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“Thurman猫一杯”谣言事件:直播平台 MCN机构再次被点名!浙江开展网络直播营销专项治理
网络诉讼圈发布时间:2024年04月17日 11:06:16

(网经社讯)引言

2024年4月12日下午,浙江省市场监管局召开专题部署会,贯彻落实省纪委省监委2024年全省漠视侵害群众利益问题专项治理工作部署会精神,全面部署全省网络直播营销违法违规行为专项治理工作,网络直播营销或将迈入强监管时代![1]

当日,杭州警方通报“在法国巴黎拾到小学生秦朗丢失的作业本”谣言事件的行政处罚结果;次日公安部将其纳入“打击整治网络谣言违法犯罪十大典型案例”公布,同日,微博、微信、抖音、哔哩哔哩四大平台对相应账号做出平台处置措施。虚假营销行为成为监管打击重心。

一、专项治理工作重点

浙江省市监局在专题部署会中明确以下四个治理重点,再次强调直播平台以及MCN机构的主体责任:

1. 要坚持靶向攻坚,找准治理“切入点”。

要畅通各类投诉举报渠道,广泛收集并细致筛选群众反映强烈的问题,分类形成“突出问题清单”。认真梳理历史案件数据、投诉数据,将频发高发的产品质量问题、知识产权问题、食品安全问题等作为专项治理工作的重点。

2. 要坚持分类施策,找准治理“着力点”。

要督促直播平台全面履行法律赋予的主体责任,建立健全管理机制和管控措施,公开合规管理、质控规则、平台公约等。要指导直播机构从严把控主播和嘉宾选用,规范价格行为,强化品控管理,提升售后服务。要加强直播人员始业教育,把好导向关、内容关、宣传关,反对流量至上、畸形审美、拜金主义,自觉抵制低俗、庸俗、媚俗内容。

3. 要坚持实战实效,找准治理“关键点”。

要用好数字化手段、打好治理组合拳、吹好行业宣传号。以国家“直播营销全流程智慧监管模式”改革创新项目为主线,发挥国家级“一中心一平台”的技术优势、体量优势,不断提高“以网管网、对等监测”能力。有效运用行政监管和刑事打击手段,严格全流程闭环处置机制,形成群众有感、企业有律、行业有序的治理效果。加强舆论引导,强化舆情监测预警,第一时间亮态度、正视听,防止专项治理工作被误解误读。

4. 要坚持实事求是,找准治理“落脚点”。

树牢监管为民理念,强化包容审慎监管,准确把握“力度”和“温度”,以治理促发展、强规范、护民生。全面推进事前事中事后全链条监管执法改革,加快构建以信用为基础的新型监管机制,细化轻微违法行为容错纠错清单。对于严重危害人民群众人身和财产安全的重大违法行为必须“零容忍”,施行严惩快处。

二、千万网红谣言事件监管态度

1. 官方:从严打击,零姑息

(1)2024年4月12日18:39,杭州市公安局西湖区分局官方微博账号“平安西湖”对外公告警情通报,明确网红账号“Thurman猫一杯”先前发布的“在法国巴黎拾到小学生秦朗丢失的作业本”视频内容系谣言,依法对涉案二人以及所在公司作出行政处罚。[2]

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(2)2024年4月13日7:30,公安部网安局于官方微信公众号发布文章《“寒假作业丢巴黎”系摆拍!公安部公布典型案例!》,明确强调公安机关坚持“全链条、全平台、全领域”覆盖,持续加大打击整治力度,及时发现查处借热点事件进行造谣引流违法犯罪活动,坚决整治媒体运营人员恶意摆拍、炮制谣言等违法违规行为,重拳打击编造虚假疫情、险情、灾情等违法犯罪活动。[3]

2. 平台:协同处置,落实处

(1)2024年4月13日18:15,微信官方公众号“ 微信珊瑚安全”发布文章《关于打击“制造虚假信息、恶意摆拍”的治理公告》,明确根据中央网信办《关于加强“自媒体”管理的通知》及平台规则,对视频账号“Thurman猫一杯”进行封号处置。[4]

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(2)2024年4月13日18:15,抖音官方账号“抖音黑板报”发布《关于封禁用户“Thurman猫一杯”的公告》,明确根据中央网信办《关于加强“自媒体”管理的通知》及平台规则,抖音安全中心永久封禁账号“Thurman猫一杯”[5]。

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(3)2024年4月13日18:30,微博官方账号“微博管理员”发布公告,明确根据中央网信办《关于加强“自媒体”管理的通知》及平台相关规则,对自媒体账号@Thurman猫一杯_ 予以关闭账号处置。[6]

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(4)2024年4月13日19:30,哔哩哔哩官方账号“哔哩哔哩社区小管家”发布《关于某自媒体炮制“秦朗巴黎丢寒假作业”虚假事件的公告》,明确根据中央网信办《关于加强“自媒体”管理的通知》及平台规则:我们自即日起,对站内用户“Thurman猫一杯”账号采取封禁措施。[7]

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三、直播平台机构如何配合专项治理

根据上述各平台发布处置公告的时间以及公告表述来看,此次平台的联合打击行动可能更多来自监管部门的督促处理,但在专项治理行动下,直播平台及MCN机构将被要求承担更多的主动管理和审查义务。

就直播平台而言,应当畅通投诉举报渠道,认真、及时处理投诉举报内容,对于群众反映强烈、引起较大社会舆论的内容,应当严肃审查、谨慎处理,建议主动联系发布者进行内容核实,对虚假内容及时采取阻断等措施并发布官方公告以消除影响。同时,平台应当建立健全管理机制和管控措施,通过公开合规管理、质控规则、平台公约、处罚公告、教育课堂等措施,引导平台用户合法、合规进行直播营销,树立绿色、健康的营销价值观,持续营造平台清朗环境。

就MCN机构而言,应当做好直播、营销人员的始业教育,把好导向关、内容关、宣传关,反对流量至上、畸形审美、拜金主义,自觉抵制低俗、庸俗、媚俗内容。MCN机构对于旗下主播/创作者应当尤其注意充分履行管理职责,严格把控其对外直播、营销行为,否则可能陷入连带处罚风波。

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