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【电诉宝】年卡到期不告知? 用户要求“小叶子陪练”按课时退款
网经社发布时间:2024年05月07日 13:56:17

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称小叶子(北京)科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”年卡到期却不告知,要求退款。(详见网经社专题:“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期 售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/

5月5日,福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年在小叶子钢琴app购买了小叶子钢琴app课程后,客服只告知金叶子可以兑换练习时长,没告知金叶子兑换练习时长的有效期。陈女士表示等自己要兑换时才告知课包已经过了有效期,但自己的app明明还显示有效期到今天。

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(注:图为陈女士提供)

陈女士称才发现之前的金叶子从去年开始就陆续到期,客服从来没有电话提醒过,说需要她自己去查。陈女士表示哪有这种道理,对方没说自己怎么会知道要到期了。 陈女士要求退还过期的金叶子,并给予兑换时长,或者直接给予退款。谢谢!

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件,法定代表人叶滨,公司注册地位于北京,主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴,iPad和钢琴无缝配合,支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,小叶子智能陪练隶属于小叶子(北京)科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。

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根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小叶子智能陪练排名第七位。最新评级为“不予评级”,其他被投诉的类似教育平台还有一只船教育、中安建培、嗨学网帮考网、尚德机构、常青藤爸爸、赛优教育、中公教育、网易云课堂、VIPKID、深海教育、高顿教育、学慧网、兴为教育、高教通、大鹏教育、聚师网、对啊网、潭州教育、芸学教育、恒企教育、开课吧、英语流利说、阿卡索外教网等。

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案例一】用户投诉“小叶子智能陪练”退款难 联系客服不予理睬

3月18日,江苏省的陈女士向“电诉宝”投诉称其本人于2020年疫情期间,在小叶子钢琴1V1陪练App上购买了共计136节的钢琴陪练课程。陈女士表示当时客服还额外赠送了27节课,作为促销活动的一部分。然而,至今陈女士仍剩余62节课未使用。

陈女士称近期由于个人原因,决定联系客服,要求退还未使用的课程费用。陈女士表示遗憾的是,多次尝试联系客服,均未能得到任何回应。陈女士称希望客服及时和自己联系,核实相关课程费用,退款。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二】年卡到期不可兑换时长? 用户投诉“小叶子智能陪练”虚假宣传

3月13日,江苏省万女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月20日在小叶子智能陪练APP购买AI陪练1年卡,赠送20天,当时对方承诺年卡课程可以参加朋友圈分享活动送金叶子,金叶子可以兑换时长,1000金叶子可以兑换3天。 万女士表示在23年9月使用3万金叶子兑换了一部分时长之后,有效期显示2024年6月19日,还剩余30000多金叶子小叶子APP给锁定不允许兑换,说年卡到期,不可以兑换时长。万女士表示和对方通过APP内客服、微信客服及电话沟通多次均要求续费。

案例三】“小叶子智能陪练”不满意随时退款?家长反映真退款无人理睬

2月29日,北京市张女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月其在小叶子钢琴1V1陪练App上购买了价值九千余元的钢琴陪练课程。然而,当张女士今年因个人原因向平台申请退款时,却被告知不予退款,并且课程也不能转让给朋友使用。这一规定让张女士感到十分不满,她认为这是典型的“霸王条款”,严重侵害了消费者的合法权益。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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