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【电诉宝】用户投诉“潭州教育”虚假宣传 发现是水课后投诉无门
发布时间:2024年04月30日 13:43:01

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”称其未学习超过半年不予退费,投诉无门。(详见网经社专题:职业教育乱象何时休?“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/

4月27日,河南省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月1日在抖音刷视频,刷到潭州教育播音主持课程,说是实时教学,然后跟着上了几节课,发现老师的课程全部都是录制好的课程,并不是视频所说的实时教学。黄女士称自己就要求退费,却遭到对方的一直推脱,后期的课程全都都没有上,骗自己花呗分期支付,后期发现是水课要求退费,却一直以各种理由推脱。

图片来源:黄女士提供

黄女士称后来app也不能用了,客服也联系不上了,这几年一直投诉无门。黄女士表示自己就是一个普通的宝妈,经济也很紧张,希望能够让潭州教育将欺骗自己的欠款予以返还,我要求全额退款。

接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司,法定代表人周有贵,公司位于湖南省长沙市高新开发区,成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构,教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,潭州教育隶属的湖南潭州教育网络科技有限公司的风险评级为R3+,公司目前所处高风险

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根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),潭州教育排名第十八位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有:一只船教育、中安建培、嗨学网、中职通、帮考网、尚德机构、小叶子陪练、中公教育、常青藤爸爸、赛优教育、网易云课堂、深海教育、VIPKID、高顿教育、聚师网、芸学教育、潭州教育、对啊网、高教通、学慧网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、聚力成师教育、英语流利说、开课吧、抖音查理老师、河小象等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,潭州教育还疑似存在退款问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、信息泄露、订单问题、霸王条款等问题。

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【案例一】用户投诉“潭州教育”课程质量低劣且机构无教育资质

3月29日,广东省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月25日,购买了一门板绘课程,期望通过此课程提升自己的绘画技能。然而,在学习过程中,吴先生发现课程内容质量低劣,实际教学效果与预期相差甚远。

经过进一步了解,吴先生发现该机构并无教育资质,所提供的画作竟是国外搬运而来,课程形式也仅为录播,与机构宣传的“专业、高质量”大相径庭。这种情况严重损害了吴先生的合法权益,让吴先生感到极度不满和失望。

面对这种情况,吴先生提出了明确的诉求:要求机构退还已支付的课程费用。吴先生认为,自己购买的是一项服务,而机构提供的服务却存在严重问题,因此有权要求退款。

【案例二】直播变录播?“潭州教育”被指拒绝退款 老师不回消息

1月20日,福建省王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月在抖音上看到配音课程宣传,添加了微信以后,试看了一次推广课程的视频,说一个老师会收几个学员这样,然后课程是直播且包推荐就业。王女士称实际上交完钱(没有钱还诱导他们贷款分期,她就是贷款分期的)以后就只给你推荐一个加一个班主任,然后在小咖辅导 app 上录播的课程,说好的一对一教学,实则就是自己一个人看一个录播视频。 王女士表示现在再微信上找那个所谓的班主任已经找不到了,公众号也异常了,学习的软件也异常了,像是跑路了,自己那个课程都没看几分钟,要求退全款。

【案例三】诱导分期付款?用户投诉“潭州教育”拒绝退款 老师不回消息

2023年10月9日,江西省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月20日购买潭州教育的插画课程,一共有3个班期共5680元,定金500元,机构老师诱导自己用花呗分期付款购买该课程,杨女士在2020年1月20日尚未成年。

2021年7月27日,杨女士在售后服务中申请退款被驳回,说是已经超过了学习时长不可以退款,自己只能被迫继续学习,现在2023年10月9日前想继续学习,结果机构老师发消息一直不回,一直处于没有人管的状态,售后服务一直无法投诉,售后服务无退款项目,也没有任何退款字眼。

接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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