当前位置:100EC>数字教育>【电诉宝】学员投诉“沪江网校”cpa课程退款难 苦等退款三年无果
【电诉宝】学员投诉“沪江网校”cpa课程退款难 苦等退款三年无果
电诉宝网经社发布时间:2024年04月23日 15:05:22

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户反映IPO/" target="_blank">沪江教育科技(上海)股份有限公司旗下“沪江网校”cpa课程退款难,苦等退款三年无果。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/hjwxtszt/  )

4月20日,四川省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年在沪江网校购买5年cpa课程,2022年时更换掉了沪江网校APP,用其他APP学习,但购买时并未说过要更换APP学习,当时萌生了退款的想法。当时想一年可以不全退款,退一部分也行,但沪江网校客服说超过15天拒不退款。

(注:图为罗女士提供)

罗女士称三年了,对接的班主任也更换了一个又一个,之前刚购买课程时还说会提醒学习,问了退款之后就没人发消息了,钱也没有退,投诉无果。罗女士的诉求就是退还部分钱,当时还让自己用优学宝分期

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,沪江网校”隶属于沪江教育科技(上海)股份有限公司,公司位于上海市,法定代表人伏彩瑞,是以社群学习为核心,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。

image.png

根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉(依据投诉量排行)依次为:一只船教育、中安建培、嗨学网、中职通、帮考网、尚德机构、小叶子陪练、常青藤爸爸、赛优教育、中公教育、网易云课堂、深海教育、聚师网、VIPKID、芸学教育、高顿教育、高教通、学慧网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、潭州教育、对啊网、中华会计网校、聚力成师教育、英语流利说、开课吧、抖音查理老师、沪江网校、河小象、中国会计网、阿卡索外教网

image.png

案例】学员反映“沪江网校”存格式条款 以超过15日为由拒绝退课

12月7日,广西壮自治区的梁先生向“电诉宝”投诉称他在平台沪江网校购买了日语零基础直达N1【畅学全能班】现金奖励版课程,订单价格 8111.04元。上课过程中发现课程质量不好决定退课,但沪江以超过15日为由不予退课。

梁先生表示自己向沪江购买了课程,通过优学宝分期的方式支付了课程的费用,沪江则提供约定数量的课程培训服务。双方之间成立教育培训合同关系。根据我国相关法律规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。关于超过15日不得退课的约定,属沪江单方提供的格式条款,剥夺了消费者自主选择的权利,属排除或限制消费者权利,加重消费者责任的不合理条款,具有强制交易的性质,应属无效。

【案例二】“双减”下“沪江网校”修改上课时间造不便 家长退款被为难

10月19日,山西省的刘女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月14日购买沪江网校新麦教育1v1定制课程,上的是新概念联报课,花费20134元。2021年9月开始,国家双减政策不让周末和假期上课,于是他们开始改为周一到周五晚上上课。但是孩子进入初中后根本抽不出时间来上课,于是自己要求退课,但是沪江网校以不符合退课要求故意为难。

刘女士表示双减政策造成的变动,难道属于家长违约吗?难道退课不应该吗?刘女士对此怀疑沪江网校接下来的生存能力,她称如果这点费用都不给退,万一哪一天公司撑不下去,家长去哪找人? 刘女士目前的诉求是把未上课的钱退还。

【案例三】用户反映“沪江网校”存霸王条款 超15天便无法退款

6月19日,北京市的李先生向“电诉宝”投诉称其在3月6日购买了沪江的课程,共3696.1元,后来发现对课程不满意,要求退款,因为超过15天被拒绝。李先生称,自己购买的是法语二外,有录播和直播课,是分期付款。

李先生表示,经过反复沟通,仍然无效,沪江存在霸王条款。根据我国相关法律规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。关于超过15日不得退课的约定,属沪江单方提供的格式条款,剥夺了消费者自主选择的权利,属排除或限制消费者权利,加重消费者责任的不合理条款,具有强制交易的性质,应属无效。自己以分期付款方式支付了课程的费用,对于沪江尚未提供的课程培训服务,有权选择接受或不接受服务。沪江拒绝退还剩余课程款项,损害了自己的合法权益。

【小贴士】

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业近20年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”