(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“朴朴超市”站点关闭后无任何通知，导致一个月前的预售单无法配送，充值卡内3000多元余额也不能在合适地址下单使用，要求退款。（详见网经社专题：“朴朴”被指预订单超时7小时仍未派送 联系客服无人回应http://www.100ec.cn/zt/ppshgtszt/）

4月28日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月12日到1月30日在朴朴平台充值了3376元充值卡，直至三月底都还可以使用，但是到了四月份就不能使用，显示是不在配送范围。陈女士称，朴朴平台关闭一个地方的站点没有任何通知，现在有一个是一个月前的预售单，今天也不给予配送，并没有任何联系告知，直接就在平台上暂停配送了。

陈女士跟客服沟通后只有赔优惠券，陈女士表示，自己都无法使用APP，赔付的优惠券如何使用？ 因此陈女士的诉求是朴朴退款，退款目前账户还剩余的未使用的充值卡以及预售订单的退款，共计3296.4元。陈女士称，如果站点无法做到配送，麻烦退款，目前无论是哪个地址都不能配送，如何使用是一个大问题。陈女士还表示，重点是朴朴并未有提前的告知，而且新站点也没有尽快安排，和客服的沟通永远只有赔优惠券就不了了之。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，朴朴超市隶属于福州朴朴电子商务有限公司，该公司成立于2016年6月12日，法定代表人为李旭，注册地址为福建省福州市台江区。朴朴超市自称是一家生鲜快送服务提供商，涵盖果蔬、肉禽蛋奶、海鲜水产、粮油调味等品类，用户在朴朴商城选购商品后，根据定位配送地址，向附近骑手派单并进行配送；用户可通过APP端及微信端获取服务。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“朴朴超市”所属福州朴朴电子商务有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，朴朴超市排在第3位，最新评级为“不予评级”，同样被投诉的类似平台还有：美团优选、盒马鲜生、叮咚买菜、花礼网。此前，年丰大当家、Flowerplus花加、本来生活、中粮我买网、美菜网等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“朴朴超市”还涉嫌存在退款问题、送餐超时等问题。

【案例一】用户投诉“朴朴超市”充值未到账 要求把钱退回

3月16日，广东省胡先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月16日凌晨2点左右在新葡京app购买游戏礼包上分，通过支付宝扫二维码付款，结果充值2笔共400块，收款方竟然为福州朴朴电子商务有限公司，商品说明是朴朴电子卡。胡先生表示自己的账号是13302739425，充值并没有任何所谓的电子卡到账，通过联系在线客服，提供截图，他们专员回电说没办法处理，后面不了了之。胡先生提供被骗视频过程和截图，发现视频无法上传，胡先生认为对方完全属于诈骗，没有售后，也没有联系方式，胡先生只能通过消费维权方式来投诉举报这家公司，要求相关部门介入调查，能给够受害者一个公道，要求把钱退回。

【案例二】“朴朴超市”被指售后条款制定不合理 对客户不负责

3月4日，福建省林女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月3日在福州朴朴超市购买了科西负离子高速电吹风，自购买日起电吹风便出现故障，放置几小时或更换不同的入墙插座有时会解决故障。上周这两种方法都尝试后无法解决故障，故联系朴朴超市，被告知商品已下架，让她找商家。林女士与商家微信联系后自费寄回商品维修，昨日电吹风未做处理被原样寄回。林女士表示，经半年使用和售后维修，她意识到该商品不但质量本身有问题，售后部门和销售的朴朴超市都存在对客户不负责的问题，售后条款制定非常不合理。

【案例三】充完卡后才被告知只能定向消费？用户要求退卡被“朴朴超市”拒绝

2023年11月19日，湖北省罗女士向“电诉宝”投诉称其于2023年11月18号1:50在朴朴超市平台充值99元消费电子卡，并赠送一瓶光明牛奶，充值后余额显示99元，充值成功。但罗女士在使用的时候被告知99元消费电子卡只能购买光明品牌酸奶。

罗女士认为，朴朴超市在购买详情中并未告知购买的电子消费券只能购买指定的品牌和品类，按照消费者购买习惯，也不应该在平台充值电子卡只能购买指定品牌和指定品类的产品。之后，朴朴超市客服两次打电话告知罗女士无法退款，但是电子卡罗女士未用过，要求原路返回，却被告知不可以。罗女士的诉求是立刻退款，并给予3倍的消费者侵权赔偿。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。