品技术升级、运力体系升级和品牌营销推广等。据了解,这也是大家居后市场赛道近年来最大单笔投资。

近年来,随着家具、建材、家电类产品的电商渗透率逐渐增高,大家居后市场服务市场空间进一步被激发。据资料显示,中国大家居后市场已超6000亿规模。鲁班到家也迎来爆发式增长,凭借规模化优势在更多赛道中快速“出圈”。

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鲁班到家:规模化优势出圈,领跑大家居后市场

鲁班到家是国内大家居领域蓝领服务数字化领导品牌,通过数字化零工经济模式聚合了全国300多万专业蓝领师傅,解决了200多万大家居企业“最后一公里”的安装、维修等售后服务用工需求,并帮助家居企业在全国99%以上地区履约,为家居企业直接降低40%综合运营成本,真正意义上为家居行业实现降本增效、赋能升级。

鲁班到家对于大家居行业全品类都有覆盖,先后拓展出锁具、灯饰、晾衣架、卫浴、窗帘、家具、家电等十多个品类,并且在各品类都占据了较高的市场份额。同时服务可以渗透到县城30公里以上,更有利于在大家居后市场服务领域长远发展。

经过几年的发展,鲁班到家已成为大家居后市场综合赛道头部平台,客户留存率高达90%,金额留存率超100%,覆盖大家居行业各细分赛道龙头企业;多年复合增长率超60%,并且在大家居后市场服务综合赛道上持续保持领跑。

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彬复资本张周表示:投资鲁班到家的这段时间,市场环境经历了强烈的变化,不变的始终是鲁班到家的持续高增速以及团队组织的不断迭代,目前鲁班到家作为赛道的绝对头部企业,成长空间广阔且为产业和社会带来了巨大价值,我们也很荣幸成为公司的首轮独家外部投资方并在新一轮完成了超额跟投。

鲁班到家:数字化服务创新,赋能大家居产业升级

对于大家居企业而言,一般以自养或雇佣的两种用工模式为消费者提供服务。然而,随着传统企业销售模式被线上化和下沉化趋势重构,售前与售后环节逐渐割裂,售后服务半径进一步拓宽,企业用工成本逐步攀升,维持自有售后团队成本较高。

与此同时,蓝领用工一侧,同样面临报价混乱、管控难度大、订单不稳定、服务低频等显著痛点。越来越多家居企业选择尝试将蓝领用工需求交给后市场服务平台,在降低用工成本、提升服务效率的同时,能够使企业更好地专注在产品实力的投入和提升上。

鲁班到家作为撮合三端用户需求的平台,基于多年来的服务数据沉淀以及自身研发的大数据管控算法,搭建了一套覆盖线上和线下的立体化服务管控体系,不仅大幅提升了以往服务链条管控效率,还完成了大家居末端服务标准的制定,为大家居企业实现用工成本降低。

基于师傅服务行为数据算法逻辑,鲁班到家还搭建了完整的服务分发模型,通过区分每个品类的服务场景及师傅能力水平,实现服务的“人、岗、场”精准匹配。同时,通过打造大家居全领域的综合运维体系、专业的平台化培训体系,将进一步提升服务时效、专业、保障等标准,赋能大家居产业升级,促进行业健康发展。

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凭借着强大的售后服务供给能力和完善的数字化服务技术优势,鲁班到家成为淘宝天猫京东拼多多抖音顺丰、德邦、跨越速运等官方指定全国售后服务平台,与包括凯迪仕、好太太、欧派家居、爱果乐、林氏木业、东鹏洁具、欧普照明等企业建立战略合作关系,持续为家居企业提供标准化服务交付,更好地保证消费者的服务体验。

此外,鲁班到家已获得“专精特新企业”“国家高新技术企业”“深圳未来行业领袖企业”“大家居产业数字化服务领导品牌”等多项资质与奖项认定,品牌影响力已形成显著的标杆效应。

在张周看来:鲁班到家所处的市场有三个主题,分别是产业数字化、零工经济、服务标准化,无论是对比发达国家还是国内商业环境,这三大方向都是大势所趋,且拥有多个大驱动变化因子,行业确定性非常强。其中,数字化能极大提升社会的效率,是智能化发展的数据前提,更高级产业发展的基础。

下一个战场:新场景不断解锁,蓝领零工市场大有可为

大数据、SaaS等技术的快速更新,正在加速推动各个产业的数字化变革。而增长潜力高、场景覆盖丰富的蓝领灵活用工领域,也迎来数字化革新的转折机遇。此外,随着旧房翻新叠加智能换代的需求,智能家居新品牌高速增长,也催生了大家居后市场服务的新机会。

从鲁班到家发展路径可以看到,蓝领技工服务共享模式在大家居后市场服务的细分领域先后得到验证,平台的大家居品类覆盖也逐步得到完善。凭借在服务供给侧实现强大规模化优势,跨品类开拓复制能力,更多蓝领技工服务场景将被解锁,逐渐向其他生活服务领域中尚未应用数字化用工模式的细分市场渗透。

如居民生活小区中的充电桩、人脸识别机器安装/维修;汽车消费者独自采购的流媒体后视镜、行车记录仪、车载导航安装等等,在更广阔的蓝领灵活用工细分市场延伸。

张周认为:鲁班到家的商业模式特点之一是在平台或者企业服务中罕见的可以规模化模式,其一,跨行业客户的用工需求趋同,与鲁班到家服务底层技术和逻辑相匹配;其二,其产品为客户的迫切需求,客户不依靠鲁班到家服务的情况下,极难自身构建全国履约网络进行销售,平台全国数百万的蓝领零工,具备与客户服务需求相匹配的专业技能,其三,客户付费意愿和购买上限极高,鲁班到家履约和交易强相关,获取客户的持续增购。依靠建立强大的双边规模效应,实现破圈构建蓝领零工大服务平台。

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不仅如此,蓝领作为我国就业群体的主要组成部分,规模达到4亿以上。在数字经济时代,技术升级带来用工的结构性缺口,使蓝领群体的就业模式、工作内容等也随之发生变化,更高级别的蓝领用工需求持续释放。同时,传统人才无法完全适应新产业发展的需要,改善劳动力结构、提升蓝领技工素质,大力发展产业工人职业教培,将为蓝领零工市场创造广阔前景。

随着全球人口结构变化和数字化技术进步,蓝领技工服务共享模式为各国和地区应对蓝领劳动力紧缺有着更强的适用性。这也使得鲁班到家布局东南亚、南亚和南美洲市场,将创新模式复制到更多的海外城市成为下一个“主战场”。

资方背景

【关于创新工场】

创新工场由李开复博士创办于2009年9月,作为国内领先的技术型创业投资机构,创新工场深耕在人工智能与硬科技、机器人与自动化、企业服务软件、医疗科技、可持续科技等领域,并不断探索与创新,致力于打造集创业平台、资金支持、投后服务等的全方位生态投资服务平台。

【关于彬复资本】

彬复资本长期聚焦数字经济领域的早期、成长期投资机会,重点关注产业数字化,汽车智能化、人工智能,工业和能源智慧化、消费数字化,专注于深耕行业研究,以研究驱动投资,用专注的精神、专业的能力为投资者带来长期稳健的回报。主要出资人包括险资集团、政府引导基金、上市公司、家族财富管理办公室等机构投资者等。彬复资本致力于成为助力创业者成就卓越企业的资本战略合伙人。

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