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【电诉宝】用户投诉“芸学教育”微信付款后课程无踪影 服务成空谈
电诉宝网经社发布时间:2024年04月18日 18:30:19

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京芸学教育科技有限公司旗下“芸学教育”微信付款后课程无踪影,服务成空谈。(详见网经社专题:“芸学教育”被指收费后杳无音信 班主任注销账户导致无从维权https://www.100ec.cn/zt/yxjytszt/

4月16日,吉林省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2020年3月26日通过网上咨询,在北京芸学教育科技有限公司购买健康管理师课程服务,对方承诺安排在线课程、为自己成功报名和全程有班主任负责沟通的服务,后来收取报名费等一系列费用,累计3630元,全程是在线上沟通,付款方式都是微信,却一直没有课程服务。

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(注:图为张女士提供)

张女士表示,工作人员多次以各种借口收费,收取费用后就联系不上,通过对方联系一直未有相应的课程服务,拒绝退费,要求给自己安排课程,安排考试报名也一直联系不到负责人,一直没有成功报名过,现在诉求是退费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,芸学教育隶属于北京芸学教育科技有限公司,该公司成立于2016年6月7日,法定代表人为吴明,注册地址为北京市石景山区,是一家职业资格培训报考服务机构。公司业务范围涵盖营养师、心理咨询师、注册消防工程师和人力资源管理师等领域,包括以上各领域的教育培训、网络在线教育等各方面。

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根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育类中职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行),芸学教育排名第18位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为::一只船教育、中安建培、帮考网、尚德机构、赛优教育、中公教育、深海教育、高顿教育、高教通、聚师网、兴为教育、对啊网、大鹏教育、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“芸学教育”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、发票问题、虚假促销等问题。

【案例一】“芸学教育”被指被指退款难 前班主任拉黑 现班主任不回复

4月7日,山东省的禚女士向“电诉宝”投诉称其于2019年10月份在北京芸学教育机构报了健康管理师课程,2020年疫情爆发,所以老师一直没安排考试,到了下半年安排考试的时候在外地不能回家所以就没考,当时班主任老师说可以下一年再考试。

禚女士称到了下一年班主任老师换成了另外一个人,也就再没有了考试的消息,当问及什么时间考试的时候,班主任老师说超出时间期限了,自己说那退款,她说钱不是她收的,去找之前那个班主任老师,把自己拉黑了,找现在这个班主任老师也不给回复,现在是投诉的地方都找不到。

【案例二】被骗养老金?用户投诉“芸学教育”班主任失联

4月1日,重庆市彭先生向“电诉宝”投诉称其于2019年8月27日经北京芸学教育招生老师孙彬付款给北京芸学教育科技有限公司4000元,学习考试包过(拿证)班,跟班主任连接加上了微信,通过微信安排学习事宜,往后回复不那么快了。

彭先生表示2022年底看到别人被芸学教育欺骗的报道后,赶紧联系芸学班主任时,已经彻底联系不上了,在网上找到芸学的APP加上后的问答文不对题,答非所问,最近干脆发些招生资料了事,投诉无门!彭先生称自己退休多年了,靠仅有的退休金度日,这次被骗真的没想到?状告无门,彭先生希望电诉宝帮他申张正义,收回被骗的4000元养老金,谢谢电诉宝的辛苦付出和帮助!

【案例三】“芸学教育”失联?用户称班主任一直以疫情为由拖延考试

1月30日,陕西省张女士向“电诉宝”投诉称其于2019年11月11日通过微信支付在北京芸学教育机构支付健康管理师培训费2480元,2019年12月19日支付报名费850元,合计3330元。现在出现芸学班主任失联的情况,张女士称不知道找谁来维护她的权益。

张女士询问芸学班主任考试时间,班主任一直以疫情借口拖延,说“现在疫情严重,还没开放,考不了试”,再后来就联系不上了,而其微信朋友圈早就停更了,微信公众号也暂停于2020年。张女士的诉求是希望北京芸学教育机构能把3330元钱退还给她。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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